建设企业文化 构建和谐物业

石迎春

物业服务企业文化是指企业在实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观、企业精神、经营理念、员工礼仪、道德规范和企业发展目标的总和。企业文化是企业的精神力量，是企业竞争力的核心，具有强大的驱动力、凝聚力和感召力，是为企业生存和发展服务的，加强企业文化建设对物业服务企业的发展起着重要作用。

加强企业文化建设有利于提升员工整体素质

在物业服务市场竞争日趋激烈的今天，大多数物业公司的员工70%以上只有初中及以下文化程度，受文化水平的限制，许多物业公司员工对国家法律、法规和政策了解甚少，对与工作相关的专业知识也不熟悉，造成工作方法简单、粗糙，表现在交往能力弱，不能与客户及有关单位进行有效的业务沟通。因此，对服务工作中出现的问题解释不清或解释错误，造成不必要的纠纷，影响了公司形象，降低了公司的经济效益。因此对员工定期进行专业服务技能和相关法律法规的学习和培训是物业服务企业文化建设的一项重要内容，通过学习培训要求员工按照企业建立的一套标准化的服务规范及流程工作，使得服务的每一个环节和步骤都能恰如其分，并让员工知道每一步所体现的观念和意义，从而可以提高员工的职业道德和专业服务技能。

加强企业文化建设有利于树立良好企业品牌形象

企业形象可以说是企业的生命，企……