全面质量管理应用于护理管理中的价值分析与效果评价

卢敏

【摘要】目的 探讨全面质量管理在护理管理中的应用效果及应用价值。方法 于2013年1月～2014年1月，随机选取我院护士60名，随机平分为两组，其中观察组护士在日常护理工作中接受全面质量管理，对照组护士开展常规护理工作，比较两组护士的护理质量及被护理患者的满意度，并进行统计学分析。结果 观察组护士的护理质量考核评分明显优于对照组护士，P<0.05；观察组被护理患者的满意度明显高于对照组，P<0.05。结论 在常规临床护理的基础上实施全面质量管理，可有效提高护理人员的护理工作质量，对于提高患者护理满意度，降低医护纠纷，创造和谐护理工作环境具有重要意义，具有推广应用价值。

【关键词】全面质量管理；护理质量；满意度

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）02-0172-02

临床护理工作是临床工作的一个重要环节，护理质量的优劣直接关系着患者治疗效果，传统的临床护理方法在护理过程中往往忽视了质量管理工作[1]，无规范化的临床护理服务规程，从而造成护理质量良莠不齐，严重影响了患者的治疗质量。基于此，笔者在常规临床的护理基础上采用全面质量控制方法进行临床护理的相关研究，现将研究结果报告如下。

1.临床资料与方法

1.1 临床资料 于2013年1月～2014年1月，随机选取我院护士60名，年龄21～35岁，平均年龄26.3±5.7岁，女性护士48例，男性护士12例。60名护士随机平分为两组，其中观察组护士在日常护理工作中接受全面质量管理，对照组护士开展常规护理工作。两组护士的一般资料见表1。

P>0.05，两组护士在性别、年龄、工作经验等方面均没有显著性差异，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 全面质量管理方法 观察组护士在日常护理工作中采用全面质量管理方法，即 ① 完善护理制度 参照全国百佳医院、三家医院标准，以医院实际情况作为基础，制定切实、有效的护理工作制度、质量控制指标及评分细则[2]，规范日常护理工作的操作规程，要求责任追究到个人，奖惩分明，营造和谐、积极的工作环境；②……