优质护理服务在门诊服务中的实践应用

吕红梅 李喜梅

【摘要】目的：开展优质护理服务是患者满意、社会满意、政府满意为目标。提高护理人员的主动服务意识，提高工作效率优化护理服务。优质护理服务在门诊服务中的实践应用尤为重要，加强了患者和护士之间的互相沟通，体现了优质护理服务实施后的有效性。同时也提高了患者的满意度和护士的综合护理水平，减少医疗纠纷的发生，极大的改善护患关系和服务质量。

【关键词】优质护理服务；门诊服务；实践；应用

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）02-0173-02

随着社会的不断发展，患者对医院门诊护理服务质量要求越来越高，门诊工作的优劣、质量高低是医院整体水平的反映，不仅影响整体荣誉，更关系到医院的整体效益，门诊服务不到位造成的医疗冲突的案例越来越多，这就对护理人员的护理技能和服务水平提出了更高的要求，优质护理有效的提升了患者的满意度，避免了医患冲突的发生。

1、我院的门诊现状

门诊服务是患者进入医院的第一站，也是门诊服务的薄弱环节。我院是一所二级甲等综合医院，综合门诊都存在秩序混乱，流程繁琐，岗位的专业技能与患者的语言沟通有待提高。门诊现有护士15人（导医2人、输液大厅8人、采血室5人）均为女性，其中主管护师7人、护师5人、护士3人。

2、门诊服务中的实践应用

2.1.①简化繁琐的就诊流程，要想使门诊秩序保持良好，门诊大厅嘈杂问题彻底解决，那么对就诊流程的规范是非常关键的。……