实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的探讨

张丹

【摘要】目的：探讨实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的情况。方法：分析我院 2013年 1月～2014 年6月收治的 1000 例患者临床资料，依据是否实施细节护理将患者随机分为两组，每组500例，对照组接受急诊内科常规基础护理，实验组则在此基础上实施细节护理，观察两组治疗依从性改善情况，并对比两组护理满意度。结果：两组患者性别构成比例、年龄分布、原发病情况差异无统计学意义，细节护理组患者治疗依从性和护理工作满意度均优于常规护理组 ，差异有统计学意义 。 结论：针对急诊内科病患开展细节护理有利于改善患者治療依从性，纠正其负性心理情绪，提高自我效能，从而有利于护理质量的提升，应予以推广和使用。

【关键词】细节护理，急诊内科，护理，满意度

【中图分类号】R472.2 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0411-02

细节护理是保证护理安全、提高护理服务质量和患者满意度、提高护理诚信的先决条件。急诊内科是医院临床重要的抢救科室，患者多是病情急迫，进展迅速，医护人员和患者、家属来不及沟通，同时患者家属心情急躁不安，很容易增加护患纠纷的发生。选择有效地护理措施，加强护患沟通，提高急诊内科护理工作质量， 进而提高患者的满意度，一直是热点问题。本文基于此探讨细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的效果，以为临床指导。 现报道如下。

1.资料与方法

1.1 临床资料

选取我院急诊内科收治的患者 1000 例，随机分为对照组和观察组，每组500位。……