责任组长在优质护理服务中的作用

曹 阳 (陕西省汉中市3201医院消化内科，陕西 汉中 723000)

我科开展优质护理，推行小组负责制，设立责任小组长。分层使用护士，在责任组长的带领下，科室的护理质量，满意度均有了很大的提高［1］。笔者旨在探讨责任组长在优质护理服务中的作用。现将具体情况总结并报告如下。

1 相关情况

1.1 科室概况：我科开放床位40张，共有15名护士，主管护师2名，护师7名，护士4名，新入科护士2名。护士长外其余护士全部参与管床，平均每名护士分管患者少于8名。

1.2 责任组长的任职条件：①任职资格：有完成岗位职责的能力;职称在护师以上专业技术，有专科护理工作经验，通常工龄为5年以上;熟悉掌握常用急救技术，独立处理相关问题的能力强。②岗位职责：在护士长的指导下，全面负责本组患者责任制整体护理工作;每日根据患者的病情、工作内容合理安排本组责任护理工作，参与管理患者，满足患者对护理工作的需要;指导并参与本组危重、技术难度大或护理风险高的患者的抢救和护理工作;组织并参加晨晚间护理、床旁交接，掌握本组患者的情况，检查指导基础护理、健康教育落实情况;参与医生查房，及时与护士长、医生、患者、家属沟通，负责全面协调本组治疗及护理工作的开展;协助护士长做好本组护理质量控和改进工作，完善护理工作流程;规范指导下级护士、认真做好实习生的带教。

1.3 作用

1.3.1 提高了护理服务质量：内科病房患者多，尤其是老年患者多，病情复杂且变化快，其护理具有复杂性、需求不稳定性特点。但护士人力相对不足，护士层级及对应的工作职责往往不能严格进行界定。为保证护理工作能够及时顺利完成，责任组长每天要带领责任护士一起完成本组患者的打针、发药、吸痰、吸氧、雾化、换药等治疗工作，责任组长每天必须了解所负责小组的所有患者的情况，对危重患者、病情变化快的患者、特殊检查患者或手术患者的病情要做到心中有数，对护理措施、基础护理、健康教育落实情况及护理文件书写完成情况进行分析，有问题及时反馈给个人，并协助整改落实，只有这样才能及时发现问题并解决问题，使患者的检查及时完成，宣教及时进行等问题都有了不同程度的改进，患者的满意度不断上升。遇到有难度的护理技术会协助护士一起解决。

1.3.2 提高了团结协作能力和团队凝聚力：护理工作在现阶段会遭遇许多压力，所以团队协作非常重要。组长和其他护士因为每天经常需要在一起工作，对护士的工作情况非常清楚，能够更有效地发现问题，并可及时地处理部分突发事件。护理团队成员真正做到换位思考，把患者当亲人，稳定了护患关系。

1.3.3 提高了护理管理水平：组长责任制管理使责任组长有了工作压力和动力，对自己的工作要求高，不但要做好自己的本职工作，还要做医生的好帮手，护士长的好助手，对本组护理团队的护理工作进行质量把关［2］。护理中时要善于发现和解决问题，并勇于创新，不断提高护理质量和服务水平，在病房管理中及时与组员进行沟通、协商，从而解决当前护理工作中遇到的困难和问题，及时征求患者对护理工作的意见和要求，并反馈给护士长和责任护士，使患者的意见和要求及时得到解决，从而提高了患者满意度，得到了医生的好评。

2 结果

护理质量改善，患者满意度提高，社会效益好。护士工作积极性提高，护士业务能力提高，医护关系更加和谐，优质护理服务检查结果满意。

3 小结

我科实施护理责任组长制管理模式已有两年多，经过组长及组员的共同努力，在加强基础护理、转变护理观念、改善护患关系、减轻家属护担、提高患者满意率和各项护理工作质量检查等方面取得了明显成效。经过两年的努力患者投诉明显减少，医患关系、护患关系得到了很大改善。

［1］金 婕.责任组长在优质护理示范病房中的作用［J］.中国实用神经疾病杂志，2011，14(14)：20.

［2］徐永丽，葛 梅，梁景花.设立护理组长实施外科护理人员分层级管理的实践与效果［J］.护理管理杂志，2009，9(3)：56.