上帝如何变成了粉丝

王丰斌

不同的时代喊着不同的口号，十年前流行的热词是和谐社会，今天人人都在做中国梦。以往商家们喜欢标榜消费者就是上帝，而今天，挂在嘴边的是粉丝经济。不同的口号又反衬出不同的时代精神，消费者的身份如何从上帝演变成粉丝了，好似从天上落到了地面，管窥其中的变迁，可以触摸到当下网络时代的脉搏。

以前隐约有一个感觉，消费者这个称谓似乎对大伙儿有欠尊奉，百度一下消费者的概念，出来一行这样的解释：消费者consumer，科学上的定义为食物链中的一个环节，代表着不能生产，只能通过消耗其他生物来达到自我存活的生物。

如此看来，消费者不能算一个好听的词儿，追根求源，把芸芸众生变成消费者，是福特生产模式出现之后的事情。当百年前出现了大规模标准化产品制造，才有了所谓消费者。那是一个产品中心的年代，消费通过对商品的占有和使用，来满足基本生活需求。消费者和产品一样都是无差异的，标准化的产品卖给芸芸众生。

由于技术与效率的不断提升，解决物质匮乏和应付生存需要的时代终结，后福特时代来临。生产能力与商品出现过剩，愈来愈激烈的市场竞争迫使厂商迎合和讨好消费者，消费者的地位不断被重视，以至于被标榜为上帝。

但是，在大众传播的年代里，由于信息、势能、力量对比的悬殊，厂商好比大象，消费者就像没有组织起来的无数蚂蚁。一方面消费者被推上圣坛尊为上帝，另一方面，却常常听到消费者被坑蒙欺压的故事。尽管后来有了消费者权益保障组织，也有了王海式的维权行动，但说到底，厂商与消费者之间的博弈，是一场不对等的游戏。消费者是上帝，不过是厂商们一句虚伪的修辞。

真正让情况发生改变的是网络时代的到来。随着信息透明开放，随着消费者之间自由结盟的便捷，一场真正的博弈时代开始了。甚至，博弈的天平倒向了消费者那一端，几年前的罗永浩事件说明，一个消费者可以瞬间集聚百万蚂蚁雄兵，可以放倒“大象”。互联网赋权使得消费者站在了高处，这是“大象”们从未遇到过的局面。

如何改变失衡的世界，一些聪明的“大象”开始思考对策，互联网思维随即成为新的热词。在互联网思维之下，一方面是继续高喊用户为王，另一方面，开始模糊厂商与消费者之间的关系，刻意营造厂商和消费者一体化的氛围，要么请消费者共同参与产品研发，要么找所谓意见领袖影响消费者。

不知不觉中，消费者有了多重身份，研发生产营销传播都有消费者的身影。消费者可以是生产者、协作者、传播者，最成功也最极致的互联网思维案例是“小米模式”。对消费者而言，小米产品我们共同创造，更重要的是，小米营造了一个共同捍卫小米的情绪化的氛围，在这个氛围中，消费者有了新的称呼——粉丝。其实，粉丝的本意是指围绕偶像而产生的忠实拥趸，主要是娱乐业里的现象。但是，流行跨界的互联网时代还有一句话：一切行业都是娱乐业！深谙互联网精髓的小米，把消费者变成了粉丝，也成就了其在手机领域迅速崛起的神话，小米成为“粉丝经济”典范。

粉丝价值如此神奇，在无数效仿者之外，又出现了另一种粉丝运营模式：有一位号称魅力人格体的罗胖，搞了一个罗辑思维。小米模式是为了一个确定的主业方向，聚合粉丝占领行业制高点，而罗胖则更像是在生产粉丝，把自由个体时代的剩余时间精力情绪汇聚成生产力。前者的粉丝价值领域是大致确定的，后者则是开放的、流动的大篷车，开到哪儿都可以。

表面上看，这是一种新的商业伦理，平衡而透明。大家一起玩，不仅玩得快乐，更要玩出福利。在一切都商品化资本化的年代，粉丝作为一种影响力，也变成了可以估值的商品。进而言之，小米把消费者变成粉丝，转化成小米生产力，罗胖则把粉丝变成了信息、利益、价值共同体，形成一种开放性的力量。这个力量既属于罗胖，又与整体息息相关。

其实，消费者到底是上帝还是粉丝并不重要，这个时代最重要的一件事情是，我们进入一个协作开放共生共享的时代，顺之者昌。endprint