浅谈护士与患者的沟通技巧

蔡颖

【摘要】随着社会的发展，医学水平不断提高，人的健康意识也逐步加强，对护理的质量相应也提出了更高的要求。护士与患者（以下简称护患）沟通的技巧与护理技术同等重要，提升护理人员的沟通技巧可以增强护患之间的有效沟通，最终提升护理质量，构建和谐的护患关系。

【关键词】护患；沟通；技巧；语言沟通

【中图分类号】R-0 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）04-0276-01

一、引言

当前，医患矛盾突出，护患关系也颇为紧张，传统的以疾病为中心的被动式功能护理已不能适应临床护理工作的需要。这就要求我们护理人员熟练的掌握护患沟通的技巧与方法，帮助患者依靠自身的、心理的、社会的影响在整体上恢复到最佳健康水平。其中，护患之间有效的沟通对于缓解护患关系的紧张局面、增强患者对医护工作的信任，提升护理质量，就显得尤为重要。

二、护患沟通的概念

何谓沟通，沟通就是指人与人之间、人与群体之间思想感情和信息的传递、交流和反馈的过程，目的是为了互相了解，感情通畅，思想一致。而护患沟通就是指护士和患者、患者家属之间的感情交流，所交流的内容包括患者的护理以及与患者的康复相关的一切信息。

三、护患沟通的必要性

据资料统计：临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%的护士对沟通方式基本不了解；33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。……