美国图书馆面向未成年人服务的馆员能力分析及其启示

步 坤

0 引言

联合国教科文组织为了发挥图书馆在信息传播、文化教育中的重要作用，在1994年发布了《公共图书馆宣言》，该宣言指出了公共图书馆的使命，其中第一条和第四条分别是：养成并强化儿童早期的阅读习惯；激发儿童和青年的想象力和创造力[1]。美国图书馆协会在2000年发表于期刊American Libraries中的《图书馆对国家的12大助益（12 Ways Libraries Are Good for the Country)》一文中指出：图书馆开启儿童的心灵（Libraries open kids'minds）——为学龄前至高中生提供不同阶段所需的资讯与服务[2]。我国也于2011年由国家质量监督检验总局、标准化管理委员会发布《公共图书馆服务规范》（GB/T28220-2011）的总则中指出：公共图书馆服务对象包括所有公众，应当注重培养少年儿童的阅读习惯。这一系列的宣言、规范表明：公共图书馆越来越重视对少年儿童阅读的培养，尤其美国许多公共图书馆都设置了专门针对少年儿童的馆员，以期提高少年儿童的阅读水平。因此，了解美国图书馆面向未成年人服务的馆员现状，对我国开展未成年人服务具有借鉴意义。联合国大会在1989年通过的《儿童权利公约》指出儿童系指18岁以下的任何人，因此本文将children翻译为少年儿童，将面向未成年人服务的馆员称为少年儿童服务馆员，即指在图书馆工作的主要服务对象是少年儿童并掌握一定专业技能的馆员。随着图书馆服务水平和能力的提升及图书馆的服务对象的细化，少年儿童服务馆员以新的面貌加入了图书馆馆员队伍。

1 文献综述及研究方法

1.1 文献综述

在CNKI期刊数据库中，笔者于2014年4月15日通过检索式为：SU=“未成年人服务”*“馆员”OR SU=“未成年人服务”*“图书馆员”OR SU=“美国图书馆”*“未成年人服务”OR SU=“少儿”*“馆员”OR SU=“少年儿童”*“馆员”OR SU=“儿童”*“馆员”，无检索时间限制，检出相关文献179篇，经筛选、剔除后，发现CNKI期刊数据库中匹配文献122篇。其中108篇主要从国内图书馆员现状的角度，分析了少年儿童服务馆员应具备的素质。如吴敏珍在《少儿图书馆馆员的专业技能发展——基于上海闸北区少年儿童图书馆馆员队伍的分析》一文中强调少年儿童服务馆员更需要掌握各类教育技能，培养儿童获取知识和获得世界多样文化财富以及获得终生学习和信息素养的能力[3]；李雅在《论儿童图书馆员的素养》一文中对儿童图书馆员应具备的素养进行了概括和分析，并提出了发展建议[4]。另外14篇分析国外少年儿童图书馆员的教育状况、服务特点和工作内容，如邵博云在《美国公共图书馆少儿专区的空间特色及设计要求》一文中从图书馆空间的角度，指出一个完美的图书馆少儿空间的各个组成部分都需要一个了解和关注儿童、创新精神的馆员[5]。由此笔者得出：少年儿童服务馆员得到了我国部分研究人员的关注，而且研究角度各不相同，这有利于我们对该事物的科学认识；文章近一半发表于近五年，说明少年儿童服务馆员的研究逐渐受到更多人的关注；当然也存在部分的重复性研究，价值性不够高。

1.2 研究方法

本文以美国图书馆招聘启事为研究对象，从招聘启事的角度分析少年儿童服务馆员应该具备的能力，简单清晰地展现了美国图书馆少年儿童服务馆员的工作内容和工作技能，并且在此基础上对我国少年儿童服务馆员的设置、图书馆学教育和馆员从业资格认证制度提出了启示。本文主要基于收集网络资料的调查方法，通过分析ALAjoblist网站的招聘启事，在职位类别（Job Category）选项中选择Children’s，检索出20条相关信息。

少年儿童服务馆员是一个相对较新的岗位，因而在时间范畴上主要考虑近一年招聘信息，经检验、筛选，检索结果的17条信息符合本次调查的要求，表1列举了研究对象的基本信息。

2 美国少年儿童服务馆员工作内容及岗位要求

从表1中可以看出，少年儿童服务馆员岗位分布在美国各个州的学校图书馆和公共图书馆，在一定程度上可以反映美国图书馆面向少年儿童的服务现状。

2.1 工作内容

少年儿童服务馆员的岗位职责主要涉及业务职责和行政职责，二者从不同的角度保证了图书馆服务的正常运作，具体的职责有以下几个方面。

（1）开展阅读活动，提高学生文学鉴赏能力；提高少儿信息素养水平，培养学生快乐阅读的兴趣；开展使用图书馆技能的培训，提高学生查找信息的能力；开展暑期阅读活动，丰富学生的业余生活。

（2）参与教学课程和教学会议，了解学生的阅读现状、兴趣爱好和学业成绩，有针对性地开展少儿服务；参与图书馆界专业发展活动，学习和传播新思想、新方法；组织、参与和领导课外活动，提高学生的综合素质。

（3）开展对外活动，负责图书馆宣传推广（营销）；布置精美的物理空间，提升图书馆形象，吸引少儿到馆阅读学习；联络友馆，学习友馆先进的经验，提高本馆服务质量；联系家长，开展个性化服务，赢得家长的信赖。

表1 美国图书馆招聘少年儿童服务馆员的基本信息

（4）从事资源建设，提升图书馆资源质量，如选购信息资源、开发网络资源、编订相关教材、使用编程深度挖掘馆藏资源等，建成适合本馆服务对象需求的信息资源体系。

（5）参与制定部门的规章制度和计划，并维护执行规章制度，如准备部门预算、控制预算、维护图书馆的正常运转、向上级领导汇报工作、协调相关工作项目关系等。

2.2 岗位要求

少年儿童服务馆员不仅仅是一个“孩子王”，一名合格的少年儿童服务馆员还与儿童的健康成长有着密切的联系，这就要求他们应该是综合性高素质的人才，因此其招聘条件也较为严格。

（1）拥有教育学、图书馆学或情报学硕士及以上学位或具有ALA认证资格的大学或学院的图书情报硕士学位。如曼德尔公共图书馆要求拥有一个ALA认证资格的图书馆学硕士学位，或者拥有一个被ALA认可的大学或学院的学士学位，同时得保证自录用之日起六个月内获得图书馆学硕士学位。

（2）掌握基本的资源组织、资源建设理论和技能，包括网络资源的组织开发能力。例如乌纳拉斯卡公共图书馆要求应聘人员必须了解整个图书馆系统及馆内的设备；全面了解馆藏分类和编目技术；具有筛选、采购符合社区需求的资源及处理老旧的书籍、期刊的能力。还有部分图书馆要求具有一定的编程能力，通过编程重组馆藏，提高本馆资源的利用效率；开发网络资源，获得可利用、高质量、免费的资源，提高图书馆的服务能力。

（3）有爱心、耐心、责任心和创新精神。如托兰斯公共图书馆需求一个有活力、创造性、灵活的人加入他们馆员团队，主要负责青少年的参考咨询和读者咨询服务；还有斯坦威治学校的馆员职责中规定：帮助学生学习利用图书馆，辅助学生阅读，提高他们的信息素养等。该工作只有有爱心、耐心和责任心的少年儿童服务馆员才能胜任。

（4）工作经验也是美国图书馆少年儿童服务馆员的必要条件，一般至少有两年从事教育、少儿服务、社会工作、图书销售或相关领域的工作经验。如博福特县图书馆要求拥有三年的青少年服务经验，并且其中一年是在有关人员的指导下进行。

（5）具有良好的团队合作、组织能力和高效的交流技巧。在调查的17个招聘启事中都明确提出要具有良好的团队合作和组织能力，具体内容包括管理项目、与同事合作开展少儿活动、组织对外交流活动、在工作中建立维持积极的团队合作精神等。有13个招聘启事明确提出要有高效的交流技巧，尤其是与少年儿童交流的技巧和能力。另外5个虽然在招聘要求中没有提出明确要求，但是在岗位职责中指出馆员应具备与少年儿童进行有效沟通的能力。总之，作为少年儿童服务馆员，图书馆的服务主要是以团队合作为基础，通过交流沟通的方式来实现服务，因此良好的团队合作能力、有效的沟通是一名少年儿童服务馆员应该具备的基本能力。

2.3 少年儿童服务馆员的管理

少年儿童服务馆员所从属的部门将会影响其工作的积极性，馆员的继续教育状况会影响工作的专业性和时代性。

2.3.1 从属部门

少年儿童馆员就职于公共图书馆和中小学校，调查中发现，不同的机构对少年儿童服务馆员的管理也不尽相同。在公共图书馆，少年儿童馆员主要分布在少儿部和儿童中心，在中小型图书馆直接归馆长领导。在大型图书馆中对部门主管负责，少年儿童馆员一般会与其他馆员一起开展工作；而在中小学学校图书馆，少年儿童服务馆员承担着教师的职责，由学校部门直接管辖。少年儿童服务馆员在上级部门的领导下，开展各种针对少年儿童服务的活动，完成本职工作。

2.3.2 馆员继续教育

ALSC（Association for Library Service to Children）经常组织少年儿童服务馆员开展继续教育活动，形式灵活多样。在时间上有长期培训与短期培训；在类型上有研讨型、进修型、座谈型和专题型。例如ALSC在2014年1月6日开展了面向在公共图书馆和学校图书馆工作的少年儿童服务馆员和青年馆员的研讨会[23]，与会者将会学习如何构建适合不同年龄阶段学生的信息素养课程，以及如何利用图书馆来开展自己的信息素养教学计划等。此外，ALAS还开展了很多教育项目来帮助少年儿童服务馆员开展工作。

还有定期的区域性的经验交流会可使少年儿童馆员提高自己的业务能力，如纽约公共图书馆会定期与友馆进行业务经验交流，少年儿童馆员将会获得其他馆的工作经验，对本馆开展类似工作具有借鉴意义。

3启示

3.1 重塑少年儿童服务馆员岗位

随着我国综合实力的提升，我国少部分地区已经设立专门针对少年儿童的图书馆，如上海少儿图书馆、温州市少年儿童图书馆等，虽然在大部分地区没有专门的少儿图书馆，但是绝大部分公共图书馆中都设有少儿部，如沧州市图书馆少儿部、青岛市图书馆少儿部、湖北省图书馆少儿部等，这些机构的成立必然需要大量专业的少年儿童服务馆员。但是由于馆员进入门槛较低，图书馆馆员的素质参差不齐，馆员的专业化程度低，公共图书馆的少儿服务岗位在馆内不受重视，很多少儿馆员并不是专职服务于少年儿童，而是在服务于成年人读者之余兼顾儿童服务[24]。从形式上看，我国已设立少年儿童服务馆员岗位，但是纵观少年儿童服务馆员的队伍，真正具有相关素质能力的少年儿童服务馆员却是寥寥无几。所以图书馆应该从为祖国未来负责的角度出发，选用真正能担任起少年儿童服务馆员服务大任的人才专门从事少儿服务工作，才能做好少年儿童的校外辅导教育，引导少年儿童健康成长。

3.2 对我国图书馆学教育的启示

美国图情研究生院少儿服务方向的课程丰富，除了图情专业，如信息组织与利用的核心课程外，还有许多有特色的选修课程，如儿童文学与资源，培养学生评价、选择和使用儿童（定义为0至14岁）图书资源的能力；少年文学与资源，（定义为12至18岁的少年）；参考和信息服务；少儿图书馆服务，培养少儿服务岗位所需的综合技能[25]。由此可见，美国图情教育更具有针对性，有利于培养出符合图书馆要求的少年儿童服务馆员。

在我国，图书馆学教育分为本科生教育和研究生教育（包括硕士和博士）两个阶段，结合国内外的图书馆学教育的现状，笔者认为我国图书馆学教育在不同的阶段其侧重点应不同。在本科生教育阶段，应该加强对图书馆实际工作能力的培养，开设相关方面的课程，满足图书馆的用人要求。如：在大一和大二上学期期间，开设面向不同专业的课程，如教育学等；大二下学期和大三则侧重对图书馆学核心能力的培养，如信息组织、资源建设等；或者在大学的每个学期都设置一门其他学科的基础必修课程，如生物学概论。研究生教育则应该以提高学生的专业素养和学术水平为主。在任何一个学习阶段都要鼓励、组织学生参加实践活动，在实践中应用专业知识，这样就可以培养出不同层次的、符合社会需求的图书馆学专业人才。

3.3 建立我国馆员职业资格认证制度

图书馆员职业资格认证制度是图书馆行业的准入制度。它是按照国家规定的职业技能标准和任职资格条件，通过政府认定的考核鉴定机构，对图书馆从业者技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的考核和鉴定，对考核合格者授予相应的证书[26]。目前在西方国家中，主要采取学历教育制度、职业资格制度或者两者相结合的办法[27]，职业资格认证制度将会极大提高我国馆员的专业素养。2002年中国图书馆学会向文化部提交了《关于中国图书馆学会申请图书馆职业资格认证的报告》，但是至今我国仍没有建立图书馆职业资格认证制。笔者认为建立图书馆职业资格认证制度已经是迫在眉睫，而且还应该在此基础上继续建立针对不同服务方向的资格认证制度。

4 结语

由于图书馆中充斥着大量非专业人员，影响了图书馆的服务质量，特别是在网络环境下，大量读者流失，已经威胁到图书馆的生存。这就要求我们在图书馆岗位设置及人员招聘、图书馆学专业教育和图书馆员从业资格认证制度三方面共同努力，从根本上改变图书馆的现状。

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