以宣传工作为抓手 提升医院软实力

周军伟

以宣传工作为抓手 提升医院软实力

周军伟①

文章结合宣传工作的实际，就创新宣传模式的途径及体会，探讨如何以宣传工作为抓手提升医院软实力。

宣传工作 提升 医院软实力

随着医疗行业的飞速发展，医院管理面临越来越严峻的挑战。而宣传工作对医院管理起着必不可少的保障作用。宣传出效益，医院宣传工作做得好，无疑将医院实力及内涵提升到一个新的高度。因此，以宣传工作为抓手，提升医院软实力至关重要。

1 新形势下医院宣传工作的必要性

医院宣传工作是医院精神文明建设的载体，是医院文化的体现，是医院与员工、社会沟通的桥梁。面对日益发展的社会，利用宣传来打造医院的软实力也越来越被重视。医院的发展必须通过外塑医院形象，内强员工素质，采取有效的宣传手段将宣传工作转化为推动医院发展的润滑剂。通过对内宣传教育，激发广大干部职工的工作热情和潜力，提高全院职工的凝聚力和战斗力；通过对外宣传推广，树立品牌和良好形象，提升医院的知名度和社会影响力。

2 新形势下医院宣传工作面临的问题

2.1 宣传定位不准确 形式过于单一 目前部分医院还是遵循老套的宣传手法，形式单一守旧，仅仅满足于将宣传内容通过文字形式表现出来，或者只是通过报纸等传统媒体发布信息，没有充分利用有声媒体以及新媒体等宣传阵地。因此，无论从宣传的力度、深度还是广度来说都没有达到很好的效果。

2.2 宣传内容过于单调 文化内涵缺失 提起医院宣传，人们往往首先想到的是医疗水平、专科技术，这充分说明了现在医院宣传的重点仍然大部分放在“硬件”的宣传上，而忽视了医院服务理念的传播以及形象宣传。无法引起社会公众的强烈共鸣，再加上在宣传的有效性方面缺少社会效益评估，社会反响也较差。另外，宣传工作文化内涵缺失，忽略了医院的文化建设，无法很好地凝聚员工、引导公众。

2.3 宣传队伍素质较低 宣传工作被动 目前，医院宣传队伍普遍存在管理不严、工作被动，宣传人员与临床科室通讯员认识不统一[1]。宣传人员往往对临床专业知识缺乏了解，而临床科室对宣传工作思想上不够重视，各科室通讯员自身素质参差不齐，写作能力有限，人员相对固定，这些都造成了信息“断层”，宣传人员没有能够及时获取最新临床素材，影响对外宣传的质量。

3 创新医院宣传模式的途径

3.1 宣传方式从单一模式向多种途径并用转变 (1)充分利用院内各类平台，展现医院特色。通过每月1期的院讯，及时宣传党的卫生政策，宣传医院的各种优质服务及重要事件，向广大职工展现最新医疗成果、先进人物及事迹、医德医风，激发职工的主人翁意识，并通过激励措施鼓励大家积极投稿，形成内在的凝聚力和向心力，做到人人参与宣传。在门诊、住院部及其他公共区域，制作各类专科、名医的宣传栏，为病患就医提供方便；通过院内橱窗先进人物的宣传、健康小贴士等健康信息的展示，营造一种科学生活、积极向上的氛围。通过外网向职工及社会传递医院新闻动态、党建成果、员工风采、门急诊指南等各类信息并且及时更新，对内形成强有力的宣传阵地，对外构建和谐医患的窗口。(2)充分发挥社会各类媒体作用，与媒体形成良性互动，我们必须积极主动与新闻单位沟通，与记者保持正常联系，通过报纸、电视、广播、网络等多种宣传方式加强特色重点专科、特色诊疗、名医专家、优质服务的宣传。除了在报刊、杂志上开设专栏进行文字、图片等静态宣传，还要通过广播、电视等有声媒体开展动态宣传，通过视频、对话等增加曝光度，扩大医院及专科、专家在群众中的社会影响力。通过互联网及时报道医院的新技术、新项目、新成果等，通过开展健康教育讲座、与观众互动答疑等形式增加对普通市民较关心内容的宣传，在网民中形成一股强大的吸引力。最大限度利用微信、微博等新媒体开展“微宣传”，通过简短的文字、图片或者小视频满足现代人快速阅读的需要。

3.2 宣传内容从单纯的医疗技术宣传转向软硬件宣传并重 (1)加强形象宣传，增强社会影响力。近年来，我院从以往的以专科技术宣传为主的工作思路转变为以形象宣传为主，更多地向市民展现我院严管理、优服务、高质量的公益形象。尤其在“3.18爱肝日”及“3.24世界防治结核病日”期间，医院通过开展义诊、举办讲座、组织志愿服务等方式，多个平台满足群众需求。院内，开展患者健康教育讲座、与患者面对面等活动来进行科普宣传，丰富他们的健康保健知识，答疑解惑。院外，组织志愿者们深入多个社区、街道、学校、工地开展公益惠民活动，开展科普讲座，提供义诊咨询，向广大群众宣传和提倡健康的生活方式和饮食习惯，并定期组织多位专家为社区居民举行健康讲座，为百姓送去健康保健知识、送去关爱，通过社会各界的广泛影响力来赢得医院的良好口碑。(2)打造医院核心文化，增强社会凝聚力。良好的医院文化是医院发展的不竭动力，具有凝聚、激励和鞭策作用，能够引导员工积极向上，提高员工和病人的满意度[2]。习近平总书记在主持中共中央政治局第十三次集体学习时强调：核心价值观是文化软实力的灵魂。医院理念识别系统是医院文化的重要组成部分。去年，我院通过在全院公开征集院歌、院训、医院精神等，形成了具有五院特色的理念识别系统，进一步丰富和拓展医院文化内涵，明确医院精神文化和价值理念系统，增强全体干部职工的使命感、责任感，增强内部凝聚力，增加社会认同度。今年，院党委制定了《医院文化建设三年规划》及《2015年度宣传工作精细化管理实施方案》，全力打造以医护人员为主体的内缘文化以及以患者为主体的外缘文化，促进医院科学发展。

3.3 加强宣传队伍建设 营造良好宣传氛围 (1)加强管理，组建一支业务素质过硬的通讯员队伍。今年以来，院党委将宣传队伍建设作为一项重要工作常抓不懈，扩大和畅通宣传渠道，组建了覆盖全院范围的新闻报道通讯员队伍，通过以科室为单位的“网格化管理”，全院从上到下形成坚实的宣传网络，环环相扣，加强院内信息及各类素材的集中管理，让自觉、主动参与宣传的意识深入人心。建立了通讯员QQ群，通过线上交流和线下沟通相结合，结合临床医务人员的工作时间，将通讯员作用发挥到最大化。(2)定期组织培训，提升宣传队伍综合素质。定期对各科室通讯员进行相关知识的培训。我院由专职人员每月通过通讯员QQ群发布一些新闻写作知识与技巧，并定期邀请新闻写作方面的专家来院授课，帮助大家学习提高。另外，专职宣传工作人员要做到深入临床，深入一线，贴近实际，贴近群众，及时获取第一手资料。

4 做好医院宣传工作的体会

4.1 以公众需求为宗旨 “以人为本”思想是指导医院发展的核心。同样，做好医院宣传工作必须以医院员工为基础，以公众需求为宗旨[3]，以公众所期望知晓的题材为宣传内容，以公众关心的知识为目标，倾听员工以及社会公众的呼声，满足人民群众的医疗需求。

4.2 重点突出 有亮点有特色 宣传工作的开展应以增加社会美誉度为目标。以响应时代要求，唱响医界主旋律为目标，发挥自身特长，加大特色品牌宣传力度[4]，将精品学科、特色专科、优秀名医、优质服务等展示给公众，将公立医院的公益惠民彰显社会责任凸显出来，增加社会认可度和信任度。

4.3 增强宣传时效性 掌握宣传的主动权 及时性是新闻的基本要素，尤其在新媒体时代，必须具有敏感的新闻“嗅觉”，第一时间抓住宣传重点，把握最佳宣传时机，做到“人无我有，人有我优”。今年以来，我院结合医院宣传特色，利用微信、微博等新媒体及时推送医院各类信息，成效显著。新媒体的蓬勃发展给宣传工作搭建了一个很好的平台，然而，随之而来的是铺天盖地的信息充斥着人们的眼球，一旦有虚假报道，会对医院形象产生非常负面的影响。因此，要加强对舆论的正面引导，强化主流言论[5]，掌握主动权，把握好宣传的时间、角度及效果，与媒体形成良性互动。

总之，宣传工作需灵活多样，内外结合，与时俱进，开拓创新。只有把握时代脉搏，找准定位，突出亮点，充分利用各类宣传平台，才能将医院宣传工作做精、做细、做实、做好，才能激发职工的积极性和创造性，增强医院的核心竞争力和发展后劲，以医院的文化软实力为医院良好形象加分。

1 尹妍.公立医院宣传工作的现状与突破[J].组织与管理，2014,1(8):399.

2 薛迪，张俊超，白飞，等.我国医院文化建设及其相关作用[J].中国医院管理，2013,33(3)：10-11.

3 安芳芳.科学发展观视野下的医院宣传工作[J].江苏卫生事业管理，2010,21(6):192-193.

4 阮德胜，张贻聪.围绕中心抓宣传 抓好宣传促发展——新时期医院宣传工作的思考与实践[J].中国卫生事业管理，2013,30(9):657-658.

5 徐晓洁.论如何加强对网络舆论的引导[J].文化广角，2011,12(下):61-62.

·本文编校 朱 毅·

2015-05-27)

①无锡市第五人民医院 无锡市 214000