服务质量

校的在线教学服务质量进行提升是非常需要被关注的问题。高校在线教学服务是指面向大学生的在线教学，即高等院校通过网络和在线教学平台向大学生提供包括课程在线资源建设、在线授课、在线教学答疑、在线互动讨论、作业批阅讲评、考核评价等教学服务环节的课程教学服务。很多高校会从学校管理的视角对在线教学质量进行管理，而本文是基于服务对象的视角，从大学生感知的角度来分析在线教学服务质量的量化提升方案。一、基于质量机能展开的高校在线教学服务质量提升方案质量机能展开最早被用于制造

，对图书馆的服务质量监控和管理提出了更高的要求。对图书馆服务质量动态感知模型的研究，建立在对图书馆服务质量态势动态大数据采集和信息融合的基础上，传统方法中，对图书馆服务质量的态势动态信息智能感知方法主要有分块特征匹配的图书馆服务质量态势感知方法、基于模糊C 均值的图书馆服务质量态势聚类感知分析方法等[1]，建立图书馆服务质量态势动态信息智能感知算法，采用相似度特征分析方法，进行图书馆服务质量态势动态信息智能感知。但传统方法进行图书馆服务质量态势动态信息智能

目前国外关于服务质量方面的研究成果颇丰，质量评价就是其中研究的焦点之一，大部分研究主要探讨服务质量评价影响因素（评价指标/因子）并构建评价（测评）理论模型，继而提出改进提升建议。下面将对影响深远的主要理论进行概述性介绍。（一）服务质量内涵自20世纪70年代学术界开始关注服务质量研究以来，关于服务质量内涵的探讨和争论就从未停止过。由于服务与产品相比具有较大的差异性，因此很难其进行定义。然而参考以往研究成果，仍然可以找到一些关于服务质量内涵的线索和共同点，下面

9）随着医院服务质量信息化建设的不断发展，对医院服务质量的信息化管理水平的需求不断提高，在对医院服务质量的信息化管理建设中，需要进行医院服务质量优化决策支持，提高医院服务质量的监测和优化管理能力，采用移动终端的信息化处理技术进行医院服务质量优化决策研究，结合大数据融合技术进行医院服务质量管理和信息化分析，提高医院服务质量优化决策支持能力，相关的医院服务质量优化决策支持方法研究受到人们的极大关注[1]。对医院服务质量优化决策支持是建立在对医院服务质量信息的大

布了养老机构服务质量基本规范国家标准《养老机构服务质量基本规范》[4]，要求养老机构重视服务对象对服务的感知和期望，以利于服务质量的持续改进。这与服务质量差距模型(SERVQUAL)[5]所主导的服务质量关键在于服务对象对服务的预期和实际感知之间服务水平的对比相一致。本文通过对服务质量差距模型下的机构养老服务质量评价进行回顾性分析，为构建国内机构养老服务质量评价体系及完善管理制度提供参考依据。概念与内涵1.服务质量差距模型概念。服务质量差距模型(The G

。因此，改进服务质量、完善服务管理、提高服务业竞争力将成为我国服务企业发展的必由之路。在我国，近年来虽然人们对服务质量的重要性已经有所认识，但是由于相对落后的服务业发展现状，人们对于如何进行服务质量评价及如何对评价结果进行管理还没有一个清晰的概念，实践中也没有或者很少去做这方面的工作。因此，服务质量评价标准的必要性得以显现。GB/T 36733—2018《服务质量评价通则》于2018年9月17日发布，将于2019年4月1日开始实施。标准规定了服务质量评价的

作为养老机构服务质量国家标准的《养老机构服务质量基本规范》日前已召开专家审查会并接受质询，将尽快出台实施。国家标准《养老机构服务质量基本规范》是今年民政部等多部委组织开展的养老院服务质量建设专项行动的重要组成部分，2017年8月针对专项行动第一阶段大排查后发现的养老機构中存在的主要问题，民政部会同相关部门，决定出台一项关于养老机构服务质量的国家标准，以推动养老机构服务质量专项行动、提升养老机构质量。endprint

向竞争趋势。服务质量式服务营销的核心，服务质量的重要性不言而喻，提高酒店服务质量，吸引和留住更多的新老顾客，成为了酒店行业发展的根基。一、国外的相关研究20世纪70年代末在经济高速发展的欧美国家开展了最早的服务质量研究。发展至今，已有诸多成果。国外关于酒店服务质量的研究主要集中在三个方面：服务质量内涵的研究、服务质量理论模型和测量指标的研究、针对酒店行业产品和服务质量测量的研究。（一）服务质量内涵的研究服务质量，是消费者对服务质量 感知的简称。1982年，

8)一、引言服务质量是服务的核心问题，是高接触型服务企业在竞争中取胜的关键。提高服务质量是高接触型服务企业在激烈的竞争中取得优势的直接途径。现有关于服务质量的研究主要集中在服务质量内涵界定、服务质量维度划分、服务质量的度量与评价方法、服务质量构成要素、质量投资的经济性思考、服务质量模型的动态思考等方面，从服务质量审计的视角，对服务企业服务质量控制与保障问题开展的相关研究尚不多见。本文以高接触型的旅游服务企业为研究对象，针对这些企业的服务质量控制与改进问题，

：文章介绍了服务质量及，阐述了我国服装服务质量的现状，给出了服装服务质量的测评指标，介绍了部分最小二乘回归构建服装服务质量模型的方法及其步骤，给出了提高我国服装服务质量的对策。关键词：服务质量服装服务质量部分最小二乘回归1服务质量及服装服务质量服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。服务质量既由服务的技术质量、职能质量、形象质量和真实瞬间构成，也