微信公众平台在海南民营橡胶科技推广中的应用现状和推广建议①

张志扬等

摘 要 回顾橡胶远程科技服务平台的发展历程，介绍热农橡胶科技服务中心微信公众平台的组织构架，分析其在橡胶科技推广中的优势及在海南植胶区推广中存在的问题，从不同主体出发，提出将微信公众平台应用于海南民营橡胶科技推广中的对策建议。

关键词 微信公众平台 ；民营橡胶 ；科技推广

分类号 S794.1 天然橡胶因为其优良的物理和化学特性而具有广泛的用途。据不完全统计，世界上含有天然橡胶的物品已达7万多种[1]。随着国内经济的飞速发展，天然橡胶消费量迅速增加，为海南橡胶产业发展提供了机遇，特别是民营橡胶产业获得蓬勃发展。截止到2013年末，海南省民营橡胶收获面积达28.9万hn2，年产橡胶24.9万t[2]。橡胶树是海南省重要的经济作物之一，是中西部地区农户家庭收入的主要来源。在多年的橡胶科技服务活动中，我们发现，大多数民营橡胶农户对橡胶科技所知甚少，对橡胶科技信息比较渴望，然而获取信息的渠道相对有限。为适应海南民营橡胶快速发展以及橡胶科技服务新形势的需要，中国热带农业科学院橡胶所科技服务中心于2014年7月建立了基于微信软件公众平台的“海南热农橡胶科技服务”公众服务号。以期解决以往科技服务形式反应速度慢，覆盖面小，效率低等问题，提升橡胶科技服务水平，强化科技服务“三农”力度的支撑作用。

微信是腾讯公司于2011年推出的一个为智能终端（智能手机、平板等）提供即时通讯服务的免费应用程序，公众平台是微信的一个社交功能模块，通过这一功能，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动[3]。微信公众平台应用于橡胶科技推广将会为农户提供更加直观、动态、高效的服务，助推橡胶产业科学发展。

1 海南橡胶远程科技服务平台发展现状

针对民营橡胶在飞速发展中存在的科学植胶意识不强、胶园生产能力偏低、技术力量薄弱、橡胶树病虫害防控能力不强、民营橡胶产品整体质量水平有待提升等突出问题[4]。作为传统科技服务形式的补充，自2005年以来，中国热带农业科学院橡胶研究所科技服务中心（以下简称橡胶所科服）陆续推出了科技110服务热线、短信服务平台、远程视频培训会议系统等远程科技服务平台，橡胶科技服务形式和手段的多样化带来了良好的效果，不仅提高了胶农科学种胶的意识，也促进了海南民营橡胶产业技术水平的提升。

1.1 科技110服务热线

为解决农业生产中遇到的疑难问题，满足农民对橡胶科技信息的急切需求，2005年橡胶所科技服务中心开通科技110服务热线，胶农通过打电话咨询橡胶生产上遇到的问题，专家服务队通过电话或是田间地头的现场诊断和传授，迅速及时地把科技送到胶农手中，充分发挥科学技术对“三农”的支撑作用，对推动橡胶生产技术的普及与应用发挥了重要作用，同时也为解决胶农学科技难开辟了新模式。

1.2 短信服务平台

随着移动手机的普及，橡胶所科技服务中心于2008年建立了基于电信短信端口与互联网连接、实现与客户指定号码进行短信批量发送和自定义发送的短信服务平台，通过短信的形式随时向农户发布橡胶栽培技术、病虫害防治、胶园管理技术、施肥技术、灾害防控措施及科技资讯等一系列科学技术知识。同时在遇到问题时，胶农可随时以短信的形式将问题发送至短信服务平台，我们在第一时间将问题进行分类，并联系相关领域专家给出解答，进行反馈。短信服务平台与科技110服务热线对接，将农户出现的应急性问题存档归类，互为补充。

1.3 远程视频培训会议系统

为进一步提升科技服务水平，2010年橡胶所科技服务中心创建了远程视频培训会议系统，远程视频培训会议系统通过多方视频会议的方式，定期组织专家给基层科技人员和广大农户传授橡胶生产栽培技术。在培训过程中，农户可以就生产上出现的问题实时向专家组提问，增强互动交流并及时得到解答。通过远程视频培训，让农户足不出户便可学习最先进橡胶生产栽培技术，享受到贴心服务。

2 “热农橡胶科技服务中心”微信公众平台简介

随着移动通信技术的发展，智能手机的普及，微信、易信、来往等即时通讯软件的出现，为创立新的橡胶远程科技服务平台提供了可能。“热农橡胶科技服务中心”公众服务号依托微信公众平台，微信用户关注以后，可以实时查看在平台上已经上载的文字、图片，语音、视频等信息，同时，根据需要，通过服务号可以实时向用户推送最新信息。通过对平台的升级，将来还可以实现实时的信息互动，甚至视频互动。

2.1 组织结构

根据公众平台服务号构建规则，可创建最多3个一级菜单，每个一级菜单下可创建最多5个二级菜单，见图1。一级菜单命名字数不能超过4个字，二级菜单不能超过8个。二级菜单下可以上传包含文字、图片、视频等多素材的信息[5-6]。根据海南橡胶产业发展现状及科技服务实际需要，热农橡胶科技服务中心公众服务号一级菜单设置为：实时资讯、科技成果、科技示范，内容设置贴近生产实际，力求在内容上和实用性上做到尽可能的平衡。

2.2 实时资讯

实时资讯，主要包含：生产动态、服务动态、市场动态、联系我们、气象信息5个二级子菜单，见图2。

（1）生产动态：根据气候及物候变化，实时发布相应的橡胶生产技术，遇到台风及害寒等应急情况，及时发布相应防灾及灾后应急措施。

（2）服务动态：实时发布橡胶所科技服务中心及课题组在海南省各市县将开展及已开展的科技服务活动。

（3）市场动态：实时发布橡胶干胶的收购价格，指导胶农进行生产。

（4）联系我们：发布橡胶所科技服务中心的简介及联系方式。

（5）气象信息：链接中国天气气象网站，用户可以实时查询所在地的天气情况，指导橡胶生产。

2.3 科技成果

科技成果包含：科技产品、速生丰产栽培技术、割胶技术、病虫害防治技术、精准施肥技术5个二级子菜单，见图3。

（1）科技产品，主要介绍橡胶树优良种植材料、橡胶树割面营养增产素、橡胶树多效割面保护剂、橡胶树死皮康复营养剂、全自动干胶含量测定仪等近年来橡胶研究所研究开发的新产品。

（2）橡胶树速生丰产栽培技术，主要从品种选择、开垦定植、初期管理、割胶问题、减轻台风灾害措施等方面系统阐述橡胶树生产相关技术。

（3）割胶技术，从传统割胶技术、新割制、气刺微割技术等方面对现有的割胶技术进行全面的介绍。

（4）病虫害防治技术，以图文的形式详细介绍白粉病、炭疽病、死皮病根病、小蠹虫、六点始叶螨等橡胶主要病虫害。

（5）精准施肥技术，详细介绍橡胶树精准施肥技术的措施和方法。该技术与橡胶树传统施肥技术相比，具有数量精，位置准，决策快，肥效高，成本省，时效长的六大特点，填补了橡胶树变量施肥理论研究的空白，革新了橡胶树施肥机制，达到国际领先水平。

2.4 科技示范

科技示范包含产业体系、示范基地辐射、惠农政策、友情链接4个二级菜单，见图4。

（1）产业体系，即国家天然橡胶产业技术体系，主要介绍产业体系的组织构架、专家团队、功能、研究方向，试验示范基地等情况。

（2）示范基地辐射，主要介绍橡胶研究所在儋州、屯昌、琼中所建立的良种繁育基地、橡胶树速生丰产基地等示范基地的建设和新品种、新技术示范情况。

（3）惠农政策，详细介绍针对民营橡胶的良种苗木补贴政策和非生产期补贴政策，为胶农更好地享受国家相关政策提供方便。

（4）友情链接，用户通过点击该菜单可直接跳转至橡胶研究所官方网站，查询相关信息。

3 微信公众平台服务于橡胶科技推广的优势

3.1 功能齐备，信息丰富

“热农橡胶科技服务中心”公众服务号依托微信公众平台设置了实时资讯、科技成果和科技示范三大板块，信息内容广泛，覆盖了从生产技术到橡胶销售各个环节的信息。橡胶生产技术方面涵盖了栽培、割胶、病虫害防治和施肥管理等各类信息。依托橡胶研究所强有力的科研团队，可以及时向农户推送最新的橡胶树生产管理技术，方便农户及时了解、学习前沿的橡胶生产技术。另外，微信公众平台还会及时通报橡胶胶乳、胶块收购价格，国内主要天然橡胶生产区和消费区橡胶交易情况，方便农户了解天然橡胶市场动态。农户在获取市场信息后，可以在一定程度上避免“信息不对称”造成的负面影响，依据市场价格选择卖胶方式，卖胶时间，调整生产投入计划。

3.2 接收方便，操作简单

微信公众平台功能的实现主要依托智能手机，用户只要安装微信软件，关注“热农橡胶科技服务中心”公众号，即可定期获取微信公众平台发布的信息。只需点击就可以了解信息，简单易操作。使用海南热农橡胶科技服务中心公众服务平台，用户可以改变以往被动接受信息的模式，可以随时与服务平台进行互动，查询相关信息，实时提出问题并获得解答[7]。

3.3 动态服务，实时互动

微信公众平台为农户提供了互动空间，农户需要了解特定的信息，可以通过发送文字信息咨询，后台管理人员会依据信息及时回复。微信推出的图片、语音和视频功能，方便了农户与科技人员之间的互动[8]。橡胶树病虫害防治过程中，农户遇到难以解决的问题，可以通过图片、语音甚至视频的方式向科技人员提问，科技人员根据图片、语音和视频信息对农户的问题做出较全面的判断，提高了远程解答问题的准确性，方便农户和科技人员之间的理解和沟通。通过微信公众平台，科技服务人员可以更加有针对性的解决农户的问题，避免了现场培训过程中服务内容与农户需求不匹配的问题，同时让科技服务工作更加高效、及时。在日常生产管理中，微信公众平台还会及时发布气象信息，方便农户及时了解信息，做好生产规划。

3.4 成本低廉，针对性强

微信公众平台提供的科技服务是一种远程服务方式，科技人员利用现代网络技术为农户提供科技服务。相对于科技服务人员直接深入田间地头或者村委会，可以节省往返的时间，避免舟车劳顿。海南橡胶种植户分布在海南省18个市县，科技推广是一个庞大的系统工程。如果每个村落都采取传统实地讲座方式进行科技服务，将消耗大量的时间、人力和物力。对农户而言，参加讲座也需要消耗时间和精力，可能还会出现地方政府为了应付科技服务工作强制性要求农户参加科技讲座等流于形式的现象。微信公众平台的出现可以避免服务的盲目性，还可以降低科技服务的成本。

微信信息发送和接收成本也相对低廉。通过微信发送文字只需要付网络流量费，发送 1 M流量的文字，如不加入任何套餐，资费一般为 10 元，如用户加入手机资费套餐计算，费用则可省略不计；目前国内手机短信最多能发送70个字，1 M汉字约为 50 多万字，通过手机短信发 1 M汉字需发送7 000多条短信，发送手机短信一条为0.1元，即总共需 700 多元[9]。用短信发送图片就被视为彩信，收费更高。对普通农户而言，使用微信公众平台获取橡胶科技信息将是最省钱的方式。

4 微信公众平台在海南橡胶科技推广中存在的问题

自微信公众平台推出以来，随着推广力度的加大，用户数在不断地增长，目前已积累300多位用户，海南各地市植胶区均有分布，其中以儋州市、屯昌县、及东方市最多[10]。自橡胶所科服成立以来，与屯昌县热作部门合作紧密，橡胶科技服务深入民心，橡胶所科服深受当地胶农信任，在屯昌县热作部门的联合推广下，公众服务平台获得较多关注。随着国家良种苗木补贴项目的实施，东方市的民营橡胶产业飞速发展。橡胶所科服在橡胶种苗发放的同时，加强胶农科学种胶的宣传，热农橡胶科技服务中心品牌日益深入人心。但在微信公众平台使用过程中，依然存在一些亟待解决的问题。

4.1 用户相对较少

截止2013年11月，我国微信注册用户已经突破6亿。CNNIC网调统计数据显示，从年龄段来看，19～40岁的用户占到了被调查总覆盖用户人数的75%以上，微信用户呈现出年轻化的特征；从学历来看，专科以上学历的微信用户占到了七成以上，微信用户呈现出高学历的特点[11]。微信的迅猛发展丰富了移动接入的渠道，为各种机构拓宽服务内容提供了可能的方法。智能手机几乎成了普通老百姓日常生活的必需品，在海南各地已经相当普遍，很多农民在年轻人及周围人的影响下开始使用手机上网。尽管目前热农橡胶科技服务中心微信公众平台已经积累了部分用户，但相对于海南庞大的橡胶种植农户数量而言，显得微不足道。可能的原因是橡胶产业利润较低，许多年轻的农民都外出务工，仍然从事橡胶生产的农户以中老年人为主，他们文化程度相对较低，对新事物接受意愿相对较低，仍然愿意相信传统方式，使得微信公众平台在科技推广中发挥受阻[12]。

4.2 农户使用频率较低

通过一年的推广，热农橡胶科技服务中心微信公众平台形成了一定的用户群。但是与其他远程科技服务渠道相比，微信用户使用微信方式求助或者了解橡胶科技服务的频率仍然较低。根据公众服务号后台统计，关注用户公众服务号平均使用频率在8次/月，使用频率最高为15次/月，最低仅为1次/月[13]。对此，我们给出的解释是农户对微信功能了解不够，对微信公众平台缺乏深入的认知。

5 微信公众平台应用于橡胶科技推广的建议

5.1 加大宣传力度

作为橡胶科技推广的主体及微信公众平台的建设者，橡胶所科技服务中心要全力推广“热农橡胶科技服务中心”这一微信公众平台。在橡胶所科技服务中心主持的讲座中积极向基层农业管理部门介绍，向广大橡胶种植农户推广。在橡胶所对外发放的科技服务资料上印刷微信公众号的二维码，方便潜在用户直接关注。在与农户面对面服务交流中，积极宣传微信公众平台的优势，并积极帮助不懂得微信使用功能的农户讲解微信使用方法，帮助下载客户端，现场服务。

5.2 鼓励农户自主宣传

微信软件的朋友圈功能可以方便微信用户之间相互交流和了解微信好友最近的动态。鼓励农户主动在朋友圈晒自己最近了解到的科技服务信息，方便其朋友圈了解，一传十、十传百，就能够发挥科技使用主体自主宣传的效果。鼓励农户自主宣传关键在于教导农户熟练微信使用的各项功能，引导他们习惯微信公众平台的科技服务。

5.3 加强与基层管理部门合作

农业的基层管理部门在科技推广中有着不可忽视的作用。基层管理部门是农户生产的组织者，他们接触生产一线，了解农户的需求，在农户心目中的地位举足轻重。将微信公众平台在科技推广中的功能向基层管理者积极宣传，引导基层管理者建立自己的微信公众平台服务农业生产、服务橡胶科技推广。让基层管理部门认识到微信公众平台的高效、及时等优势，主动为微信公众平台的推广积极宣传。

5.4 保证服务的有效性和及时性

作为微信公众平台推出者，应该保证微信推出的信息准确、及时、有针对性。通过提供优质的信息服务赢得广大用户的信任。避免因信息服务不及时不准确给橡胶种植农户带来麻烦，影响热农橡胶科技服务中心微信公众平台在用户心目中的形象。

参考文献

[1] 刘锐金，杨 琳，魏宏杰.天然橡胶产区价格与销区价格的动态关系[J]. 中国林业经济，2010（2）.：50-54.

[2] 数据来源：海南省农业厅南亚办.

[3]百度百科：微信[EB/OL].http：//baike.baidu.com /view /5117297.htm.

[4] 王秀全，祁栋灵，黄月球，张志扬，等. 民营橡胶发展提升探析[J]. 热带农业科学， 2011，31（1）：31-34.

[5] 百度百科：微信公众平台[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/9212662.htm.

[6] 资料来源：微信公众平台[EB/OL]. http：//mp.weixin.qq.com/.

[7] 李呀楠，唐延东. 微信公众平台在高校教育领域中的应用研究[J]. 都市家教，2014（8）：172.

[8] 资料来源：微信公众平台[EB/OL]. https：//mp.weixin.qq.com/advanced/selfmenu？action=index&t=advanced/Menu-setting&token=21362769&lang=zh_CN.

[9] 程久龙. 微信PK短信腾讯“挑逗”运营商[N]. 21世纪经济报道，2011-01-25020.

[10]资料来源：微信公众平台[EB/OL]. http：//mp.weixin.qq.com/s？__biz=MzA4NDc5NTIxMQ==&mid=200458694&i

dx=1&sn=feaf6bf93c50ec4d8b842d177c5e8aa6#rd.

[11] 孔 云，廖 寅，资 芸，等. 基于微信公众账号的图书馆移动信息服务研究[J]. 情报杂志，2013，（9）：167-170+198.

[12] 黄浩波. 微信及其在图书馆信息服务中的应用[J]. 图书馆学刊，2013（1）：62-64.

[13] 资料来源：微信公众平台[EB/OL]. https：//mp.weixin.qq.com/cgi-bin/appmsg？begin=0&count=10&t=media/appmsg_list&type=10&action=list&lang=zh_CN&

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