精细化服务在外二科病房中的应用

朱秀琼

【摘要】目的 为了提高患者满意度，为科室赢得好声誉。方法 将精细化护理服务贯穿于护理服务的全过程，如执行治疗护理时做到“四轻”，接收病人时做到“五到位”，办理出院手续时体现“四主动”等。结果 患者满意度明显上升 结论 精细化护理服务达到了病人满意，社会满意的效果。

【关键词】精细化服务、 细节护理、 满意度

【中图分类号】R55.5 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0498-01

精細化护理是以患者为中心，注重护理过程中的每一环节，把精细服务意识时刻体现在工作中。为力争做到技术上追求精益求精，服务上追求尽善尽美，从而达到患者满意，社会满意的目标。我科从2014年1月份起将精细化护理服务理念应用到临护理工作中，有效地提高了护理质量，使优质护理服务得到进一步的深化。现将我科具体护理工作情况介绍如下：

1、资料

我科系颅脑外科及骨科合并科室，床位46张，护士总人数17人，其中主管护师3人，护师8人，护士7人，护理对象为我外二科的住院病人。

2、方法

2.1组织学习精细化护理服务的内涵，强化对精细护理理念的认识。改变以往护理工作中的不良习惯，体现护理工作环节从细节入手，人人重视细节护理，以致在患者心目中树立良好的护理形象，增进护患关系，为科室赢声誉。

2.2制定和完善岗位职能和班次职责，实行责任制整体护理工作模式，实施连续性排班与弹性排班相结合，保证病人从入院到出院得到连续、全程的护理服务。

2.3 完善护理工作流程，对原有工作流程进行细节梳理。……