品管圈活动在门诊静脉输液健康教育中的作用

冯秀梅　赵婷婷　沈玉杰　佟文霞

【摘 要】目的：探讨品管圈（QCC）活动在提高门诊静脉输液健康教育知晓程度、制度执行率及患者满意度中的作用与效果，为深化开展优质护理服务提供依据及指导。方法：于2013年11月成立品管圈活动小组，针对门诊患者静脉输液健康教育的知晓程度不高，易发生投诉，通过加强护士培训，严格执行相关制度，强化管理督导等方法，进行调查，分析主要原因并提出改进措施，建立健康教育咨询处。12个月后评价效果。结果：QCC活动后门诊患者对静脉输液健康教育的知晓率由原来的71.84%提高至90.85%，患者对优质护理服务满意度由原来的74.11%提高至95.10%。结论：开展QCC活动可提高门诊静脉输液健康教育质量、知晓程度及患者满意度。

【关键词】品管圈；门诊静脉输液；健康教育；优质护理服务

随着“优质护理服务”广泛开展，患者对医院护理服务的要求也逐步提高，健康教育就成为提高患者医学知识的知晓程度和加强护患沟通的重要手段。静脉输液是一种将无菌药液直接滴入人体静脉内的方法，是治疗患者疾病的重要医疗措施，也是最有效的手段。但是由于门诊患者对静脉输液知识的缺乏了解，这项操作也常常会成为护患矛盾的焦点，为了确保患者的知情权，鉴此，门诊部于2013年11月开展以“提高门诊静脉输液健康教育质量、知晓程度及患者满意度”为主题的QCC活动，效果满意，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

QCC小组成员9人，均为女性，年龄24～52岁，平均38岁。……