一起网络欺凌未遂案例的辅导思考

孙晓青

〔关键词〕网络欺凌；青春期心理；心理辅导

一、案例背景

临近放暑假的某日，一位妈妈神色慌张地进入心理辅导中心，急不可耐地说：“教师，女儿遇到了这样的事情，我想要报警，可以吗？”我为她倒了杯水，请她坐下来慢慢说。在她的述说中，我了解到——

女儿萌萌，17岁，高二物理班的女生，暑假后要升高三了。中等身材，皮肤雪白，长相清秀可爱，性格较腼腆。萌萌小时候是个可爱的乖乖女，到了青春期后，开始有些叛逆，情绪起伏，情感方面也有不少分心，导致中考在外省市考得不理想。父母亲为了女儿能享受到上海高考近三年考生数跌入谷底的“高考福利”，放弃了在外省市舒适的工作、房子、人脉关系等，在母亲45岁、父亲50出头的年龄以“人才引进”的方式，2013年获批到上海工作，重新打拼人生。

萌萌是高一寒假后来到上海的，之前在合肥的一所市重点中学就读，因为考试科目不同，转学上海后，学习上她一下子感觉轻松许多，每天晚上八点多就可以完成作业。但由于两地教材内容的不衔接，她的考试成绩并不理想。

在学习上，她觉得上海的教师过于迁就学生，只要学生一叫今天作业很多，教师原本要布置的家庭作业，就不布置了。教师上课节奏慢，慢到她可以睡一觉，所以对父母抱怨：在上海的学校里读书简直就是浪费时间，浪费青春。

在生活上，她觉得上海太大，人口太多，交通拥挤，无论去哪里，路上至少花费一两个小时，觉得上海的生活远不如原先的城市便捷。

在人际交往上，她与其他学生不多言语，仅与同桌（也是转学过来的女生）比较投缘。在整个班级中显得有点落寞、孤独，内心非常排斥上海，觉得现在这一切都是父母一手造成的，根本没有考虑过她的感受。处处觉得上海不如合肥好。

正因为此，高二上学期班级中有一位男生与她挺谈得来，看问题角度与她接近，慢慢地萌萌觉得总算在上海的新环境中有知音了，班级中基本上只跟这个男生一起说话，聊天，同进同出。母亲问起，她总说“你们不要用大人的眼光来看待我们的交往”。母亲也算开明，觉得通过与这个男生的交往能够让孩子逐渐接纳新学校、新生活，她也不反对，只要女儿开心，只要考试成绩还可以。所以有几次双休日男孩约萌萌去打羽毛球，母亲也没有阻止，觉得一起锻炼锻炼身体也挺好，甚至他们俩打球结束，母亲还开车去接他们，并把男生送回家。期间还邀请男生到家里为女儿庆祝生日。于是一段时间内，萌萌因为心情好了，不再是脸色苍白、弱不禁风的样子，考试成绩也稳步提高。后来其实两人在恋爱了，母亲因为工作忙碌并不知情。

但是最近发生的事情让母亲和萌萌一下子被打懵了，根本无法接受！导火线是萌萌觉得马上就要高三了，没有太多时间花费在恋爱交往上，与男生提出了分手要求。

单纯的女儿因为与男生无话不说，把之前在合肥与男生交往的情况也如实告诉了这个男孩。男孩接受不了分手要求，居然盗取了萌萌的QQ号，把萌萌与合肥男生的聊天记录全部截取下来，打印出来，又把萌萌与他交往的聊天记录也全部复制一份，更为令人意想不到的是，平时萌萌与他打电话，他都录音了，其中有不少很亲昵的语音。现在男孩以此为要挟，威胁萌萌要么继续与他交往下去，要么把这些聊天记录（文本、录音）公布在班级QQ群里，或者互联网上，让全班学生都知道萌萌是个怎样的女孩。

母亲根本没想到男生会这么有心机，手段卑劣，气愤得不得了。萌萌更是吓得期末考试后几天不敢来学校上课。马上要升入高三，临放假前要进行高三的各项学习内容布置，萌萌却吓得惶惶不可终日。这次的异性交往打击对她来说是她无法应对的。因为已不可能再分班了，高三是加一科目高考，学校只开设了一个物理班，高二选修课已经加学了一整年的物理。

讲完这些之后，母亲急不可耐地问我：“我想要通过报警来阻止男生将女儿的隐私暴露，可以吗？或者找这个男生谈一下，看看男生有哪些条件，我们是否可以满足？”

事情的前因后果听下来，感觉还是比较错综复杂。转学事件给萌萌，包括给她的家庭带来一系列的变化：（1）对新环境适应缺乏足够的心理准备，存在比较严重的排斥心理；（2）在父母高期望值下引发了较严重的学业压力、焦虑，使其生活压抑，对整个家庭为了她而搬迁来上海的得失（是否有必要，是否值得等）存在质疑；（3）存在不合理认知，片面认为上海处处不如合肥，怀念以前的学校、教师和学生。萌萌采取“鸵鸟政策”的心理防御机制，自以为是，自我封闭。一方面，她觉得上海的女学生比较幼稚可笑，与她们之间缺乏共同话题；另一方面，又将全部的情感寄托放在这个男生身上，陷入情感危机。母亲来求助的主要目的想解决网络欺凌问题。

二、认识网络欺凌及其危害性

（一）网络欺凌的含义

所谓网络欺凌，是指个人或群体利用网络的便捷性，通过电脑或手机等电子媒介，以电子邮件、文字、图片、视频等方式对他人所进行的谩骂、嘲讽、侮辱、威胁、骚扰等人身攻击，从而造成受害者精神和心理创伤。

本案例中，男生准备对萌萌实施的网络欺凌方式主要是：向受害者发送带有嘲笑性的或是威胁性的短信；发送恶意邮件；利用QQ空间等传播媒介擅自发布他人敏感的或是私密的信息，包括他人的个人资料、照片或音频、视频等；将他人的信息资料上传到网上，多为对他人造成伤害的隐私等资料。

（二）网络欺凌的危害性

网络欺凌不像传统欺凌那样公然明显，它是一种冷暴力（cold violence），一种精神虐待，伤害的是青少年的心灵，而心灵的伤害是非常不容易消除的。受害者中普遍存在的“沉默文化”更使得问题变得严峻。网络的无国界性导致欺凌行为影响范围更广，表现形式的多样性导致网络欺凌现象更为严重，网络传播的匿名性使得监控网络欺凌行为变得困难，被欺者对欺凌事实的隐瞒导致对网络欺凌行为的干预更为困难。

轻微的网络欺凌会造成青少年压力重、紧张、自尊心受挫、失败感，严重的欺凌行为则会导致学生退学、接受心理治疗，甚至自杀。

网络欺凌受害者会产生心理社会适应不良，发生在同班的网络欺凌导致学生拒学、不再信任同学。发生在校外的话，也会影响其在校表现，比如学业成绩下滑，害怕和避免参加社交活动等，严重的甚至会导致孩子变换学校，搬离原来的社区以及原有关系网的破裂。

三、心理教师支招

鉴于母亲来访时，男生尚未在QQ群里发布，我给母亲的建议是：暂时先不要报警，也不一定非要找男生聊，可以冷处理。因为放假在即，或许是男孩一时头脑发热，情绪激怒而利用言语发泄一下。一旦女孩及家长采取过激举动，反而可能让男生觉得既然你这么害怕，担心网络发布后的破坏性影响，我非要实施不可，从而导致事态朝着不可接受的方向发生。

对于萌萌的心理辅导，我采取了认知疗法：我请萌萌用“幸好”从以下几个角度去造句——

“时间上，这件事情幸好发生在高二结束，还有一个暑假及高三一年可以调整自我。幸好发生在17岁而不是27岁正当恋爱之时，对事情可能造成的后果不必无限放大。”

“空间上，幸好放暑假，两人各自在家里，不像平时上学在班级里抬头不见低头见，彼此难堪。当面威胁无法发生，即使短信骚扰，可以不予理睬；或者干脆换一个手机号码，彻底清静。”

造句后，萌萌长吁了一口气，感觉好像卸下了一块大石头。暑假中，萌萌被母亲带回合肥过了很长一段时间，又参加了高三学科的补习，还安排了一次去西宁青海湖的旅行，慢慢修复了由这件事情造成的烦恼心绪。

对于母亲的辅导，侧重在促使其无条件地接纳女儿，给予宽容和更多的关爱，化危为机，将这一事件作为母女沟通的突破点，无论发生什么，女儿都可以告诉母亲并且与母亲一起商讨解决办法。同时，引导母亲和女儿注意防范网络欺凌，进一步增强上网、手机聊天等新媒体使用的自我保护意识。

四、关于网络欺凌的思考和应对

果然如我所料，后来男生并没有把这些资料发布到QQ空间及互联网。尽管这是一起网络欺凌未遂案例，但对女生萌萌的心理还是造成了极大的伤害。之后的一年高三生活，她一直郁郁寡欢，没有任何好朋友，不信任所有的同学，更加排斥上海及上海学生。拍高三毕业照的前一晚，她哭了一个通宵，跟母亲说：“我想拍照的人，拍不到（指合肥学生），我不想拍照的人偏偏要我跟他们一起拍。”导致第二天眼睛肿得像葡萄一样，因此没有去参加高三毕业照的拍摄。当其他学生都在留恋母校，感恩师生情谊，将三年高中生活定格在一张张照片之时，她独自在家流泪。填报高考志愿时，所有上海的大学，她一概不填。原本她想报考的合肥大学，今年又恰恰不在上海招生，于是她把郁闷、气愤一股脑儿撒在父母身上。填报志愿后的一个多月时间里，萌萌天天痛哭流涕，情绪低落，二模、三模成绩一降再降，对自己毫无信心。最后高考成绩揭晓，370多分，二本，母亲说或许只能到江西农业大学去读书了。高考结束，萌萌就回了合肥，学校举行的高三毕业典礼，她也没有参加。

（一）案例引发的思考

随着社交网站、移动互联等的盛行，网络欺凌在青少年中的危害越来越大。网络欺凌已经开始演变成越来越严重的社会问题。网络欺凌的形成原因很多，有社会大背景的影响，也和个体自身的人格、当时的情境有关联。青少年时期，贪玩和好奇的心理以及做事时不考虑后果，使得很多人在成为施害者的同时也成为了受害者。加之青少年此时是非观念尚不牢固，情绪又极易受外界刺激所影响，他们或许有时并无恶意，但却在无意中造成了对他人心灵的伤害。青少年的攻击性人格以及爱愚弄的性格也使得欺凌行为得以发生。

（二）网络欺凌的应对举措

1.青少年——增强自助与互助意识

当发生网络欺凌时，青少年自助意识和行为显得十分重要。青少年要增强自我保护意识，尤其是隐私保护意识，不轻易在网络上公布自己的隐私及各种个人信息。认真对待网络骚扰和欺凌，一旦遇到严重情形，立即报警。妥善保护好聊天记录、QQ留言及短信记录，以便日后可以作为被欺凌的证据。一旦发生被骚扰和欺凌，立即更换账号，不予回应，不参与跟帖等，并马上告诉父母或主动向学校举报。同伴间的支持和帮助也有助于遏制网络欺凌，受害者可主动向同伴倾诉，目击者应提供指引和协助，主动向学校举报，增强全体学生的网络道德和网络责任意识。

2.学校——研究、培训和教育

首先，要摸清学生对网络的依赖情况，掌握学生们到底在网上干什么。为此，我们学校设计了“上南中学学生网络欺凌调查问卷”，申报了区级课题“高中生网络欺凌预防和干预机制的实践研究”并开展实践研究。其次，要加强青少年网络道德素养教育，提倡“文明上网”，开发针对学生、家长和学校的《青少年应对网络欺凌指导手册》，制定反对网络欺凌行为的校纪校规。对校园内发生的网络欺凌现象采取“零容忍”态度。对教师特别是班主任教师、学生和家长开展抵制网络欺凌相关知识的培训讲座，帮助家长和学生提高网络安全意识，增强防范意识。师生共同学习应对网络欺凌的解决方法，当学生遭遇网络欺凌时，及时给予当事学生安慰和支持。加强道德思想建设，打造以“尊重、宽容”为荣，以“辱骂、欺凌”为耻的校园网络道德风尚。

3.父母——关爱、接纳和防范

家长要掌控孩子信息通讯技术的使用，经常留意孩子的电脑、手机上网时间、聊天对象以及孩子的情绪、行为或身体方面的异常情况。与孩子共同营造和谐、民主、相互信赖的家庭氛围，一旦孩子遭受欺凌时，及时给予孩子必要的关怀和关心，而不是批评和谩骂。掌握一定的网络安全知识，当孩子被欺凌时，可以拦截和截屏收集证据，联系网络运营商过滤后续信息等。同时教育孩子恪守网络道德和礼仪，防止孩子成为网络欺凌的肇事者。

4.社会——树立规范和责任意识

借鉴国外的经验，可利用法律和规范来约束青少年的网络行为，从制度上杜绝网络欺凌现象的发生。比如美国在2003年由克林顿签署了《儿童互联网保护法》，英国、日本等国家均已出台特别针对网络欺凌的相关法规，美国有议员还建议将欺凌行为列为犯罪。我们首先应当对网络欺凌的各种行为、性质做出比较明确的规定，当出现侵权事件时，可立即追究其法律责任。

另外，要加强网络提供商、服务商的社会责任意识。比如，2002年日本开始实施《提供商责任限制法》，当网络出现对他人名誉造成侵害的网页、BBS、跟帖等，受害者有权要求网络服务商公开信息发布者的信息、相关IP地址等时，信息主管部门有权要求网络提供商迅速删除不良信息，这样可免于承担经济责任和第三方指控等。

希望学校、家庭、学生、社会多方形成合力，共同探索形成针对高中生的网络欺凌预防和干预机制，培养学生的网络道德规范和网络欺凌防范意识，共同创设文明、和谐、安全的网络环境。

（作者单位：上海市上南中学，上海，200125）

编辑/丁尧 终校/于 洪