浅谈博物馆智能导览系统建设

李延强

（甘肃省博物馆，甘肃兰州730050）

浅谈博物馆智能导览系统建设

李延强

（甘肃省博物馆，甘肃兰州730050）

博物馆免费开放以来，参观人数不断提高，现有讲解水平已无法满足观众需求。随着二维码技术、RFID技术、即时通讯软件的普及，智能导览系统应运而生。智能导览系统有二维码扫描一键导览、智能语音导览、微信语音导览三种。

博物馆；智能导览系统；二维码扫描导览；智能语音导览；微信语音导览

随着物质生活水平的提高，文化生活品位档次已成为人们对生活质量高低进行判断的一个重要标准。博物馆不仅是提供给人们休闲娱乐，更是人们感受爱国主义高尚情操、享受高品位文化生活的场所。观众来到博物馆，已不满足于看看奇珍异宝，还想知道它们背后的故事。真正的了解事物的渊源才能更深刻体会其中内涵，这就需要博物馆为观众提供规范、详尽的讲解，智能导览系统无疑是最佳选择。智能导览系统是一种利用电子讲解设备，将陈展物品相关信息声情并茂的表现出来，使陈列延伸得更加生动，观众在边看边听、不知不觉中汲取知识、了解内涵、享受文化。

智能导览的实现方式主要有三种：二维码扫描一键导览，智能语音导览，微信语音导览。

一、二维码扫描一键导览

目前，有些博物馆意识到二维码在用户参观体验中的潜力，在展品旁边放置二维码，引导参观者通过二维码欣赏展品，进而提供更深层次的信息。

二维码数字导览管理系统是专门针对博物馆等的实物陈列展品，通过二维码为入口，以实物模拟、图片、文字、音视频等多媒体手段对展品进行详细介绍和展示；使参观者通过扫描二维码即可对相关展品的介绍信息、文化历史进行详细了解。二维码信息里还可以包含网站链接，只要轻轻一点，就能获取更多资讯，还可延伸阅读。

由于二维码存储的信息量大，可以整合文字、图像、声音、视频、超链接等多媒体信息，不仅为展品介绍节省了纸张和空间，同时也使原本单调的介绍形式变得丰富多彩，提高了观众特别是年轻人的参观兴趣以及对文物展品的感知度。①

针对现阶段很多博物馆存在的文字说明有限的问题，现在二维码技术也派上用场，基本对所有标本和展品都进行了编码。

展馆内开通WIFI，游客在展馆内参观，利用手机、Ipad及各种移动设备，针对自己感兴趣的展品扫描其下方的二维码，可观看和了解展项的图片、文字说明、声音讲解等相关信息。

（一）特点

二维码扫描一键导览具有以下特点：展品图片信息浏览与收藏；文字介绍，信息详细轻松阅读；语音讲解，适用不同语种；视频、图文下载播放；不受展品大小和距离影响。

（二）功能

二维码扫描一键导览不受时间和空间限制，参观形式多样化；可随时随地参观浏览；多媒体展品展示具有丰富生动的展品介绍和深入的历史文化学习；可创造良好的互动沟通平台、观众留言评论平台、观众和博物馆的互动平台、展品知识的交流分享平台。

（三）优势

其一，展品信息延伸，多样化展示。在展馆、博物馆、美术馆等场馆的每件展品旁边放置二维码，引导参观者通过扫描二维码欣赏展品，进而了解更深层次的展品信息。其二，内容更新及时方便，无须更换标签。二维码内容更新即时方便，可及时纠正错误内容并进行持续维护和服务，针对展品更新的宣传内容，只需在线更新即可，无需更换展品标签，节约人力及财力成本。其三，游客导览跟踪互动服务。通过扫描二维码可实现与参观者的双向沟通交流，获取参观者的留言意见，了解对方喜好和意见，并及时处理，提升展馆服务意识。其四，立体传播，整合营销。用户扫描宣传单及户外广告中的二维码即可了解更多的展览情况，实现线上线下无区域空间限制的立体跨媒体营销。其五，可随处移动的展馆和展品。通过把馆内展品的资料制作成二维码，参观者可以直接扫码阅读信息。有二维码的地方就有博物馆，真正实现掌上博物馆。其六，完善的数据统计服务。游客扫描二维码进行留言、评论、浏览足迹记录等方式，随时随地掌握客户信息，并针对区域和时间进行浏览统计，对用户进行有目的的营销推广。

二、智能语音导览

（一）结构

智能导览系统主要由导览机、RFID发射器、充电消毒一体箱以及写码器组成。

各博物馆可以根据情况选择导览机配备，目前市场上种类和形式很多。一般具有语种自动保存，开机自动切换上次所选语种，双色指示灯指示工作状态，配有充电储存箱，配有不同型号的可更换挂钩和耳塞，低电量告警，归还提醒，防盗报警等功能。

RFID发射器安装在需要解说的景点或展品附近，用来发射各讲解点信号。安装灵活方便，内置电池供电方式，无需布线施工，降低后期维护的工作量，根据要求随意布点，可以临时使用，也可以长期使用。与其他新兴技术一样，RFID虽然在文物行业起到了很好的示范作用，但仍存在很多问题，如标准不易统一（材质不一等）、成本高（相对火漆而言）、读错率偏高（偶有读不出的现象）等。②

无线写码器用于RFID发射器进行编码、调节感应距离参数等作用，含操作软件一并使用。简约外型设计，类似U盘，方便收藏，操作简单。在电脑上安装驱程即可使用，3米内对发射器进行写码或设置感应距离，无线写码。

（二）模式

该系统适用于博物馆等场所，只要在各需要讲解的区域预置RFID发射器，为游客发配人手一台高清屏幕多媒体导览机，或者耳挂式智能导览机，当游客携导览机进入发射器所在区域时，即能自动触发导览机讲解该区域，屏幕可显示对应的相关图片或音视频信息，实现走到哪对应讲解到哪，全自动感应无需人工操作。

模式一：走到该讲解点前导览机自动讲解对应讲解音视频文件。

模式二：特殊场所如博物馆或展厅讲解点之间距离较近、展品密集，导览机智能处理，引导游客指向性的手动点播，游客附近的讲解点选项供游客选择。

（三）特点

开源系统采用安卓系统（Android4.2），系统性能更稳定，为后期嵌入开发其他系统作铺垫；安装全各种免布线，省时、省力、省空间，为了不破坏博物馆自然的结构和美观，独创技术，省去安装布线复杂工序，安装简单，管理简单。

（四）设计原则

智能语音导览的设计原则为稳定性原则、绿色安全性原则、控制信号泄漏原则。

（五）安装实施

智能语音导览的安装实施过程为信号源的布设安装，设备的试验调试，设备的使用、维护培训，简单问题的排查及维护。

三、微信语音导览系统

纽约现代艺术博物馆（简称MoMA）近期的一项研究表明，有多达74%的参观者随身携带手机。③

传统博物馆，使用最普遍的还是多媒体导游器。随着新媒体技术的迅猛发展，不少博物馆推出了手机微信讲解服务。只要你有一部智能手机，就能免费地、随时随地地收听、收看博物馆的讲解。博物馆通过图文方式，利用微信平台的方式进行全新方式进行推广。

（一）功能

观众可以通过关注博物馆微信公众号，智能获取博物馆相关信息，并进行语音、图片导览；配合博物馆营销，实现博物馆特色展览、藏品推送，便于博物馆宣传营销和观众管理；粉丝管理以及会员特色活动，包含留言板、活动咨询、展览讯息介绍等；交通指引、周边环境、餐饮住宿指南服务，更为快捷方便的功能必然会被观众更容易接受。

（二）九大接口

语音识别接口：通过语音识别接口，用户发送的语音，将同时给出语音识别出的文本内容。

客服接口：通过客服接口，公众号可以在用户发送过消息的24小时内，向用户回复消息。

OAuth2.0网页授权接口：通过网页授权接口，公众号可以请求用户授权。

生成带参数的二维码接口：通过该接口，公众号可以获得一系列携带不同参数的二维码，在用户扫描关注公众号后，公众号可以根据参数分析各二维码的效果。

获取用户地理位置接口：通过该接口，公众号能够获得用户进入公众号会话时的地理位置。

获取用户基本信息接口：通过该接口，公众号可以根据加密后的用户OpenID，获取用户基础信息，包括头像、名称、性别、地区。

获取关注者列表接口：通过该接口，用户可以获取所有关注者的OpenID。

用户分组接口：通过分组接口，公众号可以在后台为用户移动分组，或创建、修改分组。

上传下载多媒体文件接口：通过该接口，公众号可以在需要时在微信服务器上传下载多媒体文件。

当下，正值智慧博物馆建设之初，智能导览系统作为智慧博物馆建设的重要组成部分，一定会随着博物馆的发展迅速普及建设起来。

［注释］

①刘洋：《新技术应用创新博物馆观展方式》，《中国文物报》，2013年11月27日。

②苑文会：《射频识别在文物进出境系统中的应用》，《中国文物报》，2014年5月2日。

③张遇编译：《亲爱的博物馆：是时候拥抱手机了》，《中国文物报》，2013年9月25日。

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1005-3115（2015）24-0068-02