人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用

肖艳辉

【摘要】目的：探讨评价门诊输液中心应用人性化护理提高护理质量的临床效果。方法：将我院收治的120例门诊输液中心治疗患者按照随机数字表法分为观察组（采用人性化护理干预措施）和对照组（采用常规护理干预措施），对比观察两组患者输液并发症发生率、投诉率以及护理质量满意度。结果：观察组患者输液并发症发生率（1.67%）、投诉率（0%）明显低于（8.33%）、（1.67%），差异对比具有统计学意义（P <0.05）；观察组患者对护理管理质量、健康教育质量、服务态度、形象和语言、技术水平等方面满意度明显高于对照组（P<0.05）。结论：在门诊输液中心实施人性化护理管理模式，可有效降低投诉事件发生率，减少并发症发生，提高护理满意度，确保护理质量，值得在临床上广泛应用和推广。

【关键词】门诊；输液中心；人性化护理；应用价值

【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0479-02

门诊输液室是医院门诊部门护理服务的重要环节，随着现代医学的快速发展，护理模式也发生了很大变化，加上人们生活水平的不断提高，健康意识以及维权意识越来越强，对门诊输液护理质量需求和要求也不断提高[1]。人性化护理服务模式是近年来新兴的一种创新型护理模式，更加强调整体性、个性化以及创造性，不仅希望患者的生理得到满足，在心理上也可以得到充分满足，使患者的身心愉悦，达到最舒适的状态，提高患者治疗效果，促进患者尽早康复[2]。为进一步探讨人性化护理服务在门诊输液中心护理管理中的应用价值，本文对我院120例门诊输液中心治疗患者分别采用常规护理和人性化护理的临床效果进行对比分析，具体报道如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料：收集我院门诊部门在2013年4月-2014年2月收治的120例患者为研究对象，现将所有患者按照随机数字表法分为观察组（60例）和对照组（60例），观察组中男35例，女25例；……