《牛奶咖啡管理学》：从日常生活案例看管理者思维

刻板印象是一个社会学名词，专指人们对某些特定类型的人、事、物的一种概括性看法。在我们常人看来，刻板印象大多是负面的：比如长得魁梧、有纹身、戴黑色墨镜、脸孔吓人、穿着黑西装的壮汉，十有八九会认为这是黑社会人物。再比如说，一段时间以来，MADE IN CHINA 是价廉质劣的代名词，老外都怕买到MADE IN CHINA 的商品。

这样的刻板印象的形成，固然有各方面的原因，但企业管理者一旦形成这样的印象，却很致命，有时候会给企业和自身带来不可估量的伤害。

那么有没有一种方法来破解刻板印象呢？

一个留美的博士讲述了他的一个习惯：他在美国购买酸奶时一定会买那些生产日期早些，还在保质期内的。他解释说：一般美国人是这么想的，若都买最新生产的，那些临近保质期的，一定会很快到期，到期了老板自然会扔掉，商品的成本一定会摊到其他商品上，其他商品的價格必然上涨，受损的还是消费者。这是美国人的一种双赢的逻辑。

你我同是中国人，关于国人的购买习惯，想必我们都了然：去超市买酸奶，有些营业员会把快过期的放在货架的最外面，新到的藏在里面。有经验的人会从里面选择，一般的人会从外面货架上直接取。

从挑选酸奶上，可以看出中国人和美国人的思维逻辑是不一样的。所以然哉？在于价值观不一样。

美国人是一种利他、利己的双赢思维，造成的结果是人与人之间的相互理解、相互信任。我们呢，这里面就人为的设计了一个小小的局，是营业员和消费者的一种博弈，结果是互相不信任，消费者一旦发现这个小小的局，则会更加恶化人与人之间的关系，给原本脆弱的信任关系涂抹上一层阴影。……