有效沟通的4个关键

约翰·芬尼

沟通不再只有“软性”功能，它可以改善公司业绩，驱动企业成功。十年前，韬睿惠悦发起企业内部沟通投资回报率研究，结果发现：通过对企业文化与行为的深入了解，沟通和变革行为管理最佳的企业，其绩效表现可能显著超越同业者3.5倍。

其中，区分企业是否成功的关键要素聚焦于四个主要方面。这四个方面可以催生组织期望的文化，增进沟通与变革项目的有效性，促进组织所需要的员工行为，从而实现商业战略。

根本：理解文化与行为

有效的沟通与变革管理的目的是促进员工的积极行为，但如果没有企业文化和行为意识作为基础，企业成功的几率则可能会降低。

企业如果提出创新的战略主张，就需要全体员工积极进行创新性思考，彼此分享创新的观点。而最成功的企业会积极打造与企业战略相一致的组织文化。通常的做法包括：

1.明确需要哪些员工群体及哪些文化要素来支持企业的战略目标；

2.对企业员工进行分类，明确可以激励不同组群员工行为的事务，使其能帮助企业实现目标；

3.根据上述信息，基于人才生命周期，为每个关键员工群体制定雇佣条件和奖酬激励。

基础：构建有吸引力的EVP

员工价值主张（EVP）即“雇佣协议”，包含了组织中员工体验的方方面面——既包括员工所得利益（工作经验、机遇与奖酬），也包括组织所期望的员工回报（员工的核心能力、积极努力、自我提升、价值观与行为）。

高效企业在以下三个方面有卓越的表现。……