“一诺三亮”闪光行动促发展
——记杭千高速推进基层服务型党组织建设

文 贾鹏帅 李晓骅

“一诺三亮”闪光行动促发展
——记杭千高速推进基层服务型党组织建设

文 贾鹏帅 李晓骅

本栏目由本刊与杭州市委组织部合办

杭州杭千高速公路发展有限公司主要负责杭州至建德及千岛湖支线、龙游支线高速公路的运营管理，全线共设立收费站20个和服务区4个，现有职工680余名。公司党委下设党支部3个，有在职党员112名。近年来，公司党委着眼党建创新引领服务升级，针对高速公路服务窗口“点多线长”以及多数党员驻扎一线的实际，探索开展党员“一诺三亮”闪光行动，即：要求收费站、施救队、服务区等窗口岗位党员，主动向司乘人员亮出姓名、岗位、监督电话以及党员等身份信息，亮出工作流程、工作时限、收费政策等工作标准，亮出“一岗双职”、快速施救等特色服务，并通过“党员先锋岗”“党员示范车”“一岗双职”“心灵港湾”等服务载体，践行服务承诺。“一诺三亮”闪光行动打造了优质服务品牌，实现了服务提升和企业发展，使公司先后获得省级文明单位、杭州市政风行风创新举措奖、市经信委系统先进基层党组织等荣誉。

◎ 党员服务台

设立“党员先锋岗”激发党员服务热情

在高速沿线各收费站、服务区设立“党员先锋岗”，使党员先锋模范作用在服务群众一线得到体现，党员示范标杆作用在一线岗位得到树立。

“党员先锋岗”除了免费为司乘人员提供周边路网地图、饮用水、应急药品以及维修工具等基本服务，还积极开展“新春优质安全服务月”“节假日优质服务周”“夏日送清凉”“服务区劝休息”“抗冰救灾保畅通”等服务活动，在企业最需要、群众最困难的时刻，提供实实在在的服务。“党员先锋岗”先后涌现出了帮助年逾七旬的迷途老大爷联系家人、帮助受伤外宾包扎伤口等先进事迹，先后多次得到杭州网等媒体的宣传报道。“党员先锋岗”开设至今，向司乘人员发放各类《行车指南》《景区简介》等共计6万余册；帮助故障车司机联系修理厂近百次；为司乘人员提供指路服务、免费饮用水等服务更是不计其数。

设立“党员示范车”做好模范施救急先锋

公司在每个施救队推出一辆由党员负责管理的模范施救车作为“党员示范车”，全天候工作在保畅通保安全的第一线。同时，建立“党员示范车”管理制度，建立施救精细化执行标准和快速施救“5201”机制，确保“党员示范车”设备完好率第一、出车次数第一、服务质量第一。

◎ 党员示范车（桐庐施救队）

◎ 党员先锋岗

目前，“党员示范车”已成为处置道路事故的“清道夫”，更是抗冰除雪保畅通的“急先锋”。2013年春运期间，三场大雪覆盖了杭千高速，恶劣的大雪冰冻天气对高速公路的通行造成了严重危害。一个党员就是一面旗帜，一辆“党员示范车”就是一个战斗堡垒。扫雪、铲雪、除冰，“党员示范车”第一时间出现在道路、桥梁、隧道等抗冰除雪保畅通的第一线，总计铲雪近千公里。据统计，“党员示范车”自设立以来，年平均服务车次已达上万辆次，年巡逻里程达到150万公里，相当于绕地球37.5圈，“党员示范车”已经成为了杭千公司服务群众的“先锋车”、职工学习的“模范车”。

开展“一岗双职”服务 展现交通窗口新形象

公司在全省率先推行“一岗双职”特色服务，即高速公路入口收费员除履行正常的岗位职责之外，要提醒司乘人员系好安全带再上高速。2008年4月19日，一辆小轿车失控后撞击高速公路中央护拦，车头和车尾严重损坏，但车内司乘均未受伤。在高速交警调查时发现该车人员上高速前并未系安全带，是在杭千高速富春江站入口上高速时，经收费员认真提醒后才系好安全带的，正是杭千员工的一句“请系好安全带”，才保障了车内人员的生命安全。多年来，杭千高速入口收费员的“安全带提醒”服务逐渐受到了过往司乘们的一致好评。但是，也有一些司乘人员不理解，认为收费员多管闲事，有的会向收费员瞪眼，有的还会恶语相向，有的甚至动手打人。公司一线党员职工仍然以实际行动认真履行“一岗双职”制度，提醒每一位司乘人员系好安全带再上高速，遇到不理解的司机耐心做好解释，为职工树立了良好的学习榜样，使这一特色服务持续开展。

据高速交警统计，自实行这一服务举措后，全路段单车事故人员伤亡比例下降了50%。这一举措得到了公安部交管局的肯定与推广。

建立心灵港湾工作坊 提升党组织凝聚力

杭千高速公司大部分一线员工都是在收费站和服务区工作，每天都要与过往司乘人员面对面打交道，对方的不理解，甚至有心的刁难，或多或少都会给员工们带来委屈受挫的心理，久而久之容易对工作产生负面情绪，对身心健康也有影响。公司党委十分注重将服务型党组织建设融入到职工的思想、工作、生活等各个方面，建立“心灵港湾工作坊”。开辟专门区域设置情感沟通室，集结现有的3名心理咨询师、党员干部、业务骨干，对易出现负面情绪的窗口岗位职工进行疏导排解。至今，累计开展“一对一”谈心谈话140余人次，邀请心理咨询专家举办讲座10余次，组织团体心理辅导60余人次。积极组织开展各类教育培训、户外拓展、疗休养和女职工“关爱行动”等活动，为值守职工添置图书、健身器材等文化娱乐设施，增强了职工的归属感和凝聚力，被杭州市总工会评为“新杭州人文化家园”市级示范点。

（本文由杭州杭千高速公路发展有限公司党委供稿）