《Don’tmakemethink》 从网页设计到产品设计

刘真

摘 要：《Dont make me think》一书由美国人Steve Krug编写，书中依次阐述了网页设计应遵循的设计法则，为网页设计师提供了较好的设计思维和设计要点。通过对此书中网页设计的一些设计法则的思考，进而延伸、推广到了产品设计中，从优秀的网页设计的角度思考了产品设计中存在的问题，提出了产品设计应注意的问题，并从全新的角度对产品设计法则进行了解析。

关键词：产品设计；用户体验；网页设计；Web

中图分类号：TP393.092 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.08.114

目前，产品设计已趋于成熟，许多设计师也阐述了一些关于产品设计的设计原则和要素，但设计是一门交叉学科，网页本身也是一种产品，它的设计原则与产品设计不谋而合。同时，虚拟媒介的网页设计与真实物质的产品设计有所不同，因此，可通过网页设计的新视角看待产品设计，探索、分析网页设计原则下的产品设计要素，从而减少产品设计的盲区。

1 网页设计与产品设计的关系

《Dont make me think》中提出了网页设计的第一可用性定律——“别让我思考”。网页设计要做到自我解释，做到使用户减少不必要的思考。对于产品设计而言，功能明确、操作简单是一般操作用户需求的产品。此外，“不言而喻”也是产品设计的基础。Krug通过对广告牌设计原则的讲解，告知读者信息量和可识别度的重要性，并做到留白，这与原研哉提到的“白”有着异曲同工之妙。网页设计中的某些法则反映了产品设计的设计原则和设计哲学，但网页设计的某些原则对现在产品设计而言并不适用，比如“做到别让用户思考”原则。产品设计对于用户而言，先要做到“不言而喻”，但对于越来越需求情感交流的某些“发烧友”而言，产品的情感化表达和操作所带来的逻辑性思考更是他们所喜爱的。网页设计和产品设计是设计学中的两个不同分支，两者之间既有相通处，也有其各自的特点。

2 产品设计中的注意要素

目前，在进行产品设计时，设计师或学习者有时会过于追求产品本身所带来的外在或内在含义，比如外观造型的风格、文化内涵等，却忽略了产品在使用功能上的舒适性和可视性。飞利浦·斯塔克的榨汁机、里特维尔德的红蓝椅等这些产品在外观上代表了一种风格流派，被称为经典的设计作品，但其真正的操作性和实用性很低。在操作方面，我们只做到了“有操作”，大大忽视了产品操作的便捷性。因此，基于《Dont make me think》对网页设计的思考，笔者对产品设计中应注意的要素作了以下分析。

2.1 减少不必要的设计

Krug在《Dont make me think》中提到，当我们访问Web时，每个问号都会加重我们的认知负担，将我们的注意力从要完成的任务上拉开。在产品设计中也是如此，使用者作为外界知识传输的接收者，在面对一些不熟悉的产品，或在操作方面出现问题无法正确使用时，会采取查看说明书的方式使用。但一旦经历过多次类似的“障碍”还无法顺地使用时，使用者会对这一类产品产生一种烦躁感，最终放弃该产品，这甚至会造成该产品的“死亡”。因此，增加产品的可操作性和易用性对与产品设计而言是非常重要的。Krug在广告牌设计中提到，不为阅读而设计，要为扫描而设计。Krug的目的在于突显主要信息，并延伸到产品的设计方面，这恰恰映射了在产品设计中，设计师针对某一产品设计时要明确其功能性，突出其主题功能。用户的思索分为必要思索和不必要思索，好的产品可避免用户进行不必要的思索，将精力集中于必要的思索。在产品的功能上或外观上应增加一些限制因素，或减少某些元素，从而提高可操作性，使人们能顺利地了解产品的主要作用及其操作方式。比如针对老年人具备的生理和心理状况，在设计老年人手机时应将按键面积扩大，将各种按键具有的功能减少，将音量适当扩大等，同时，将一些复杂的功能减弱，降低老年人使用手机时的复杂性，主要以满足老年人的需求为目标。

2.2 以用户为出发点的习惯性设计

“为了保证用户理解你的网站，首先要在每个页面上建立清楚的视觉层次，然后尽量利用习惯用法，最大限度地降低干扰”。习惯影响着人们的行为和操作方式，因此，为了能最大限度地降低产品操作难度的误操作出现的概率，在考虑外观造型和操作界面时就必须考虑到人们使用时的行为习惯或惯有的思维和文化。比如苹果IPad的自左向右滑动的蓝光解锁条这一细节既能给人们以从左到右的提示，又符合人们在生活中手指从左到右拨动习惯；智能机广泛使用的两指触控放大、缩小照片的方式；利用人们对红绿灯的认识，在一些产品上出现了指示灯设计，汽车内饰中的茶杯座设计等，都运用了人们的日常行为习惯或惯性思维。

2.3 注重产品用户体验和细节设计

用户体验是“一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受”。用户对产品的操作体验往往决定着产品销售情况。所谓“细节”，笔者认为是指那些能促使人们在习惯之中正确操作，或使用户能避免误操作的设计关键点，比如在手机通话操作的过程中，当接通电话时会震动，表明此刻处于通话过程中，以提醒使用者。这个小小的细节体验看似简单，却能解决人们接打电话等待时的信息反馈问题，使用户在这一过程中能自由支配时间。

参考文献

[1]Steve Krug.Don't Make Me Think[M].北京：机械工业出版社，2006.

[2]Donald Norman.设计心理学[M].北京：中信出版社，2003.

[3]郭廉夫，毛延亨.中国设计理论辑要[M].南京：江苏美术出版，2008.

〔编辑：张思楠〕