曾莞晴：辣妈创业，O2O战场上的一抹嫣红

魏少疆

早就听说这次的受访人是一位可以靠脸吃饭的美丽女性，办公桌后素颜的曾莞晴依然让人感到惊艳。若不是办公桌上一大一小两个男孩儿的相片，真的无法把眼前这位受访人与两个孩子的母亲联系起来。“成就每一个宠爱自己的女人，把每一个女人当作明星一样地宠爱，把明星才能享受到的专业美妆、造型服务，以亲民的价格、简单的操作带给每一个对生活怀有美好信念的女人，带给每一个希望遇见最美好自己的女人。” 美到家创始人曾莞晴在创业告白书中这样写道。

“越是信息不对称的地方可能越会有机会存在。”谈到美到家创办的原因，曾莞晴认为美妆行业本身存在着严重的信息不对称：一方面是广大有着美妆需求的人群很难找到及时、专业的服务，另一方面相当多的化妆师只能坐等消费者通过口耳相传或是极少量的门店找到他们。

在美到家创办之前，曾莞晴进行了充分调研，她发现消费者获得美妆服务基本上有3种途径：其一是影楼、美容院、美发店，可是一般来说化妆师是不驻店的，所以要提前2—3天进行预约，很难满足即时的妆容需要；二是通过网上搜索或是朋友介绍来寻找和推荐化妆师，但这样不能保证化妆师的风格是自己需要的，时间和质量也难以保证；三是去商场化妆品专柜，花费不菲购买化妆品，然后请导购进行化妆。

从化妆师的角度来说，以婚庆化妆为例，化妆师需要起早贪黑，凌晨两三点可能就要赶到，收入却往往只有三五百元。而对于高级化妆师，虽然收费的起点很高，经常在万元以上，但这样的机会是非常少的，其收入均摊到每月并不高，非常没有保障。

在这种供需割裂的情况下，美到家乘着O2O的东风应运而生。在采访中曾莞晴分享了自己对O2O的理解，她认为O2O的本质就是用“互联网+”的思维做服务业，O2O的核心竞争力在于把生活的成本变低，服务体验度提高。上门服务仅仅只是美妆O2O的一部分，O2O的本质是生产力的优化和生产关系的简单化。O2O如果想赢，必须要具有超强的产品创新能力、流量运营能力和营销能力。曾莞晴提到，在美业O2O领域，如果没有特别稀缺的资源和创意，就要慎入。另外，如果说初创公司为占有市场而拼速度，那么过了这个阶段，就必须要修炼内功，比如美到家会加强对化妆师的管理、对技术的创新，完善客服系统，这才是服务行业生根立命的根本所在。

2014年以来，美业领域逐渐细分，上门服务市场呈现火热之势，随着市场的发展，行业慢慢成熟，最终本地生活服务是否会归为巨头的“游戏”，涌现并购潮？曾莞晴对此表示肯定，不过正如她所言，做好服务业，深耕内功才会在赛道上走到最后，不断提升用户体验才是王道。

先前曾有人质疑美到家提供的美妆上门服务是“低频”品类，然而前不久在58到家推出的“懒人节”活动中，美到家3天之内实现了订单过万，再次证明了曾莞晴对市场的判断。

面对巨量的订单，美到家目前的化妆师团队还有些单薄。曾莞晴表示，一方面，美到家会下大力气签约更多化妆师，另一方面，美到家始终坚持用户体验至上，对于化妆师宁缺毋滥。“由于单量持续增长，我们的化妆师一直非常辛苦。但同时，很多过去默默无闻的化妆师现在已经开始得到消费者们的追捧。其实我们想给化妆师们带来的不仅是收入的提高，更是行业尊重感的获得和个人品牌价值的提升。”曾莞晴说。

美到家的化妆师分为3种：一种是公司的签约成员，有着三险一金待遇，这部分化妆师占比不大，主要是用来“救火”和随时确保机动的；第二种是自由职业者，这些化妆师可能在影楼或其他门店也有工作，但同时和美到家独家签约，这部分占的比重最大，在60%左右；第三种则是完全开放的兼职化妆师。关于化妆师服务的评分，美到家有一整套服务体系和服务标准，用户只需要在相关的标准后面点是或否就行了。

谈到创业的艰辛，曾莞晴并没有大倒苦水，反而觉得乐在其中。“在目前的经历中，可能有些困难和烦恼对于男人来说会头疼，然而我却从中收获着幸福与成就感。”曾莞晴认为之所以这样，是因为她对于这个行业发自内心地热爱。由此她想告诉准备创业的人和正在创业的人，面对困难，心态非常关键，尽可能选择自己真正喜欢的行业。