电子商务环境下高校快递终端运营模式创新及比较研究

纪辰曦 刘保德 卓雪英

电子商务环境下高校快递终端运营模式创新及比较研究

纪辰曦 刘保德 卓雪英

学校是占快递行业很大的业务比重且货源相对集中的区域。本文对这个区域进行了研究。并分析了集中代收代取服务模式。第三方终端节点联盟模式。智能提取柜这三种模式的运营模式、盈利模式、存在的问题，最后比较提出了我们自己的看法。

集中代收代取服务模式;第三方终端节点联盟模式;智能提取柜

前言

伴随着我们国家经济的快速发展，快递这一行业的发展也呈迅速发展的趋势。校园快递的配送业务成为配送行业中最有潜能。最富活力。最有前景的业务区域。“最后一公里”的提取在配送过程中往往是遇到的困难最多的。各大电商如:阿里巴巴。京东商城。或者比较知名的快递公司纷纷设立了自提点。但是传统的自提点由于自身的不专业性，服务质量。货物的安全性。比较分散。本课题就学校这一占快递行业很大的业务比重且货源相对集中的区域进行了研究。并分析了集中代收代取服务模式。第三方终端节点联盟模式。智能提取柜这三种模式的运营模式、盈利模式、存在的问题，最后比较提出了我们自己的看法［1］。

一、电子商务及电子商务环境概述

(一)电子商务及环境概述

电子商务是指使用到了网络这一平台和微电脑的相关知识，从而来进行的一系列的贸易活动。不同国家的政府人士、学者。企业人士。因为有着不同的角度和不同的出发点，所以对电子商务的定义不同。但是，总体来说可以肯定的是，电子商务与商务电子化是不能一概而论的。电子商务分为广义和狭义。前者的定义是:利用到很多不同的工具，其中大部分为电子工具来进行一些贸易;后者的定义是，主要利用Internet。从事商务或活动。电子商务包括电子货币交换。电子交易市场。网络营销。在线事务处理。电子数据交换 (EDI)。存货管理。自动数据收集系统。这个过程中，利用到的信息技术包括:互联网。外联网。电子邮件。数据库。电子目录。和移动电话。不管是就大的范围还是小的范围来讨论电子商务，电子商务的概念都包括两方面，即与网络密切结合和其性质是一项商务性的活动［2］。

目前我过的电子商务三巨头是:淘宝、京东、腾讯。淘宝受到了腾讯的冲击，部分市场已经流失。腾讯可以利用网游、qq等盈利来弥补电子商务的竞争，他们的用户较为年轻、活跃，流量使用大。很多有收入的人群还是不会选择网购，所以把这些人群争取到网购的用户当中是有很大空间的。

(二)电子商务特点及其发展

电子商务的特点主要有以下几点。普遍性。电子商务已经不是只针对具体的某一人群了，它作为一种以网络为平台的交易方式，已经给消费者和企业带来了很多方便。把他们带入了一个网络数字的新领域。方便性。其一是不论是在哪个地区的人，都能互相进行交易，人们的交易范围不在受到交通的限制;其二是例如支付宝等网上资金流动的平台使得转账、资金管理等行为可以足不出户的进行。整体性。电子商务使人工工作和网络智能化的信息处理密切的结合在了一起，使得电子商务较之普通的商务模式有着更加完整的一套体系，从而更加的高效，完整。安全性。安全性一直是网络交易中一个备受关注的问题，如加密机制。签名机制。安全管理。存取控制。防火墙。防病毒保护等等与一般的商务行为有着很大的不同［3］。

二、我国高校快递终端运营模式现状调查及分析

(一)校园快递现状

进入了二十一世纪的信息时代，网络通信技术不断的向前迈进，能够熟练使用电脑啊的人越来越多。在大学校园里面，基本上已经是人手一台电脑。在这样的环境下，网购已经成为很多大学生生活的很重要的一部分，甚至网购已经变成了大学当中的一种风潮。校园网购群体的逐渐扩大，促进了企业网络商务的发展，从而带动了整个电子商务的进程。校园快递俨然已经成为了快递行业中不可或缺的一部分。

通过我们的观察，我们发现在高校中，快递的派件和收件主要分为固定和流动这两种。固定是指快递公司在固定的地点派发快递，流动是指一些流量比较少的快递公司通过与业主联系，双方共同确定时间来提取快递［4］。

(二)校园快递现状问题

电子商务的快速发展，一方面带动了校园快递的快速发展的同时，另一方面也暴露出了校园快递的很多问题。首先，快递员的不良态度常常会使得消费者对快递公司服务的整体满意度下降。曾经有公司做过相关的调查，调查涉及到对快递员态度的评价，结论是很多老师和同学对整个快递服务不满意的很大的一点原因是快递人员的态度表现得不佳。第二点是如果在交易过程中师生的权益得不到保障。在学校里，进行网购的师生的投诉渠道很单一，经常有因为投诉整个过程太麻烦，很多人在权益收到损害时只能选择吃哑巴亏。最后，在很多高校，快递公司因为车辆无法进到校园，就选择把自提点设在校外，在比较大的校园学生这种提取方式无疑会增加学生的负担。

三、三种先进快递终端运营模式简介

(一)集中代收代取服务模式

集中代收代取的服务模式是指:在一定区域内，设置一个地点，把这个区域的快递都寄存在这里，等待收件人自行提取。相应的如果收件人想要寄送快递也可以在这个地方进行投递。这样的场所一般会选择:超市。便利店。理发店。报刊亭。单位传达室等交通便利，离业主居住的地方比较近的地方。集中代收代取的模式一方面让业主提取快递的时间更加自由，另一方面，也使得快递公司的效率大大提高。其中存在的问题是:如何保证快递在到达业主手上之前不被遗失，以及快递公司和提取点的利益分配问题。

(二)第三方终端节点联盟模式

“第三方终端节点联盟”是指吸引超市。便利店。理发店。报刊亭。单位传达室等便民场地来作为终端节点的形式。因为在这种模式下覆盖的服务范围广，所以又称为“云配送”。它运用了统筹的思想将各节点用商业合作的模式联合在一起，建立起覆盖范围广同时又细致的网络系统。在具体操作的过程中，保证没每500米至少会有一个终端节点，并且很好的使用了覆盖面积广的网络系统来整合各个快递公司的快递配送服务。同时，客户提取快递的时间也比传统的配送模式自由了许多。收件人如果因为时间等方面的原因，可以在网上进行提前预订选择离自己比较近的提取点，这样做，可以提高电子商务企业。快递企业。消费者三方满意程度。从而达到三方共赢的终端配送新模式［6］。

在第三方终端节点联盟模式下，第三方的企业，包括超市。便利店。理发店。报刊亭。单位传达室等仅仅只是作为一个快递的提取点和寄送点，收件人或者是寄件人到提取点去寄送和取快递，由快递公司负责放送短信通知客户去取快递。也就是说，第三方企业仅仅只是作为一个交接服务的地点。

(三)智能快递柜模式

日前，不少企业已经开发出了智能快递柜这一服务系统。智能快递柜是一种能够24小时取快递和及投递快递的服务模式。相比于传统的快递提取柜，它的智能投递智能提取的功能集中体现了高效，快速的特点。目前，在我国的各个大中小型的城市都已经开始大规模的使用智能提取柜。特别是某些企业开发的智能提取柜，更是受到了广大居民和员工的好评。

在整个智能提取的过程中，收件人、寄件人和快递员是智能提取柜的主体。普通的快递在配送的时候，需要快递人员逐一打电话给收件人并约到指定的地点来拿快递，经常会出现业主联系不上，或者找不到快递员的情况。这样的提取快递模式常常是既浪费了收件人的时间，又影响了快递员的效率。而智能快递柜投入使用了之后，快递人员不用再花费时间在等收件人来取快递上，只用把快递放入到智能提取柜中等待收件人自行来取就行。快递的投递时间大大缩短，效率大大提高。相应的，收件人提取快递的时间也就更自由，大大方便了业主。由于以上的原因，我们可以推断，智能提取柜的应用，未来势必会越来越广泛［7］。

四、三种快递终端运营模式成本收益对比分析

(一)集中代收代取服务模式

“集中代收代取”模式的商业模式可以从两个方面来进行阐述。首先，要对中大型的快递企业进行一定程度的整合与统一管理，避免在配送的时间因为快递公司太多出现分歧和争执。这就涉及到和各个快递公司的利益分配和合作协商。第二点，对于处在下层的各个提取点，如:商店、理发店、报刊亭等在最初确定时，就要协商制定双方满意的收益比重。

(二)第三方终端节点联盟模式

“第三方终端节点联盟”的盈利模式分为两点来阐释。第一点是对处在上游的各个快递企业进行一定程度的整合与合并。第二点是对处在下游网络节点的小型企业进行规范化的管理。对处在上游的各个快递企业和处在下游网络节点的小型企业的管理和整合涉及到的最大的问题主要是:利益的分配。快递企业和第三方节点进行良好的沟通，双方的受益都是可观的。对第三方企业来说，利用闲散的空间和时间赚取到了更多的收入。对于快递公司来说，不用再花费时间在等待收件方来提取快递，大大提高了供工作的效率，节省了在支付员工工资上的花销［8］。

(三)智能快递柜模式

目前，智能快递柜被越来越多的投入使用，但知道它的盈利模式的人却很少。国内外主流的盈利模式主要分为欧美模式和日韩模式。欧美模式主要是快递运营商来投放，近几年来，也出现了第三方投递的情况，比如目前比较权威的inpost。它缺少划分非常清楚的盈利模式，就像ATM机一样，仅仅是一个不具有收益效益的工具。第二种日韩模式。智能快递柜的受益方主要是:电子商务公司。快递公司。物业公司。个人消费者。由开发商来负责主要的资金。业主每个平方多付5分钱，各个用户平摊下来大概15块一个月。电子商务公司卖的商品变多了。快递公司在投递业务上花费的时间变少了。收件人提取快递的时间更加的自由了，原则上应该四方来平摊费用，但这在实际操作中显然是不可行的。于是中国的智能快递服务就出现了四种类型。第一种是电子商务公司出资投放。主要有京东自提柜。亚马逊。生鲜类的武汉家事易。苏州食行。第二种是快递公司。主要有中国邮政公司。顺丰。第三种是第三方运营公司。主要有速递易。收件宝。多宝鱼。第四类种物业自持。可以肯定的是不论是哪种方式，最后买单的其实都是消费者。

APP先问问您自己会不会下载然后你就知道有没有可能盈利，再者微信的用户足够多，盈利模式尚不清楚，微信足以覆盖掉任何APP的盈利模式。广告收入看看分众，广告机的成本是智能快递柜的1/15，另外超过10万个终端，日流量10万人/台的广告运营才有价值，金融支付收入看拉卡拉，终端成本是智能快递柜的1/30。

五、三种快递终端运营模式适用性及风险分析

(一)高校快递终端运营模式内外部环境分析

这些年来，伴随着电子商务的广泛应用和网络电商的兴起，很多人都加入到了网购的大军中。其中高校学生是一个占了很大比重的群体。特别在“双11”这样的网购狂欢节之后，很多的快递公司甚至都已经出现了爆仓的现象。在这样的背景之下。许多快递终端运营模式异军突起。

(二)三种快递终端运营模式适用性

集中代收代取的运营模式要对中大型的快递企业进行一定程度的整合与统一管理，避免在配送的时间因为快递公司太多出现分歧和争执。这就涉及到和各个快递公司的利益分配和合作协商。对于处在下层的各个提取点，如:商店、理发店、报刊亭等在最初确定时，就要协商制定双方满意的收益比重。所以可以保证收件的安全不被遗失。责任的划分明确，适用于高校和小区等业务集中的地方。

“第三方终端节点模式”把学校和小区作为主体的服务对象，选取离它们比较近的超市。便利店。理发店等。作为收件人取件的地点。在节点的选择中，主要遵循一下三点。第一点是便利性，在确定选择某一个第三方企业作为节点时，一定要从消费者的角度出发，切身去实地感受把这个企业作为提取点是否方便，提取点的是否在消费者日常活动的范围中。第二点是，一定要保证节点的辐射范围合适，即至少每500米要有一个节点。第三点是，在选择节点时，除了考虑消费者的方便还应该切实考察第三方加盟者的企业自身因素。适用于周边商铺较多的高校。

智能提取柜的每个提取点都安装了摄像头，整个过程都会被记录下来，所以安全性是有保障的，它适用于安装在公司和小区内部和各个高校中。

(三)三种快递终端运营模式风险分析及解决方案

集中代收代取的业务要求要对中大型的快递企业进行一定程度的整合与统一管理，与下层的中小型企业达成协议。在最开始的时候就要确定当出现快递遗失等情况时责任的承担比重。

第三方终端节点模式主要涉及到两个关于利益分配的问题。第一点是快递企业愿意在被占用的第三方企业上支付的酬劳。这一点的解决有赖于第三方和企业进行良好的沟通和谈判。毕竟这对于快递公司和第三方企业都是一个互利互惠的事情，所以沟通得当的情况下应该不会成为合作的阻碍。第二点是覆盖面积较广的第三方企业作为网络中的一个节点可能与快递公司存在舞弊理由。解决这个问题的重点是企业与快递公司要实现达到共识。商量出双方能分发和存储的快递量。按派件比例分配。或者设立最低寄件比例等方法等都是能行得通的。除此之外，第三方的企业，包括超市。便利店。理发店。报刊亭。单位传达室等一定要对网络中的节点规范化的管理。其中包括怎样选取网络中的节点。怎样维持与节点与节点之间的关系。怎样对节点进行合适的监控等等［9］。

随着智能提取柜的广泛使用，它的问题同时也暴露了出来。制约智能快件箱业务发展的关键在于直接收费很困难。收件客户一般情况下会拒绝支付保管费。本身利润就很小的快递公司也很难再承担这一笔费用。解决这一问题的基本思路是，随着智能提取柜业务范围的扩大，要开创出新的思路来提高其盈利，比如:公交。手机充值。广告媒体业务。社区金融等增值业务。都是能成为盈利方向的。

(四)最适用于现今高校的快递终端运营模式总结

以上三种模式是最近为解决校园快递不规范、质量差、效率低而开始运营，都存在明显的缺陷，只能在实践摸索中逐步完善，而各高校应更加自身实际情况选择改善方案，不用局限于某种固定模式。对于高校快递服务问题，涉及校容及学生福利问题，各高校应有积极态度，即使不致力于新模式尝试，也应做到最基本的一点:在校内提供一个有顶棚区域，统一管理。

(作者单位:中国民航大学经济与管理学院)

［1］ 韩军涛.电子商务背景下我国快递业发展与协同机制研究［F］.北京邮电大学，2014.

［2］ 杨喆.校园网上商店物流配送模式及其方案研究［F］.大连理工大学，2013.

［3］ 桂学文.电子商务促进经济发展的效果测度研究［F］.华中师范大学，2011.

［4］ 周国华.物流企业服务创新的影响因素研究［F］.华中科技大学，2012.

［5］ 张树梁.电子商务环境下云配送物流模式研究及其应用［F］.重庆大学，2014.

［6］ 朱明超，李梦琦.高教园区快递终端运营模式创新初探［F］.今日财富 (金融发展与监管)，2011，12:27－28.

［7］ 王志玮.电商供应链物流研究［J］.北京邮电大学，2015.

［8］ 杨聚平.以客户为中心“最后一公里”配送模式研究［J］.对外经济贸易大学，2014.

［9］ 朱明超，李梦琦.高教园区快递终端运营模式创新初探［J］.今日财富 (金融发展与监管)，2011，12:27－28.