神经内科开展优质护理服务的思考

全红梅 赵东霞

【摘要】为改善医患关系，提高护理质量和服务水平，我院神经内科2010年率先试点进行优质护理服务。方法：通过调整护士工作模式，强化基础护理，丰富护理内涵等措施充分调动护士积极性来开展优质护理服务。结果：经过5年的优质护理服务，我科护士的护理质量得到提高，保障了医疗安全，提高了患者及社会对医疗护理服务的满意度。

【关键词】优质护理 护理服务 护理质量 患者满意度

【中图分类号】R473.74 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0383-02

随着社会的不断发展，护理模式的转变，各级医疗服务行业广泛开展“以人为本”的人性化护理优质服务模式。护理工作的对象、内容和规范都发生了巨大的变化。2010年全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯實基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动。我科于2010年5月在全院试点开展优质护理服务，自活动开展以来，我科通过各种措施推行优质护理服务，进一步夯实了基础护理，切实改善了病人的体验，为患者提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。

一临床资料

神经内科主要针对神经系统疾病进行诊治，收治的患者多为脑血管病和神经免疫疾病，病情危重，病情变化快，生活不能自理的多，所以护理任务重。我病房设有床位40张，开展优质护理后我科配备护士25人，床位与护士的比例达到了l：0.5。护士的编制中包括主管护师 5人；……