护理程序在“门诊内科优质护理活动”中的应用

邱海霞

【摘要】 在门诊优质护理活动中，门诊内科分预诊护士运用护理程序，将各种优质服务项目落到细微处，从点滴做起，更好地满足了门诊病人的需求，有效的促进了护理深入开展，收到了良好的社会效益。

【关键词】护理程序 优质护理活动

【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0478-02

1 一般资料

1.1门诊内科病人

1.1.1年龄 14岁—108岁。

1.1.2专业 呼吸、消化、心内、风湿免疫、感染、内分泌、肾内等。

1.1.3文化 文盲—大学以上学历，各层皆有，差异大。

1.1.4病人角色 病人病情不同，进入病人角色程度差异大，病人求治心切，不愿等待时间过长，大部分病人对自己的病情、药物知识缺乏了解。

1.2护士基本情况

1.2.1人数 包括护士长在内6人。

1.2.2职称 主管护士3人，护师3人。

1.2.3学历 大专4人，本科2人。

1.2.4年龄 最小22岁，最大55岁，平均年龄38岁。

2 准备阶段

2.1学习 门诊科护士长和分预诊护士长一起组织门诊分预诊护士学习“优质护理示范工程”的各项指标、要求，分析当前医疗市场的竞争形势，复习护理程序的基本理论。设计出护士长对护士工作的考核量表，病人满意率的调查表。

2.2环境 我院门诊内科分四个就诊区域，每个区域有约300平方米的长方形开放式就诊大厅，各厅入口处为分诊台；以分诊台为坐标，每一个厅有10-12个诊室分布在左右两边以及对边，护士站在分诊台可以观察到厅内所有病人的动态变化；各厅有一电子显示屏，厅内所有病人可以看到屏幕滚动显示的就诊序号和健康教育的内容；各厅入口处贴有“就医流程”、“取药流程”、“入院流程”、“检查流程”等，病人一目了然；……