教师在线实践社区COP助学服务质量评价体系构建及应用研究 *

杨 卉，王 陆

(首都师范大学 教育技术系，北京 100048)

教师在线实践社区COP助学服务质量评价体系构建及应用研究 *

杨 卉，王 陆

(首都师范大学 教育技术系，北京 100048)

教师在线实践社区中教师的研修效果很大程度上依赖于助学服务质量，建立行之有效的教师在线实践社区助学服务质量评价体系，是确保助学服务质量的一个关键环节。本研究借鉴已有的服务质量评价体系，并针对教师在线实践社区助学服务的特点，构建了教师在线实践社区助学服务质量评价体系。该评价体系既体现了服务质量的普适性评价标准，也着重反映了教师在线实践社区助学服务在社会支持、认知支持、学术支持和管理支持等方面的特殊要求。本文依据所构建的教师在线实践社区助学服务质量评价体系，对119名参加教师在线实践社区一年以上的教师进行了各指标期望值和实际感受值两项问卷调查，研究结果表明：(1)该评价体系具有较高的内在信度一致性；(2)应用实践表明，该评价体系能够较为全面地反映教师在线实践社区的助学服务质量状况；(3)对助学服务的评价数据分析结果，可进一步挖掘助学服务经验，并为改进助学服务提供策略依据。

教师在线实践社区；质量评价体系；助学服务

一、问题提出

2014年教师节，习近平主席在北京师范大学的讲话中指出：“百年大计，教育为本。教育大计，教师为本。努力培养造就一大批一流教师，不断提高教师队伍整体素质，是当前和今后一段时间我国教育事业发展的紧迫任务”。……