基于知识视角的协同创新客户选择

张雪峰，杨 育，于国栋

（重庆大学 机械传动国家重点实验室，重庆 400030）

0 引言

客户协同对提升企业创新产品的市场满意度、缩短产品创新周期等具有积极的促进作用［1］，逐渐成为一种新型并具有发展潜力与应用情景的产品创新方式。在产品创新过程中，客户的主要作用是提供其所拥有的关于产品需求信息、产品使用知识和经验以及创新知识等［2］。本文将协同创新客户掌握的与产品创新相关的信息、知识、经验等统称为客户知识。因为不同客户的知识结构、知识存量和知识类型具有差异性，所以不同客户能够参与的产品创新任务数量、种类和程度也将不同。分析产品创新任务与客户知识之间的匹配关系，度量客户对任务所需知识的掌握程度，进而为任务选择合适的客户，对任务的有效完成以及实现客户与客户知识效用的最大化具有重要意义。

目前，国内外学者对产品创新中的协同客户进行了卓有成效的研究，包括客户价值［3-4］、客户特性［5-6］、客户协同创新的动机［7-8］、客户重要度评价及选择［9-10］等。其中，客户选择的研究主要包括分析影响客户选择的因素、提出选择的评价指标及评价方法两方面。Campbell等认为客户选择受客户对产品市场贡献度的影响，客户购买企业产品的数量越多，客户相对越重要［11］；Sandmeier根据产品创新前期阶段的要求，从客户的需求信息、价值等方面提出判断客户协同的因素［12］；Jeroen等认为客户的创新能力、创新意识以及产品使用经验和知识是选择协同客户的重要因素［13］；……