刍议高校后勤服务质量的提高

姜爽

（河海大学，南京　210098）

刍议高校后勤服务质量的提高

姜爽

（河海大学，南京210098）

本文根据高校后勤社会化深化改革发展的实际需求，以后勤服务的原则、标准和目标为基础，根据后勤服务质量提高的必要性，提出后勤服务质量提高的手段和措施。

高校；后勤服务；质量提高

高校后勤工作是学校教学、科研、师生生活的重要保障，因此，高校后勤服务工作必须紧密围绕教学、科研和师生生活开展。伴随高校社会化改革的不断发展，学校发展和师生生活对后勤服务的质量要求也越来越高。

1　后勤服务的原则、标准和目标

由于高校后勤服务的对象是学校师生，因此，高校后勤服务的原则是以人为本，服务的标准是学校师生满意，服务的目标是促进学校和谐与稳定［1］。在实际工作中，我们应运用管理与服务相结合的方式，通过制定相关制度、规章和办法等手段为后勤服务做好基础保障工作，以满足教学、科研和师生生活的基本需要，维持学校良好的教学秩序和安全稳定，促进学校的顺利发展。

2　后勤服务质量提高的必要性

随着高校办学理念的更新及其各项事业的快速发展，高校后勤服务工作中带有老模式和老观念的质量较低的后勤服务已不能适应学校素质教育、学校安全和学校发展的要求，因此，后勤服务质量提高已势在必行。

2.1素质教育的需求

2.2校园安全的需求

校园安全集中体现在师生人身和财产安全两方面。后勤服务人员应以高度的责任感和较强的专业素质定期对学校的水、电、气、炉以及消防设施器材设备等进行专项检查和记录。在此基础上，后勤服务人员还要谨防食物中毒、流行病、传染病、防偷盗和防失窃等现象的发生。这些工作都需要后勤服务人员具有较强的综合素质、完备的安全专业知识和处理校园安全突发事件的应变能力，否则校园安全将存在很大隐患。

2.3学校发展的需要

学校是培养人才的地方，学校的设施、设备、环境等要紧跟学校快速发展的步伐，相应的后勤服务质量也要随之不断发展。因此，努力提高后勤服务人员思想文化素质，增强科学意识和服务质量等已刻不容缓。这不仅需要实时更新教学设施设备，更需要不断提高后勤服务质量，以适应师生的各种需要，否则将无法适应学校的现代化发展需要［3］。

3　服务质量提高的手段

3.1提升后勤队伍素质

科学组建后勤管理队伍，建设一支业务精、效率高和战斗力强的后勤队伍是提高后勤服务质量的关键。因此，学校应选用具有以下素质和能力的后勤服务人才：

后来，有不少人给苏长河介绍过对象，像苏秋琴的婆婆，守寡之后就很想嫁给他，但苏长河谁都不要。他说过一句死话，他这辈子不会再要任何女人了。柳红心想公公莫非还念着那个飞了的女人，她曾经偷偷地翻过他的房间，但没有一样东西是女人留给他的，或者他和女人在一起时的纪念物，他销毁得也真够彻底的。

（1）服务意识较强的人才。学校后勤工作在学校教育中的特殊地位，决定了它的工作任务是为教学、科研和师生生活服务。学校后勤服务工作更多的是凸显服务的特性，这就要求后勤工作人员务必具有乐于服务学生、服务教职工的服务意识。

（2）教育理念先进的人才。学校后勤工作是为学校教育服务的，这决定了学校后勤工作具有教育职责。因此，选用具有教育理念的后勤服务人才，才会在日常的工作中融入育人的因素，才能提高后勤服务质量，最终实现学校后勤工作的育人功能。

（3）策划能力较强的人才。在后勤工作中，后勤工作人员要根据学校实际需求制定工作计划和可行性实施方案。在后勤管理中，要求后勤工作人员要具有良好的策划能力和解决问题的能力，这样才能使后勤管理工作减少盲目性，进而提高后勤服务的质量。

（4）组织能力较强的人才。在学校后勤管理中，组织工作是后勤管理工作的一个重要工作，因此，后勤工作人员的组织能力尤为重要。通过具备组织能力人才的管理，学校的后勤工作才能得到稳定，全体员工的能动性才会得以调动，各种要素才能获得有机结合，才能实现工作效率和质量的提高。

3.2加强思想政治教育

思想教育是后勤各项工作开展的先导，后勤工作人员的思想教育必须和业务、服务、质量相结合。在实际工作中，只有加强后勤服务人员的政治素养和责任意识，才能树立良好的后勤新形象。

（1）学习党的先进理论知识。通过理论知识学习促进后勤服务人员深入了解教育改革发展形势，适应改革大局。应针对后勤职工的实际情况，开展卓有成效的思想政治工作，采取“寓教于文，寓教于乐”等多种形式，提高他们的政治思想素质和品德修养。

（2）坚持师德学习，强化师德意识。在实际工作中，我们应看到后勤工作对教育对象的教育性，我们应当高度认识后勤工作在整个学校“育人”工作中的重要作用。因此，在后勤职工特别是“窗口”的职工要坚持师德学习，强化师德意识成为必修课。

（3）服务育人意识教育。在实际工作中，要通过服务育人意识教育，将后勤服务人员的思想认识统一到为教学、科研和生活服务上来。通过学习教育，不断提高职工的职业道德修养，并帮助他们树立“学校是我家，和谐靠大家”的思想观念，努力实践“一切为了师生，为了师生一切”的服务理念，不断增强主人翁责任感和履行岗位职责的自觉性和主动性。

3.3提高后勤工作人员专业技能

随着现代服务知识的不断更新发展，应采取以下方式或手段引导后勤员工不断学习和掌握新技术和新知识，这样才能有效地提高后勤服务质量。

（1）做好岗前培训。后勤工作人员上岗前首先要接受服务意识教育、安全教育和业务操作规程指导，明确其工作职责和要求，以便为后勤工作的顺利开展做好充分准备。

（2）开展在岗学习。在岗学习是后勤工作顺利开展的重要保障。在实际工作中，学校应采取定期培训和集中交流的机制组织后勤工作人员学习后勤工作中的相关知识、专业技能及学校的相关规章制度，以确保后勤工作高质量的完成。

（3）开展结对帮扶。成立“传帮带”帮扶组，一个师傅带一个徒弟，一老带一新，使新手们能在短时间内适应工作。同时，采取集中学习和个别辅导等多种形式对职工进行培训，不断提高专业水平。

3.4构建有效沟通平台

后勤工作不仅需要广大师生的理解，更需要学校和广大师生员工的大力支持和配合，为此，后勤服务工作中要妥善处理后勤职工与职工、后勤部门与师生、后勤部门与学校之间的关系，充分发挥学校和学生对后勤工作的积极性和主动性，同时，充分发挥大学生班集体、学生会、团组织和学生宿舍管理委员会的积极作用，加强彼此的沟通与交流，这样一方面可以避免信息不畅带来的误会，另一方面可及时解决师生急需解决的困难和问题，从而为后勤工作的顺利开展奠定坚实基础。

与此同时，后勤管理部门要充分运用搭建的各种沟通平台做好宣传工作。通过向各级领导和各有关部门宣传求得他们的支持与协作，通过向师生员工做宣传求得大家的理解与配合，从而促进后勤工作的顺利开展。

3.5搭建部门联动机制

鉴于高校后勤工作服务对象的特殊性，针对师生出现的急需解决的各种疑难问题，需要学校学生处、保卫处、基建处、资产处和后勤管理部门等多个部门的密切配合和共同协作。因此，学校需搭建上述相关各职能部门的定期交流会和实时沟通机制，通过各部门的通力合作能在最短时间内有效解决师生日常生活中遇到的各种问题，以免出现各部门相互扯皮和工作效率低下等各种不良现象的发生。

主要参考文献

［1］卢山.高校后勤管理与服务的改革探讨［J］.教育理论研究，2010（3）.

［2］曹华.论高校后勤管理体制改革［J］.黄河科技大学学报，2001（2）.

［3］徐景义.高校后勤管理与服务探讨［J］.经营管理：下，2007（3）.

10.3969/j.issn.1673-0194.2015.09.063

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1673-0194（2015）09-0121-02

2015-03-11