大数据在航空业的应用

旅客不再是“会自动上下飞机的货物”，对于航空公司而言，要实现既有客户的精细化服务管理和准客户的营销。

大数据应用以及由此产生的商业价值已经在多个行业产生了深远的影响，航空业也不例外。

相比国内同行，国际航空公司在大数据应用上已走的更早更远。以美联航为例，其很早就实现了行李追踪、个性化服务、提高旅客忠诚度和业务流程优化等领域的大数据应用。近来，美联航把“收集、探测、行动”定为新的数据收集三步曲，加入150多个影响旅客消费的变量以实时评估一名旅客的可能动向。通过引入精细化的大数据应用，美联航的副业收入年增长率超过了15%，这在同行中来说算是成绩斐然。

同样，走在前列还有美国西南航空，其以多渠道、多设备客户数据分析行为、提升旅客体验；英国航空利用社交媒体数据优化客户营销与互动；达美航空的行李自助追踪；挪威威德罗航空的客户统一视图等。

尽管如此，目前在全球范围内，仅有少数航空公司真正意识到了大数据的真正价值并利用好它，而其利用手段和业务体现也还相对有限，大数据对于航空业的商业价值的贡献还远未挖掘出来，潜力巨大。

与国外航空公司相比，国内航空公司在应用大数据上虽还未系统化，但业已在如营销、客服等业务领域开展诸多尝试并取得了不错的效果，如春秋航空的社交网络大数据营销、南航的飞行数据分析及客户分析等。此外，在航空产业链上，已有很多合作伙伴尤其是互联网公司推动着大数据应用，深刻的影响着整个生态系统。……