建设成铭高端平台创造更多满意客户
——访东莞市成铭胶粘剂有限公司总经理陈铭

《粘接》执行主编 沈文斌

建设成铭高端平台创造更多满意客户
——访东莞市成铭胶粘剂有限公司总经理陈铭

《粘接》执行主编 沈文斌

〖导语〗2015年，是东莞市成铭胶粘剂有限公司（简称成铭）取得实质性蜕变的一年，多年的发展和积淀使得成铭已经站上一个更高的发展平台。成铭的掌舵者陈铭总经理是一位给人儒雅、谦和、坚韧、正气印象的企业家，在成铭科技园、成铭热熔胶博物馆即将落成典礼之际，本刊执行主编沈文斌代表《粘接》对其进行了访问，就成铭的创业、管理、文化、人才、创新、愿景等话题进行了剖析和探讨，以飨读者。

沈文斌：2015年，中国胶粘剂行业，成铭绝对是一道亮丽的风景，尤其是承建中国首家热熔胶博物馆的大手笔，给行业一种惊艳的感觉，受到行业上下一致的关注，请陈总介绍下成铭承建博物馆的有关宗旨、规划、进展等情况？

陈铭：在中国胶粘剂行业里，成铭只是一家小公司，但我们还是一直在努力做一些对行业发展有价值、有意义的事情。从2003年亚洲胶粘剂大会、2004年世界胶粘剂大会一直到现在，我们持续赞助中国胶粘剂与胶粘带工业协会的行业大会，最近五年都是金牌赞助；持续支持《粘接》、《中国胶粘剂信息》等行业专业媒体，为杂志撰稿三十多篇。创建一家热熔胶博物馆是我们很多年前的想法，我们希望为中国的热熔胶行业人士、热熔胶用户、大专院校的师生、关注胶粘技术的社会人士提供一个全面、立体、形象、完整了解中国热熔胶行业的平台，相对于把赚的钱用来买一座豪宅、豪车，这件事更有价值与意义，更令人愉悦。首创的热熔胶博物馆，由于时间紧、资金少和我们的水平限制，收集的材料非常有限，在某种程度上讲还名实不符，但是博物馆基本结构形成了，我们将在以后的时间里，持续投入更多的资金、精力，收集更多的热熔胶行业的展品、资料、文献，以逐渐完善博物馆。我们将对所有观众进行预约免费开放，专业详细地介绍博物馆，以普及热熔胶知识，并愿意通过此平台与同行、客户、专业人士进行广泛合作，共同建设博物馆。成铭热熔胶博物馆只是成铭公益事业的一个重要内容，我们在以后将会持续做更多有意义的社会公益活动。

沈文斌：现在成铭是中国热熔胶行业备受瞩目的明星企业，也是中国热熔胶行业为数不多销售规模过亿元的实力派企业，但我们了解到成铭最初创业时的启动资金只有几万元，这里想请陈总给大家分享下创业的经验，创业中经历了哪些艰难，又是怎样一步步走到今天的？

陈铭：谢谢沈主编和行业同仁的褒奖！成铭目前的规模，与行业标杆企业相比，还有很大的提升空间和发展潜力，需要更努力的奋进发展。诚如你说，公司在创建初期，困难是非常大的。和中囯大多数初创私营企业一样，当时既没有资金、也没有技术、也没有人才，完全是一个“三无”企业，这也是其他每一个创业团队都必须面对和解决的问题。为度过艰难，公司在创业之初，就明确了自己的生存方式和发展方向：为客户提供差异化个性化的产品，自主研发，培养自己的研发团队和销售团队。在企业经营管理方面，坚持“诚信、进取、创新、完美”的理念不动摇。坚决不用副牌料和劣质原料降低成本，为客户提供持续稳定的高品质产品，“创造更多满意客户”。坚持把原材料供应商与客户放在同等重要的位置。坚持优先国家利益，把股东权益和员工利益放在同等重要位置。在创业团队中，坚持求大同存小异，充分发挥各人优势并真正形成互补。正是以上的五个坚持，公司一步一步发展起来，开始初具规模，年上缴税金好几百万元，并形成了自己独特优势，也得到了相关行业人士认同和赞赏。

沈文斌：业内流传这样一则段子，说您在中山大学读总裁研修班时，得到了老师高度赞扬，因为上课期间别的同学的手机滴滴的响个不停，惟独您的手机一直静默，老师由此判断您驾驭企业水平高。我也参观过您的公司，也明显感觉到，贵司在管理上有很多独到之处，这里请您分享下？

陈铭：这可能是老师的一句玩笑话。不过当时上课的时候，许多同学需要不停的出去接电话。我当时在想，这些老板为什么这么忙？成铭自2006就开始实行一周5天工作制，这在当时是有点另类。要知道，公司当时是一个年销售额只有2000多万元的小公司，并且在当时很多大公司一周工作6天或者7天呢。我一直认为，工作是为了更好的生活，我们完全可以在周一到周五把工作处理完，周末就可以多陪陪家人和朋友。所以当时我就说，周末不许找我谈工作，我也不会在周末找你们谈工作，这一不成文的习惯一直保持到现在。关于公司管理，公司设置了相对齐全的部门和岗位，要求员工在工作时间内高效完成岗位所赋予的职责。公司治理本来就应该这样，但真正能落到实处也不是那么容易。另外，不管是股东也好，还是股东亲戚也好，在公司都享受到各自岗位的权利，同时也承担着各自岗位的职责。公司一再强调，公司没有亲戚，股东只享有公司章程规定的权利，这就是习主席说的，把权利关在制度的笼子里。如此，公司就顺了。

沈文斌：管理界流传这样的一句话：业绩的背后是团队，团队的背后是文化。我有幸曾到贵司参观，贵司的成铭书屋以及坚持每月开展一次读书活动的安排给我深刻印象，冰山一角，它反映了贵司是一家有着深厚文化底蕴的公司，请陈总介绍下贵司企业文化建设的情况。

陈铭：确实，业绩的背后是团队，团队的背后是文化。企业文化是企业的灵魂，反映在企业目标、使命、愿景、制度、行为习惯、教育、培训、工作态度、思想意识等方方面面。我们重视企业文化建设，通过一系列的文化活动让“虚”的企业文化鲜活起来。“诚信、进行、创新、完美”是我们的经营理念，“先客户之忧而忧，后客户之乐而乐”是我们的服务宗旨，“创造更多满意客户”是我们的追求，成铭企业文化是由成铭员工、客户、供应商等共同打造的。我们创建学习型企业，建立了成铭培训中心，特别创建了石碣镇最大的企业书屋-成铭书屋，并定期组织成铭读书文化沙龙活动，分享读书心得体会，倡导大家读书学习；另外，我们重视思想文化建设，创办了《成铭通讯》企业内刊，刊登员工的管理思想、工作心得、生活感悟、公司新闻、技术资讯等等，倡导成铭人学习、思考、写作。我们倡导“健康生活、快乐工作”，组织篮球队每周日进行篮球训练，不定期组织与供应商、客户、朋友篮球队进行比赛，组织员工开展集体徒步、登山游海、乒乓比赛等各项文化娱乐活动。为了提升成铭人的生活品味与文化情趣，我们组织摄影比赛，创建了成铭茶舍，组织尾牙庆祝晚会。

沈文斌：贵司新建的成铭科技园非常的气派、现代，其中最引人关注的当属成铭创新中心，不知该中心有哪些功能，在公司技术研发方面乃至在整个公司的发展上处于什么定位，请陈总介绍下？

陈铭：成铭创新中心的主要功能是为公司的长期生存和持续发展提供技术上的支持和保障。具体来说，成铭创新中心具有产品研发功能、行业应用技术研究功能、客户技术服务功能、提升公司产品竞争力和盈利能力功能，是公司持续成长的核心和动力源泉，为公司长远发展带来深远积极的影响。

沈文斌：作为一家企业，其对社会的贡献，归根揭底还是体现在其所提供的产品或服务上。我知道贵公司一直非常注重产品质量，想请您谈谈贵公司是如何保障产品质量的，以及贵司的产品应用的领域以及具有哪些优势？

陈铭：为客户提供优质产品和满意服务是成铭成立以来一直坚持的理念，“先客户之忧而忧，后客户之乐而乐”，我们是这么说的，也是这么做的。公司建立了完善的质量保证组织架构和质量管理体系，取得了ISO质量体系认证。公司通过严格的供应商审核流程，原材料评估流程，产品开发评估流程，生产过程控制流程，产品异常处理流程，客户投诉处理流程等，具备了持续改善产品质量和客户服务质量能力，赢得了越来越多的行业领先的满意客户，提升了公司形象和品牌知名度。

沈文斌：企业的发展很大程度取决于团队凝聚和人才队伍的打造，成铭这几年发展迅猛，与这方面做的比较好有莫大关系，也想请您介绍下这方面情况。

陈铭：企业的发展是人来推动的，企业的竞争说到底是人才的竞争。成铭从成立那天起，一直坚持人才的自我培养、历练和引进。公司目前的技术、销售和管理骨干大部分是从基层干起来的。成铭形成了一整套适应自己的管理体系和管理模式，并且逐渐形成了成铭的核心竞争力。人才培养和提拔，给了基层员工更多的机会，更大的发展空间，可以让基层员工看到希望。再加上适量的人才引进，可以让公司更有活力。成铭环保型胶粘剂事业和成铭企业文化是吸引人才、凝聚人才的关键因素。尊重知识、尊重技术、尊重人才、建设平台，给人才发挥才智的足够资源与平台，选择合适的人去做合适的事情，对人才充分信任授权，聘请行业专家老师指导、帮助人才的工作，用开放的平和的心态接纳人才的选择，打造高端的人才成长的“梧桐树”，自然能吸引更多的各类专才及复合型人才加入成铭，这也就是成铭科技园、成铭创新中心、成铭热熔胶博物馆建设的原因之一。

沈文斌：最后想听您谈谈在您的心中，什么样的企业才是真正有价值的企业？成铭创立已十三年，已完成最初的创业积累，现在正处于非常关键的爬坡蜕变的阶段，我相信在您和公司经营班子的带带领下，成铭未来的十年肯定会更加辉煌精彩，也请您谈谈对成铭未来发展的重大规划或构想？

陈铭：能为社会创造价值，做对社会有用的企业，不污染环境，不对人类造成伤害，我认为这样的企业是有价值的。成铭坚持只做环保热熔胶，坚持生产零排放，在使用过程中对人不造成伤害，做环境友好型的企业。成铭从创立到现在，完成了第一阶段的积累，公司正经历着第二次创业过程。成铭科技园、成铭创新中心和东莞市成铭热熔胶博物馆的建立，是公司的里程碑事件。成铭科技园的建设，处处体现了成铭人创新的精神，不断进取的精神，不断追求完美的精神。这些“人”与“物”的有机结合，终将使成铭能够在目前的激烈竞争中脱颖而出，立于热熔㬵的民族之林。说到公司未来的发展，成铭将按照公司制定的发展规划，务实而不冒进，一步一个脚印，夯实基础，逐步打造自己的核心竞争力，提高行业地位，做一个让行业尊敬的合作伙伴。谢谢！

〖结语〗十年磨一剑，成铭十多年的创业路，可以看成是中国民营企业发展的一个缩影，见证着中国民族经济的振兴与崛起。我们相信，下一个十年，成铭会走的更稳更快，所演绎的故事会更加精彩和辉煌。为成铭的明天祝福！为成铭的未来加油！