质量管理在普通高校体育场馆管理中的实践分析①

袁锋（长江师范学院体育与健康科学学院　重庆　408100）

质量管理在普通高校体育场馆管理中的实践分析①

袁锋
（长江师范学院体育与健康科学学院重庆408100）

摘 要:体育场馆是我国高校建设中的一项重要内容，通过体育场馆的建设，不仅能够为学生提供更好的活动空间，对于高校的整体水平来说也是一种较好的体现。而在高校体育场馆建设中，日常管理是非常重要的一项工作。在该文中，将就质量管理在普通高校体育场馆管理中的实践进行一定的研究与分析。

关键词:质量管理高校体育场馆管理实践

随着我国社会水平的提升，我国的教育事业也在这个过程中得到了较大程度的发展。在现今教育理念中，对于学生不仅仅只是对其理论知识学习方面具有要求，对于其德、智、体、美、劳等综合素质也具有较高的要求。其中，高校体育场馆是为学生提供活动空间、提升学生体育水平的一个重要场所，在现今高校建设中具有着非常重要的意义。而在目前部分高校的体育场馆管理中，还是存在着一定的问题，对此，就需要我们能够在对这部分存在问题进行充分掌握的基础上通过质量管理理论的应用获得更好的管理效果。

1　普通高校体育场馆管理存在的问题

1.1基础设施问题

对于普通高校来说，其由于在资金以及意识方面所存在的不足，就会因此使体育场馆在基础设施方面存在着一定的落后现象。同时，由于高校学生人数较多，在课余时间体育场馆往往处于长时间的高负荷状态，使很多学生的锻炼需求都不能够得到良好的满足。而在场馆日常开放的过程中，管理人员也会因为自身在管理水平、意识方面所存在的问题使相关设施在实际应用过程中往往出现被损坏的现象。此外，对于目前的部分高校来说，其在体育场馆基础设施建设方面往往以招标的方式进行，而如果高校由于在资金方面存在问题而使用了价格较低的器材设施，也会使实际应用效果以及使用寿命存在着一定的隐患。

1.2场馆环境问题

对于高校体育场馆来说，其不仅能够为学生提供业务活动的场地，同时也是高校开展训练、教学以及竞赛活动的重要场所。这种特点的存在，就使得体育场馆所具有的环境具有着非常重要的作用，不仅能够直接对场馆功能进行支持，对于场馆的实际使用寿命也会产生较大的影响。而对于现今部分高校来说，其在体育场馆环境的湿度、照明以及温度方面也存在着不符合场馆需求的情况。

1.3人力管理问题

对于高校体育场馆来说，由于管理工作较多、且具有着较为繁杂的特点，就对体育场馆的管理人员提出了较高的要求。而对于现今部分高校的场馆工作人员来说，由于高校资金有限，在工作待遇方面偏低，就使得场馆高素质人员出现了较为明显的流失情况。进而使现有的工作人员无论是在专业水平上还是学历上都相对较低，往往因为对自身工作目标的缺失以及工作技能上存在的不足而使场馆管理工作出现较为混乱的现象。

1.4文化件管理问题

管理制度是体育场馆良好运行的一项重要保障。目前，已经有部分高校根据场馆实际情况对相关规章制度以及操作记录等进行了制定，但是在管理方面还处于初级阶段，仅仅在口头上进行管理，并没有真正形成文件化管理。这种情况的存在，也会使体育场馆的管理工作存在着较为混乱的现象。

2　质量管理在普通高校体育场馆管理中的实践分析

2.1质量管理方针的引入

对于体育场馆建设来说，质量方针是场馆工作开展的重要工作方向与宗旨。而为了能够使场馆获得更好的建设以及运行效果，就需要能够积极引入国际ISO9000质量方针，在其要求下根据本场馆实际情况对合适的质量方针进行确定，而这也正是我们体育场馆管理工作中引入质量管理理念的重要目的。

2.2树立全员参与理念

在高校体育场馆管理改进工作中，需要在对场馆自身职责进行良好明确的同时能够保证相关人员的全员参与，所有人都应当能够认识到，高校体育场馆服务质量的提升不仅仅是几个人的事，而是直接关系到每一名工作人员、每一名高校领导以及每一名高校学生的事。在树立起这种正确的理念之后，则需要在高校领导的带领下通过质量意识的不断增强使自身的工作标准以及工作目标能够得到明确，并在对自身职责进行明确的基础上更好的进行自我管理以及自我约束工作。

2.3资源配置管理

对于高校体育场馆管理工作来说，要想在以往基础上提升自身的服务水平，就需要能够对自身的配套资源进行不断的改进与完善。具体来说，高校体育场馆的资源配套完善应当从以下几个方面入手。

2.3.1人力资源管理

对于高校体育场馆来说，其一切服务的开展都离不开工作人员的存在，而工作人员自身所具有的综合素质以及技能水平则将对体育场馆的服务场馆具有决定性的作用。对此，就需要体育场馆能够积极的开展人力资源管理工作。在对场馆不同岗位所需人才进行引进之后，还需要定期的对其进行培训以及教育工作，通过良好培训方式的开展帮助其在服务意识以及服务水平上都能够得到不断的提升、满足工作需求。此外，也应当保证馆内工作人员都能够对本场馆的管理规定具有充分的了解，技术人员也应当能够对场馆中器材、设施等具有良好的维修能力。

2.2.2基础设施管理

在场馆基础设施管理方面，场馆管理人员应当充分联系本场馆实际情况以及我国《公共体育场馆建设标准》的基础上对本场馆的主体建筑、活动区域以及办公区域等进行良好的规划与建设，通过对基础设施的良好管理保证场馆能够具有适合高校体育教学、训练竞赛的各方面软硬件设施，以此保证场馆在活动开展中卫生、环保以及安全等方面的需求。

2.3.3场馆环境管理

在国际ISO3001质量标准中，其明确规定了相关组织需要为工作开展提供一个符合产品需求的工作环境，对于高校体育场馆来说也是如此，需要能够建立起一个完整、安全的健身环境。对于高

校体育场馆来说，其主要包括有软件环境以及硬件环境，其中，软件环境主要是指体育场馆所具有的活动氛围与环境，硬件环境主要是指体育场馆活动区域数量、卫生情况、照明情况、温度情况等等。通过体育场馆软、硬环境的良好建设，则能够为高校师生带来更为高质的服务水平。

2.4服务方式管理

当对体育场馆资源配置情况进行良好的改善与解决之后，就需要能够对场馆的服务情况做好落实工作。具体来说，我们可以从以下几个方面入手:首先，要对服务策划工作做好落实工作，作为场馆的管理者，其需要能够对该场馆服务对象、服务目标以及不同岗位人员的职责做好考虑与明确，对馆内不同类型的资源做好配置工作。而对于工作人员来说，其则需要能够以场馆顾客为焦点提升服务水平；其次，则需要对顾客有关的过程做好确定工作。在该方面中，场馆需要调查顾客的需求和顾客对场馆的评价，场馆应评审与服务有关的要求，确保服务要求得到规定并且符合场馆自身的能力。通过同到馆顾客的积极沟通，则能够在对本馆服务信息评价进行收集的基础上获取其具有重要价值的反馈信息。

2.5文件化管理

对于文件化管理来说，其可以说是我们实行体育场馆质量管理的一项重要要求，通过文件管理工作的开展，则能够在保证整个场馆管理工作具有良好稳定性的基础上做到有迹可循，以此对质量管理体系做到监督与改善工作。而在高校体育场馆开展文件化管理工作时，则需要对以下文件进行建立:首先，是质量手册。在该手册中，主要具有质量目标、岗位职责、质量方针以及组织机构等内容，对于该手册来说，其可以说是整个体育场馆内部组织工作开展的重要法律法规；其次，是程序文件。该文件中主要有服务策划、不合格服务、顾客对该场馆的评价信息以及相关问题的纠正以及预防措施等；再次，是质量记录。该记录中主要有场馆、器材使用登记，保养维修记录，顾客反馈信息记录，组织工作人员参加学习培训的记录等；最后，则是支持性文件，即我国在体育场馆方面所具有的法律法规如《普通高校体育场馆设施器材配备目录》以及《中华人民共和国体育法》等。

2.6质量体系监督措施

一套良好的质量管理体系也是保障高校体育场馆管理水平的一个重要方式。对于该管理体系来说，其在审核方面可以根据到馆健身群体信息反馈、校内人员调查问券以及工作人员的管理经验等方面开展，通过各方面的意见与需求共同对该体系进行建立。在体系中，则能够建立起分析信息、工作情况以及组织审核的管理方式与要点，以此帮助体育场馆能够更好的对自身的管理体系进行不断的完善与改进。

此外，场馆也应当在服务质量体制建立的同时建立起科学、完整的内外部信息沟通渠道，以此使该体系在投入运行之后能够保证其实施情况能够同要求保持良好的一致。而在该渠道的建设方面，则需要将目标包括在校外健身人员、校内教师、学生以及管理者等，并以适合的方式如座谈访问以及发放问券的形式获取其意见。

2.7服务质量体系的改进方式

（1）在服务质量的持续改进方面，往往要涉及到体育场馆工作的很多个环节。一般来说，在场馆的日常管理方面主要有馆内软、硬件的管理、场馆服务受体管理以及馆内工作人员的管理等等。而要想真正的实现体育场馆服务质量的持续改进，就需要能够将场馆的持续改进进入到PDCA循环，即我们经常提到的计划、实施、检查与处置。

（2）工作总结也是场馆对自身问题进行发现、并采取措施积极改进的一个重要环节。在工作总结过程中，需要能够对顾客日常所反映的问题进行积极的评审，对其中所存在的问题以及原因在正确找出的基础上对问题的解决措施进行确定，并对最终的实施结果进行记录，最后对需要采取的应对措施做好评审工作。

（3）体育场馆在对自身质量管理体系进行建立与运用时，需要对持续改进作用引起充分的重视，并将其良好的运用到场馆各个工作环节之中。通过对工作人员规章制度以及岗位职责的确立对其日常工作的开展情况做好测量、监控与分析，并在对问题及时发现的基础上以最快速度提出改进措施。

（4）在场馆日常管理工作开展的同时，也需要时刻注重服务的设计开发工作，普通高校体育场馆将顾客的需求转化为场馆自身的要求，管理人员要提供相对应的资源，提升场馆管理水平，根据场馆现有情况，研究下一步的决策，确定下一个循环的目标，如此反复，实现场馆管理工作的持续改进。

3　结语

可以说，高校体育场馆对于高校体育教学水平以及学生的体育活动的开展都具有非常积极的意义，在上文中，我们对质量管理在普通高校体育场馆管理中的实践进行了一定的研究与分析，需要高校体育场馆管理者能够把握重点，在积极联系自身实际的基础上通过对质量管理理念的良好运用提升场馆管理水平。

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作者简介:①袁锋（1981，5—），硕士，讲师，研究方向体育教育与训练。

中图分类号:G818.2

文献标识码:A

文章编号:2095-2813（2015）06（b）-0152-02