医学志愿者在肿瘤科优质护理服务中的实践及探索分析

曹　岚，夏广惠

（1 南京呼吸病临床医学中心，江苏 南京 210029，676681411@qq.com；2 南京市胸科医院呼吸科，江苏 南京 210029；3南京市胸科医院护理部，江苏 南京 210029）

医学志愿者在肿瘤科优质护理服务中的实践及探索分析

曹岚1，2，夏广惠3*

（1 南京呼吸病临床医学中心，江苏 南京 210029，676681411@qq.com；2 南京市胸科医院呼吸科，江苏 南京 210029；3南京市胸科医院护理部，江苏 南京 210029）

目的 在肿瘤科开展医学生志愿病房服务，指导他们与护理人员一起为癌症患者及其家属提供更加全面、贴心的优质护理服务。方法 制订医学志愿者服务申请制度、服务流程和服务规范，参照“患者对护理工作满意度第三方调查表”，通过电话回访形式，进行满意度调查。中医院校的医学志愿者结合自身中医学优势，为病区开展饮食指导、心理咨询、推拿按摩、温馨病房服务、电话回访等特色服务，在入院时及志愿者服务后对肿瘤病人作生活质量评分。结果 病区陪护率下降，患者对护理服务满意度提高，对志愿者服务的认同度提高，肿瘤病人的生活质量提高，并且有利于构建完善的医学生社会实践活动平台。结论 志愿者服务完善了优质护理服务，培养了医学志愿者正确的人生观、道德观和价值观，强化了医学志愿者的服务意识，实现了患者、科室、志愿者的共赢。

志愿者服务；肿瘤科；优质护理；满意度

医学生作为未来的医务工作者，在志愿服务中发挥重要作用，但长期以来对医学生参与优质护理服务的研究很少。国外有着悠久的志愿服务历史，医学生参与志愿服务的比例也较高。……