广西高铁客服人员普通话培训模式探索

【摘 要】构建广西高铁客服人员普通话培训模式，应以岗导学，针对高铁客服人员的岗位能力要求开发普通话课程“培训包”；根据学员的方言特点，开展针对性培训；改革教学方法，提升培训质量；运用网络技术，提供学习便利。

【关键词】广西高铁 客服人员 普通话培训模式

【中图分类号】 G 【文献标识码】 A

【文章编号】0450-9889（2015）11C-0188-02

当前，随着我国高速铁路的迅猛发展，高铁客服人员的人数也在急剧增加，为了满足旅客对高铁服务质量的要求，体现高铁服务水平的语言表达能力对高铁客服人员来说显得尤为重要。广西目前已经投入运营的高铁里程有1500多公里，南宁铁路局也充分认识到提高高铁客服人员的普通话水平的重要性，为此，每年都会安排客服人员参加在职培训。柳州铁道职业技术学院作为全路和南宁铁路局的客运系统职工培训基地，针对高铁客服人员的岗位能力标准，积极开展普通话培训，提升他们的职业能力。根据教育部对职业教育工作提出的要求，职业教育应当与区域产业对人才的需求实现“五个对接”，其中“专业课程内容与职业标准对接，教学过程与生产过程对接”对开展高铁客服人员的普通话培训工作具有重要的指导作用。为了使培训对象与企业提出的岗位标准对接，本文试对高铁客服人员普通话培训模式进行积极的探索。具体来说，广西高铁客服人员普通话培训模式可从以下四个方面来加以构建：

一、以岗导学，针……