谈项目质量管理中核心因素

朱舜

摘要：随着全面质量管理在我国建筑施工企业中普遍推广，人们对其五大因素（人、机、料、法、环）的理解越来越深刻，而工程项目施工阶段质量控制是项目全过程的关键环节，影响施工质量的因素众多，特别是其中人的因素。

关键词：人；组织；质量控制；管理核心

前言：建设工程项目目标实现的主要因素中，最关键的就是组织因素，而组成组织因素的基本元素则是"人"。对人的控制在这五大因素中，机由人控、料由人管、法由人创、环依人治，一切离不开人。因此，人是出于中心地位的，人的行为是安全生产的关键，做好人的工作是建设工程质量安全管理的重中之重。无论是对成本、进度、质量的控制还是对安全、合同、信息的管理都离不开人。因此人的管理是目标能否实现的决定性因素。"以人为本，安全第一"的理念早已成为建设施工企业安全生产管理的共识。

建筑施工企业是一个人流、物流和信息流交织在一起的特殊过程。人是直接置身其中，因此其对施工质量的影响是十分突出而直接的。

一、人是建筑施工企业全面质量管理的核心

建筑施工企业全面质量管理的核心是：以提高人的质量（素质）保证工作质量，以工作质量保证施工质量，以施工质量保证工程质量，从而达到全面提高企业和社会经济效益的目的。可见，建筑施工企业的质量观念分四个层次：人的质量→工作质量→施工质量→工程质量。即构成了一个以人为核心的质量保证体系，并且是最基本的保证体系。因此，在建筑施工企业的全面质量管理中，人的因素不仅是影响质量诸因素中起主导作用的因素，而且更是质量保证体系中最基本最核心的因素，从而决定了建筑施工企业的全面质量管理是以人为核心的管理。

管理即是控制，在建筑施工生产过程中，影响施工质量的因素通常归纳为人、机（设备）、料（材料）、法（方法）、环（环境）等五个方面。五因素同时作用，共同影响工序过程。质量管理的过程即是工序质量控制的过程，工序质量控制的基本内容是：通过发现和消除不稳定因素，创造一个稳定的施工生产过程。但是，无论管理还是控制，其做为一种功能和手段，最终都是要通过人去实现的。人既是管理的出发点，也是管理的落脚点；既是管理者，也是被管理者。

质量控制作为建筑施工企业全面质量管理的一项重要内容和手段，也是关系到正确反映和评价质量水平的重要因素。在工程检查测试过程中，很多工序主要是依靠技术人员和检查人员的直观技能和经验来判断的。常常出现对同一工程、同一检查点，经不同人的检测测得不同的数据。造成这一问题的根本结症是：主观意识不统一，客观尺度不标准，在质量评价上，难免带有个人色彩和人为因素，如人情、关系评定等。另外，有些检查项目是属于感官检查，客观上会带来某种心理效应，诸如疲劳效应，顺序效应，记号效应，位置效应，对比效应等，都会影响正确的质量评价。

由于人在建筑施工企业全面质量管理中的特殊地位和作用，我们有理由说，建筑施工企业的全面质量管理是以人为核心的管理。

人的多变性是造成施工质量参差不齐的直接原因。

在建筑施工生产过程中，对保证质量的影响因素很多，通常归纳为两类：一类是数目很多，质量影响很小，对质量经常起作用，并且是不易控制的因素，如：材料材质的微小差异，机械运转的微小变化等，称为偶然因素或随机因素；另一类是数目不多，但影响很大，带有一定的方向和趋势，并且可以预防和掌握的因素，如：人的思想波动，情绪变化等，是属于系统因素或异常因素。凡是没有异常因素存在的质量波动，一般都是服从正态分布，其生产处于稳定状态或控制状态。凡是处在异常因素影响下，一般都是非正态分布，其生产则多处于非稳定状态或非控制状态。

由于建筑施工企业的管理是以人为核心的管理，这就决定了人是施工企业全面质量管理中的核心因素。但是，人无论作为生物存在还是精神存在，都要受到多种因素的影响和制约，从而致使人成为一种复杂多变的异常因素而存在于施工生产中，进而成为施工质量波动非稳定状态直接原因。

造成人的因素多变的原因是多方面的，从大的层次分：有内在因素和外在因素。细分还可分成政治因素、经济因素、教育因素、心理因素、生理因素、环境因素等。这使人表现出种种复杂的心理状态，异常情绪反应和多变的行为表现，归根到底人处在不断的变化中。

二、人员管理措施是根本

"人的因素第一"即具体作业者、管理者的素质及其组织效果，在工程建设中起主导作用，为避免人的失误，调动人的主观能动性，增强人的责任感和质量观，除了加强政治思想教育、劳动纪律教育、职业道德教育，专业技术知识培训，健全岗位责任制，改善劳动条件，公平合理的激励机制意外，还需要根据工程项目的特点，从确保质量出发，本着适才适用，扬长避短的原则来控制人的使用，力求企业员工的潜在能力得到最好的组合和充分的发挥。具体包括以下几个方面：

1、 施工企业必须坚持对选派的项目领导者、管理者进行质量意识教育组织管理能力训练，使其具备一定的组织和协调能力。

2、 施工企业必须坚持对分包商的资质考核和施工人员的资格考核。对达不到条件要求的坚决不予使用。

3、 施工企业必须坚持按工种持证上岗制度即，实施施工作业人员必须"先培训，后上岗"用人原则。

三、提高人的素质是施工企业全面质量管理的关键

如果说人是施工企业全面质量管理中至关重要的因素，那么，提高人的素质是施工企业全面质量管理的关键所在。当前，我国施工队伍素质是不高的，主要由于队伍多由农民工组成，技术文化素质低，人员流动性大，企业的管理相对落后。如何提高队伍素质已是建筑施工企业生存发展必须解决的问题。我认为应该从以下几方面入手：

1、加强人员培训和教育

作为领导，平时要自觉学习，贯彻相关的各项规章制度，加强员工经常性教育。

各班组要根据工作性质，任务缓急，生产特点，气候变化，由班组长或安全员进行施工前安全技术交底并做好记录。

坚持开展安全活动，做到有计划、有目的、有要求、有步骤，要不断提高质量，防止流于形式。

做好员工考评工作，考核形式多样，成绩记录存档，并作为员工晋级评奖和选拔干部的标准之一。

2、认真贯彻安全生产检查制度

检查内容；查思想、查管理、查隐患、查整改、事故处理。

检查形式要多样，定期检查、不定期抽查、专业性检查、经常性检查、季节性检查。

对查出不安全因素要及时督促整改，落实到人。

3、 建立健全切实可行的奖惩制度

对于工作积极认真，取得成绩、表现突出的员工要进行奖励。奖励方法可采取各种形式，如季度奖、年度奖、各种技术安全能手等单项奖励，可为实物或奖金。

對于出现事故的责任人要认真检查、分析原因，分清责任，给予相应的处罚。处罚条例要详细具体，形式多样。根据事故程度不同可采取教育、罚款、至送司法机关。

综上所述：人是"人、机、料、法、环"五因素中最活跃，最不稳定的因素，也是最具决定性的因素，采取各种切实可行的方法去关心员工，稳定员工，激励员工，我们的项目才能顺利实施。

参考文献：

简谈工程质量与五大因素控制之人的因素控制 刘爱恩

论业主方对工程质量控制因素中人的方面的管理 潘峰

全面质量管理的核心--以人为本 姚丹

建筑施工质量管理的重点及影响因素的探讨 陈方清