浅谈高校图书馆如何做好读者服务

摘要：高校图书馆是学校发展不可缺少的一部分，作为一名图书馆管理人员，我们应对自己的角色进行精准定位，牢固树立时刻为读者服务的理念，这样才能不断提高我们图书馆的整体服务能力。

文献标识码：A

文章编号：1671-864X（2015）04-0118-01

学校图书馆作为高校发展的三大支柱之一，在学校的建设中起着举足重轻的作用，也是学校本科教学合格评估的一个重要指标；而另外就是公共图书馆，作为全民服务型的单位，公共图书馆的资金一般情况下源于政府的支持，这与高校图书馆有所不同，是因为它所面临的对象是非常广泛的，只要是有阅读能力的，无论幼儿、青年或是老年都是其服务的对象，它为全民提供各各式各类的图文资料，如一般读物、报纸、杂志等。此外，还为社区居民提供服务。

图书馆是收集、整理、收藏图书文献资料的一类机构，早在公元前3000年前就已经出现了最早图书馆，图书馆有保存人类文化遗产、开发信息资源和参与社会教育等职能；根据辞典中出现的“图书馆”一词，他最初是在日本的文献中出现的，这已经是1877年的事，而最早在我国文献中出现的是《教育世界》中第26期所刊登出的一篇《拟设简便图书馆说》的文章，当时的时间是1894年，而中国最早的省级图书馆为1904年创办的湖北省图书馆。

由此可见，自图书馆出现以来在社会发展中一直扮演者重要的角色，尤其是在高校，但是真正能把图书馆的作用发挥到最好，还是需要做好图书馆的读者服务，而读者服务工作却是图书馆发展的核心，只有做好了读者服务工作，图书馆才能更好更顺畅的发展；读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿。一般来说，读者服务的满意度决定了一个图书馆的整体发展水平，因此，只有把图书馆读者服务的工作做好才能更好的适应新形势下图书馆的发展，才能有效提高图书馆的服务质量，从而更好地实现图书馆的服务功能。但在目前的新形势下，图书馆的读者服务功能存在部分的实际问题，需尽快解决好这些问题才能更好的开展读者服务功能。随着网络技术的飞速发展，人们的生活受网络的影响极大，但与此同时，网络的发展也促进了社会生活的发展。而图书馆作为传统的信息部门，也在这日新月异的变化中随着变化。所以，图书馆也自身也在发生改变，不断更新换代，人们也将网络技术和多媒体技术运用于图书馆的各个方面，尤其是读者服务这一部分。

在新的形势下，要更好的开展读者服务功能不仅仅着眼于当前的高科技，我们仍然要保持一直以来的优良传统，无论科技怎样发达，读者服务始终是图书馆工作的重中之重，我们仍然要以主动热情的工作态度、文明礼貌的语言来为读者提供服务，耐心解答读者所提出的疑问，努力的营造更好的图书馆 环境，使读者体会到图书馆的温馨与和谐，让他们更愿意到图书馆来，爱上图书馆。

一、以“读者为本，全心全意为读者服务”为宗旨，更新服务理念

图书馆以读者为一切工作的出发点和归宿，图书馆的一切工作都要紧紧围绕读者的需求展开，以读者的满意程度来衡量馆员工作的价值和绩效，使读者真正感受到自己是图书馆的主人，努力形成以读者为中心，以读者需求为目的，读者与图书馆服务共建的新型图书馆服务体系。

二、坚持“环境育人”，为读者创建优美和谐环境的理念

良好的环境能带给人舒心的感受，图书馆作为读者频繁活动的场所，环境建设也是至关重要的，好的环境能让读者心情愉悦，更愿意花时间驻足阅读。现代图书馆的服务理念要求图书馆更多的体现人文精神，使得服务更人性化，这就要求图书馆在其功能的设置上更注重内外环境的营造，特别要以读者为中心，处处让读者感受到亲切和关怀，以能为读者提供舒适、优美的人文环境已成为图书馆建筑设计的一大追求。

三、坚持与读者情感沟通理念，全心全意为读者提供服务

在图书馆的读者服务工作中，情感也是非常重要。每位读者都有着自己的个人感情，如果他们能通过与图书馆服务人员的接触、沟通产生一定的认识和心理感受，那么我们的服务也就达到了应有的效果。要做好图书馆读者服务工作，管理人员与读者应有共鸣，与其心灵相通，情感一致。一是对读者进行查找资料方法的辅导，通过开办文献检索类的讲座，指导读者如何使用文献检索工具。二是对阅读内容的引导，及时向读者推荐优秀书刊，帮助读者从优秀书刊中吸收所需知识。三是对读者的读书方法的进行指导，引导读者根据自身学习方法及工作需要有计划、有目的地阅读书刊资料。通过与读者多方面的沟通，使图书馆的服务工作内涵更丰富。

四、注重时间与成效相结合，

在图书馆的读者服务工作中，可通过了解读者，逐步掌握读者的需求，熟悉相关信息源，在读者需要的时候给予帮助。此外，工作中不仅要节省图书管理人员的时间，同时也要时刻注意节省读者的阅读时间。读者与书是图书馆工作的两大对象，藏书的目的在于流通，而图书馆的流通其实就是“为人找书、为书找人”，要能够把读者吸引到图书馆这一丰富多彩的知识海洋里来，让他们沐浴知识、提升学习能力。所以作为图书馆工作人员，应该坚持以下方法：一是通过图书文献本身的陈列展示，如在借书处设立特色书架、专题书架等，在阅览室开辟“新到书刊和推荐书目”。二是通过书目、索引、文摘等二次文献，对图书馆原始文献的内容、形式、特征进行宣传指导，以便检索利用。三是加强管理人员与读者的联系，及时促进图书的流通，推荐新书，开展书评。通过书评等活动来了解读者的阅读倾向，提高读者的阅读能力及阅读效果。

总之，图书馆工作人员一定要努力转变自身的观念，全心全意为读者服务，要把图书馆的工作做好就还要努力提升自己的业务水平。