官员的说话之道

主讲人：王旭明

教育部语文出版社社长

官员的说话之道

主讲人：王旭明

教育部语文出版社社长

本期讲堂由本刊与杭州市委组织部“知行讲堂”合办

在我们平时的学习、工作中，不论什么岗位都要做很多事。那么，在我们的成长道路上，在整个活着的时间里，要做多少件事？我的回答是就做两件事，第一件事是一个字：做。无论各位在什么岗位上，你都得做。若你不做，那么一切都不可能。所以一个“做”字可以概括你人生的一半。那另一件事是什么呢？就是“说”。今天想和大家谈论的话题就是我们该怎么说？我们今天要谈的“说”是当面对公众、老百姓、媒体记者时，我们该怎么说，或者说当我们被人问时该怎么回答。这时，我们就要学会说话的技巧。例如扬长避短，就是避开短处说自己的长处，同时善于用修辞方法，例如数字、对比等。

讲话切忌目中无人

当前，我们已经进入了新的时代，这个时代的特点是PPT。领导或老师讲话不时低头看稿件或是PPT。现代传播学里，有传播者和被传播者。在这个过程中，为了使传播达到最大效果、影响，一定要看着对方，目中有人和目中无人的效果截然不同。另外，在讲话过程中，若传播者不断地用比喻、数字、反问，人群就会爆发出掌声和喝彩。这是为什么？是传播者的话得到大家的认同，他的想法最大限度地引起了围观者的共鸣，这就叫做“共情原理”。为什么“酒逢知己千杯少”？因为两个人融在一起，产生了共情的效果。又是为什么“话不投机半句多”？这就是没有共情。

媒介时代学会说话很重要

那么作为一名政府官员、一名共产党员，为什么学会说话很重要？

目前，我们已经进入了媒介化的时代。作为扩音设备的麦克风是物理媒介，电视、报纸、杂志等新闻媒介比物理媒介出现时间稍晚，我们把它称为第一媒介时代。第一媒介时代的特点主要有两个：制作者和消费者泾渭分明；单向的播放模式。单向播放模式在说话中的表现就是“读”，是影响力较差、传播效果较差的一种单向传播形式，最典型的单向的播放模式就是《新闻联播》。现在的《新闻联播》采用一男一女作为主播，其实是为了最大程度地吸引眼球，提高收视率。比读的影响力稍强的方式是说话，效果最好的则是对话，例如新闻发布会。读话、说话、对话的演变就是第一媒介过渡到第二媒介时代的一个表现。在第二媒介时代，我们有了手机，手机可以照相、发信息，以互联网为基础，有私信、群聊、微博、微信。通过这些平台，你可以自己当记者、编辑，可以解决很多在第一媒介时代解决不了的问题。在第二媒介时代，看电视，读报纸、杂志的人会越来越少，但不会消失，因为第一媒介还没走，第二媒介还没到来。美国著名的传播学家说过“思考信息方式和工具的质变带来社会变革”。谁思考这个问题谁就得利，不思考就会吃亏。在我们对第二媒介时代还不是很清楚的时候，有学者认为，我们已经进入了第三媒介时代，也就是沉静式的传播时代。美国学者认为，以泛网络为物力基础，以沉静传播为特征的传播时代，以人为中心，连接所有媒介形态，无所不在。通俗来讲就是，一睁开眼睛，即进入了媒介时代。我们就是生活在这样的传播的世界中。

新华社教官员怎样面对公众“发声”

回避、掩盖会带来更大麻烦。拒绝、排斥、欺骗媒体和公众显然是下策。在以微博为代表的自媒体推动下，任何试图回避甚至掩盖事实的做法已经无法立足，信息的隔膜甚至会带来更大的“麻烦”。

不急于下定论。拿着稿子“照本宣科”是敷衍舆论，而随意表达、信口开河，不仅是对舆论的不负责，也是官员的失职。

说实事求是的话。最根本的办法应该是深入基层调研，提高业务能力。只有了解群众的真正需要，才能“想群众之所想，急群众之所急”，而各种雷语才可能根除。

社交口才的基本技巧

社交中受人欢迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。社交口才的基本技巧表现在适时、适量、适度三个方面。

一要适时。说在该说时，止在该止处，这才叫适时。可有的人在社交场上该说时不说，他们见面时不及时问候；分手时不及时告别；失礼时不及时道歉；对请教不及时解答；对求助不及时答复……反之，有的人该止时不止。他们在热闹喜庆的气氛中唠唠叨叨诉说自己的不幸；在别人悲伤忧愁时嘻嘻哈哈开玩笑；在主人心绪不安时仍滔滔不绝发表宏论；在长辈家里乐不可支地详谈"马路新闻"。请设想一下，假如你在社交中遇见了上面这种人，你会对他产生什么样的印象呢？

二要适量。适量的社交口才还包括声音大小适量。大庭广众之中说话音量宜大一点，私人拜访交谈音量宜适中，如果是密友间交谈，小声则可以表现亲密无间、情意绵绵的特殊关系，给人一种亲切感。这些都是在社交场合与人交谈应该掌握的技巧。

三要适度。主要是指根据不同对象把握言谈的深浅度，根据不同场合把握言谈的得体度，根据自己的身分把握言谈的分寸度。其次，体态语也要恰到好处。

讲话牢记真和诚

面对媒体，面对公众讲话，是我们共产党的一个光荣传统、基本要求。胡锦涛总书记在任总书记时说过“我们党存在四个危险”，分别是精神懈怠、能力不足、脱离群众、消极腐败。习近平总书记三年拉下了100多个副部级以上的官员。有人说胡锦涛总书记这10多年来，是战斗在敌人的心脏。我觉得我们不是想提拔坏人，是我们没有分辨好坏、遏制腐败的能力。因此要维持共产党统治，一定要提高说话能力。习近平同志也说过：“我们要提高同媒体打交道的能力，尊重新闻舆论的传播规律，正确引导社会舆论，与媒体保持密切联系，自觉接受媒体监督”。告诉我们要提高六个能力，第六个就是说话能力，但同时也要注意技巧。

奥巴马怎样和媒体“躲猫猫”

在美国，最能体现官员与媒体关系的是总统与新闻界的互动。没有一个总统是打心眼里喜欢媒体的，因为媒体总是在挑刺，还不时给总统一点难堪。而且，通常的规律是新总统上任之初，往往有一段蜜月期。但时间一长，双方就开始发生摩擦，看不顺眼。

媒体在美国被称为除立法、行政、司法之外的“第四权力”。但真正掌握这个权力的是一个特殊的记者群体——常驻白宫记者。

这些记者天天跟着总统跑，出访时还能坐总统专机，被戏称为“白宫新闻兵团”。他们大多是各主流媒体的大牌记者，资格老、脸皮厚、胆子也大，而且有种种“特权”。既然得罪不起，奥巴马就选择了避其锋芒。比如，他上任后从2009年7月开始到2010年2月就一直没有在白宫开过新闻发布会。而这种发布会，一直是白宫常驻记者们向总统“发难”的最佳平台。奥巴马偏偏不给他们这个机会。他让白宫记者们等了整整七个多月。根据记载，这是近十年来美国总统两次新闻发布会之间最长的间隔。

更令白宫老记们气愤的是，奥巴马在这次久违的新闻发布会上还使用了一个“阴招”，限制他们的表现机会。按常理，总统会在发布会上先来一段开场白，但时间不会很长，也就几分钟。但奥巴马那次的开场白却占了十分多钟，这摆明就是在挤压媒体的提问时间。

尽管奥巴马这样做有些“损”，主流媒体却不能指责他“有意脱离舆论监督”。与召开新闻发布会相比，他更喜欢接受独家专访。因为这样更能系统地阐明他的理念和主张。据《纽约时报》统计，他在上任第一年共接受了161次独家专访，远高于两位前任克林顿（53次）和小布什（60次）的同期水平。

同时，奥巴马还喜欢采用网络等新手段了解民情，比如在视频网站YouTube接受网民提问。此外，他还喜欢“深入基层”，到大学和社区召开座谈会，现场互动。（国际先驱导报）

当我们面对记者、老百姓说话时，要记住六个字：爱媒体，爱百姓。我有一本书叫做《为了公开，我当新闻发言人》，记录了我和记者们打交道时的经历，包括我被记者很粗暴地对待。老百姓、记者可以不爱你，但你必须爱他，这是一种境界，也是和媒体打交道的伦理学。关于真、善、爱。当前，犯错误最多的就是不真、不诚。真就是客观真相，我们要牢记，因为我们是官员，所以和老百姓说话时要“真话不全说，假话全不说”。光真不够，还要诚，这是待人的一种态度。比如，对第一次见面的人要问候；对死者要哀悼，对死者家属要慰问。前不久发生的天津大爆炸11次新闻发布会，直到第七次发布会态度才开始诚恳。大家记住，在遇到此类突发事件时，要秉持十二个字“快说事实，多说态度，慎说原因”。新闻记者的专业技巧有些是学不会的，但对人的诚恳都能学会。

另外，我们每一次和记者见面讲话，要有充分的准备，发言稿要烂熟于心。大家要记住，中国有句古话“要想人前显贵，必须背后受罪”，读书、看报，滚瓜烂熟才能人前显贵。但在实际接受采访时，如果遇到领导不让你说出真实情况又该怎么办？第一，要回避记者，不接受记者采访。第二，在不得不说的情况下，态度要诚恳，达到“共情”。第三，“这个事实我知道，领导也知道，但领导不让我说”这句话等于“截至到目前为止，关于这件事故的伤亡情况，我还没有得到授权发布”。说完这句话后要表达自己诚恳的态度。最后一种情况，若是领导逼着你说谎，依然不能说谎。坚持回避、拒绝记者的采访，千万不要在镜头前出现你或是你的名字。

学会讲话的艺术

还有几个提醒要给大家：官员不可以说谎；官员不可以提供模糊的事实；官员可以说无可奉告；官员要学会认错、道歉，要容忍别人说自己的短处。我们一定要敢讲话，出事儿是正常的。世界上最大的人祸不是中国，而是美国“9・11”，所以美国出的事情要多得多。但现在中国和美国的区别在哪里？我们的执政者特别怕出事儿，事实上我们应该把怕出事儿改成事情出了之后如何应对、处理。当然，敢讲话一定不是乱讲话、瞎讲话。新的特点告诉我们共产党员完全可以成为网络大V，只是我们讲话要讲这样五种话：有思想的、守常识的、知媒体的、善公关的、懂传播的。还要具备三种素养：政治素养、业务素养和心理素养。除了敢讲话，还要会讲话。敢讲话仅仅是一个勇气、决心。要想讲话讲得好，光有勇气不够，还要会讲话。会讲话就要用上我前文教的技巧，在实践中学习。美国传播学家弗兰克说过：“重要的不是你在说什么，是人们听到了什么。”说话有两个标准，一个是六十分，一个是一百分。六十分的标准就是及时、全面、有效、准确。及时就是四小时之内传达真实信息。什么是及时准确全面有效？大家看到的外交部的新闻发布会，外交部新闻发言人就是这个标准。100分则是生动、形象、具体、感人。赵启正先生的一句话“立场是政府的，语言是自己的”，这就是生动形象具体感人，用自己的语言来说话。最后，我们要记住，在面对媒体讲话时，记住四个词：事实、态度、语言、反馈。我们要提供事实，表达的就是态度，注重语言。语言包括无声和有声，像手势等等。习近平同志反复强调要讲好中国故事，我们现在用讲故事的方式来发言的人寥寥无几。如果你用比喻、举例子、讲故事感动记者，效果就是不一样，这也是每个官员必须具备的。

最后我想说的是，我们现在面对公众和媒体讲话，是党的要求，也是大势所趋，还是繁荣文化的要求，同时也是行政文化的要求。让大多数人接受你说的话，你就赢得人心。在家庭、集体，在任何一个氛围里，学会说话都是大有裨益的。我们今天最重要的就是学会和媒体、老百姓说话。15年前，我也不会说话，丑态百出。我想告诉大家的是，我只用了15年时间，相信大家只要勤学苦练，端正态度，现在的我就是未来的你们。学会说话，这利于工作也利于你自己说话。

（本文系王旭明在杭州市委组织部主办的2015年度第十二期“知行讲堂”上的演讲。）