推广远程费控　有效回收电费



推广远程费控有效回收电费

周凌凌

国网福建省电力有限公司厦门供电公司集海分中心

[摘要]随着营销业务的不断发展，国家电网公司对营销自动化水平、安全防护水平的要求越来越高。国家电网公司在《“十二五”电力营销发展规划》中明确提出了“构建‘大营销’体系，全面提高营销业务应用的质量和效率，实施营销自动化提升工程、推进智能用电服务建设，全面保障电费回收。”费控系统的推广应是其主要内容之一。

[关键词]远程费控；智能电表；回收电费；有效实施

1.前言

在高速发展的我国社会经济体系中,电力企业和用户对供电质量和服务质量的要求越来越高。我国一直处于劳动密集型的传统营销模式,各供电公司要在欠费催缴上投入大量的人力、物力，且电费催缴效果并不理想。现今随着无线、宽带通信和网络应用技术的发展成熟,未实现数据远距离数据传输,优化社会资源配置,构建现代化业务服务平台奠定基础。因此传统营销模式急需由劳动密集型向知识技术密集型转变,加大推广远程费控力度，加快建设智能化用电社区,为更多的用户提供智能化用电服务。只有这样才能达到更可靠、更优质、更智能的为广大客户服务的目的。

2.远程费控系统的基本功能

2.1本地费控电能表 费控电能表是最近几年国家电网出来的智能电能表之一，它的主要功能包括：

a）智能提醒：当剩余金额≤设定的报警金额时，电能表能以声、光等方式提醒用户；透支金额实时记录，当电能表收到有效的续交电费信息后，先扣除透支金额，此时分为两种情况，当剩余金额＞设定值时，通过远程使电能表处于允许合闸状态，由人工本地恢复供电；当透支金额＜设定的透支金额时，电能表发出断电信号，控制开关中断供电。

b）电费智能叠加：电能表的预存电费金额能与表内的剩余金额进行准确迭加，并能将剩余金额、电能表用电参数等信息返写至固态介质。电能表的最大储值金额由电能表显示位数决定，剩余金额不能超过设计允许的电能表最大储值金额。

c）有效防护功能：当进行非法操作时，电能表能进行有效防护。电能表不接受非指定介质输入的任何信息，在非指定介质或非法操作撤销后，电能表能正常工作并且不会发生数据丢失的状况。

d）有严格的安全验证和密码验证：通过固态介质对电能表进行预存电费、参数设置、ESAM数据抄读等控制命令操作时，需要通过严格的安全认证和密码验证，通过编程键和编程密码验证使电能表处于编程允许状态下才可对除用户购电信息外的其他用电参数进行设置。

2.2远程费控电能表

远程费控的电能表电费计算在远程售电系统中完成，电能表内不显示存储与电费、电价等相关信息。电能表接收远程售电系统下发的数据抄读、允许拉闸、合闸指令时，需安全认证。可通过虚拟介质对电能表内的用电参数进行设置。

远程费控系统是应用无线、宽带通信和网络应用技术,与现场安装的各采集终端进行指令下发和数据传输，它主要是以电信息采集系统和营销业务应用系统两个独立服务器为核心。智能电表和采集终端通过RS485通信缆进行数据的转发。智能电能表将指令执行结果和数据参数,通过RS485通信反馈给采集终端。采集终端继续转发指令和数据,上传至营销业务应用系统和用电信息采集系统。反过来，智能电能表接收到指令和数据后也会进行相应的动作。

远程费控系统以电力营销应用系统和用电信息采集系统为依托，以智能电表的费控业务应用为起点，实现实时、全自动、智能化电力营销工作方式，减少了大量抄表、催费工作量，当居民用电余额低于一定的数值时，系统会自动发出提醒短信，通知及时交费，避免不必要的违约停电。员工可集中更多的精力与时间为客户服务，改善服务质量，降低了电费回收风险。

3.深化系统应用提升电费回收效率

长期以来，人为抄表方式劳动强度大，花费时间多，出错概率大大，导致工作效率低下，即使抄表员大量的工作时间都花费在了催费上，在月底交费高峰期还会有很多的来自供用双方的矛盾。

费控系统投运后，减少了业务环节的人工干预带来的麻烦和风险，不但降低了各个岗位业务人员的工作成本和工作负荷，而且有效提高了电费的回收效率，同时提高了营销人员工作效率、技术水平、协同工作能力，锻炼出了一支服务好、有担当、有责任、技术精的高素质营销队伍，使应急服务处理机制形成了常态化。

为有序实施营销远程费控新模式，实现对客户进行实时计费、停电跳闸、复电合闸、欠费预警、短信提醒等远程控制功能，加快抄核收全程智能化步伐，对新建小区实施批量装表、分户送电，对客户实行抄表、催费无人工介入。通过多渠道收集客户基础信息、停送电依据及协议签订，应用远程停送电功能进行分户送电。按照集约化和专业化方向，对抄表催费班组进行分工，明确责任，推动末端营销服务“网格化”管理，提升供电服务质效。

4.创新解难题，以点带面推广宣传

远程费控系统是将原本由人工操作的抄报、预警、通知、停电、复电等一系列复杂流程实现远程智能自动化控制的系统，是里程碑性质的重要发展阶段。供电公司在费控业务推广的过程中应加大费控问题消缺力度，及时对问题进行梳理分析，为稳步推进费控业务，可在公司内部成立费控业务领导工作小组，精心制定工作实施方案，严格执行费控工作流程，开展远程费控专业培训，强化全过程质量控制和实用化操作，采用以点带面的方式进行多渠道的宣传推广。

在试点推广中发现，远程费控系统的稳定性需要进一步的提升，因各区域客户的居住环境有很大不同，成为复电失败的主要原因可能是因信号弱或接收不到信息的情况。因此在费控业务推广的过程中加强与上级主管部门、技术支持部门的沟通，充分暴露问题，加大费控问题消缺力度，及时对问题进行梳理分析，总结提炼工作经验，通过顶层设计、完善提升的思路，突破现有工作中的瓶颈。

在推广使用远程费控时，让居民们了解到费控用电的好处和多元化交费方式给生活带来的极大便利，向居民耐心讲解智能远程费控的功能、特点和费控用电知识。并可通过媒体传播、社区公告栏张贴、客户经理进社区讲解、公交车屏幕广告等多种宣传方式，多渠道开展费控宣传工作。

5.实行远程费控的意义

5.1有效回收电费，提高电费风险控制能力。通过远程费控系统的推广建设，提升了服务水平，实现客户明白消费。实时掌握用电情况，全面提高电费风险控制能力，确保电费回收，提高电费资金利用效率；提升了管理水平，对于采集的大量数据加强电能质量分析和电网运行状况；用电过程透明化，防止电费流失，防止违章窃电，对异常和故障预判并及时处理。

5.2方便快捷，人性服务。可通过网络或者自助等多种方案缴费，通过多种的缴费模式，让客户满足于轻松缴费，实现实时智能控制。同时根据用电特征、所属客户群体不同、以及不同用电客户的客户属性，对用电安全性、用电连续性、等的需求进行分析，设计费控方案，提供人性化、个性化的完善服务体系。

5.3通过成本费用控制，可以提高企业的经济效益，成本费用是抵减利润的主要因素。对于企业增加利润来说，降低成本费用是最直接有效的方法，进而可以达到提高企业整体的经济效益的目的，使企业在残酷的价格战中始终处于不败之势。