江苏省43所本科院校图书馆参考咨询服务现状调查与对策

高 原

(江苏农林职业技术学院，句容212400)

1 调查途径与方法

笔者访问了中国教育和科研计算机网“教育资源——中国大学——华东(北)地区——江苏”43所本科学校图书馆网站“参考咨询”栏目，搜集、筛选、析取43所图书馆的参考咨询服务形式、内容等信息，并录入或下载到Excel和Word文档，进行系统归纳、分类、整序、统计、分析。

2 参考咨询栏目设置

江苏省43所本科院校图书馆全部开通参考咨询服务，称谓有参考咨询、咨询台、咨询中心等。设置在图书馆网站一级栏目的有24所图书馆，其余19所设在二级栏目，位于读者服务、服务指南等栏目之下。南京大学、东南大学等32所图书馆设置一个栏目，南通大学等11所图书馆设置两个以上栏目，栏目总数为57个。

3 参考咨询模式

图书馆参考咨询形式达30种之多，可归纳为传统咨询、异步参考咨询、同步参考咨询、异步同步兼有咨询、联合参考咨询。详见表1。

3.1 传统参考咨询

传统参考咨询主要形式包括电话、面对面、编辑参考信息等。电话开通率为100%;开通面对面咨询有12所图书馆，占总数27.9%。传统咨询一般用于解答常规问题，或作为虚拟参考咨询的补充而与其长期共存。

表1 参考咨询主要形式

3.2 异步参考咨询

在各种新媒体技术逐渐进入参考咨询领域的时代，异步参考咨询因其低门槛、零费用、易操作的优势，成为主流模式。新媒体技术的普及尚需认同、探索、实践。异步参考咨询包括FAQ、E-mail、表单咨询、留言簿、BBS、有问必答、回音壁等。

E-mail开通率为100%，主要运用于馆际互借与原文传递，留言簿、有问必答、表单咨询等也需要E-mail进行文献或信息的传递。……