广州纤检院2014年客户满意度整体上升

近日，广纤院2014年客户满意度调查结果出炉，满意率达96.3%，比2013年提高0.2个百分点。此次客户满意度调查共发送调查问卷2100份，针对报告书准确性、客服人员解决问题及时性等25项内容进行调查，其中报告书的准确性、业务/客服人员解决问题的及时准确性、热线咨询服务质量、收费人员工作质量、人员的易联系性、网站内容设置等方面均有较大程度的提高。针对此次调查内容与客户建议，纤检院将逐步完善相关制度，力争为客户提供更优质的服务。（来源：广州纤检院）endprint