健康体检中加强舒适护理干预的体会

尹培颖

（郑州人民医院体检科，河南 郑州 450003）

健康体检中加强舒适护理干预的体会

尹培颖

（郑州人民医院体检科，河南 郑州 450003）

目的 探讨分析在健康体检中加强舒适护理的临床应用效果。方法 抽取于2010年1月至2014年1月到我院进行健康体检的人群中的2200例作为研究对象，其中引入舒适护理理论前的1100例作为对照组，引入舒适护理后的1100例作为观察组，行生理及心理舒适护理干预。分别对两组患者进行满意度调查，对进行对比分析。结果 护士服务质量、服务流程、环境、等待时间4方面两组相比较，观察组满意率均明显高于对照组，且差异有统计学意义（P<0.05），抽血方面两组无显著性差异（P＞0.05）。结论 在健康体检人群应用舒适护理效果显著，患者满意度高，证明了舒适护理的有效性，值得在临床推广应用。

舒适护理；心理舒适；健康体检

随着社会经济的不断发展，人们在满足了日常生活基本需求之后健康意识也有了不断的提高。行健康体检可以有效的预防疾病的发生，因此，进行健康体检的人数越来越多，同时对健康体检也提出了更高的要求。健康体检者作为医院服务的一个重要群组，如何做好其服务，是医院服务质量的一个重要表现[1]。为了探讨分析在健康体检中加强舒适护理的临床应用效果，此次研究将行舒适护理前后的人群分为两组对其体检满意度进行对比分析，取得了较好的效果，报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料：研究随机抽取于2010年1月至2014年1月到我院进行健康体检的人群中的2200例作为研究对象，引入舒适护理前的1100例作为对照组，其中有男性652例，女性448例，年龄在14～79岁，平均年龄为（37.6±13.8）岁，引入舒适护理后的1100例作为观察组，其中有男性622例，女性478例，年龄在15～81岁，平均年龄为（36.9± 14.5）岁。对所有体检人员均发放调查问卷。调查问卷的内容涵盖护士服务质量、服务流程、抽血、环境、等待时间等方面，评价等级为满意（非常满意、基本满意）、不满意（不满意、非常不满意），满意度计算方法为（满意人数/总人数）×100%。

1.2方法：对照组行常规体检，观察组行舒适护理干预，主要方法为：①接诊护士作为体检者入院后接触了第一人员，其仪态仪表、语言等会给患者清楚的第一印象，如果护士态度不热情，穿戴不整洁会给患者带来不好的心理感觉，所以护士不但要穿戴整洁、而且要耐心大方热情的接待入院体检者，服务体现专业及规范性，用语文明，说话轻柔让就检者以放松的心理等待检查；②创造一个温馨舒适的就检环境可以给就检者带来舒适的心理体验，检查室进行适当改善，布局更为合理亲切，另外室内的温度及湿度要及时调节，保持在舒适的范围内，以方便患者进行更衣或脱衣露出就检部位，不至受寒；③若患者长时间待在一个乏闷的环境中会导致产生厌倦及压抑的心理。为消除患者在就检中可能存在的不良情绪，可以播放一些舒缓且大众喜闻乐见的音乐，音乐的音量不宜过高，要适宜悦耳，保证受检者在温馨的环境进行体检，减少等待的烦躁无聊。④在进行查体人群中会有很多老幼病残人士，对于他们要在医院既有的条件下给我最大限度的特殊处理。一般情况下幼儿在进行检查时面对陌生人会不配合，甚至惧怕医护人员，所以可以准备一些幼儿喜欢的小玩具，减少幼儿的逆反心理，自觉的配合体检，提高家长的满意度，老年人大多行动不便，在前来就检时要注意安排专门的人员进行陪护，并提供公共的拐杖及轮椅等用品，使老年人得到关爱，提高其舒适度。⑤在进行体检时要注意操作的规范性，熟练的及时及规范的操作可以提高患者对检查者的信任度，增强其安全感，在静脉抽血时要注意轻、稳、准、快，保证一针见血，最大程度的降低就检者的痛感。⑥体检者在进行检查时等待是不可避免的一个问题，如果长时间的等到会使受检者产生烦躁抑郁等不良情绪，不利于其身体健康。对于这个问题，我们将各个不同的检查项目进行了分区，安排受检者分流到不同的检查室，缩短等待时间，提高检查效率，最终提高受检者的满意度。

表1　两组受检者的满意度调查处比较

1.3统计学方法：对收集到的资料采用SPSS18.0统计学软件进行分析，对数据行χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2　结 果

观察组及对照组两组受检者均参与满意度调查，调查问卷回收率100%，护士服务质量、服务流程、环境、等待时间4方面两组相比较，观察组满意率均明显高于对照组，且差异有统计学意义（P<0.05）。抽血方面两组无显著性差异（P＞0.05）。满意度结果比较详见表1。

3　讨 论

舒适护理是医院护理服务的一个核心理念，随着人们对于护理要求的不断提高，舒适护理也得到了越来越多的重视。舒适护理的一个主要目标即为采用合适的方法给予患者最为合理的护理方式，提高患者的舒适度[2]。随着人们对于健康重视程度的提高，健康体检越来越被人们重视，舒适护理成为必要。受检患者因为受检的时间段较为集中，所以人多时很容易成受检者的长时间等候，而且因为人多，必然存在拥挤及嘈杂等问题，导致患者滋生烦躁焦虑感，如何做好受检人员的护理极为重要。在进行体检时不但要注意体检流程的优化，体检环境的布置，而且还要关注受检人员的心理，及时调节其不良情绪，最大限度的提高护理质量及受检者的满意度。护士服务质量、服务流程、环境、等待时间4方面两组相比较，满意度由83.1%～84.6%提高到了94.4%～96.3%，观察组满意率均明显高于对照组，且差异有统计学意义（P<0.05），仅抽血方面两组无显著性差异。这充分证明了舒适护理的临床有效性。

总之，舒适护理贯穿于整个健康体检的过程，参与体检的对象与到门诊进行就诊的患者不同，其对于护理有更高的要求，所有要不断的改进服务措施。舒适护理作为一种新的服务理念，正处于不断前进发展的过程中，仍需要不断的完善及补充，舒适护理适合于现代化护理理念，可以有效的提高医院整体的护理质量，满足患者的要求，迎合社会需求。此次研究中我们在健康体检人群应用舒适护理效果显著，患者满意度高，证明了舒适护理的有效性，值得在临床推广应用。

[1] 孙云,毛丹,易蕊,等.舒适护理对腰椎患者术前睡眠质量的影响[J].湖北医药学院学报,2012,31(5):368-370.

[2] 谢月琴.临床护理路径在健康体检工作中的应用分析[J].中国医学创新,2012,9(35):88-89.

R473.5

B

1671-8194（2015）33-0260-02