沟通细节在改善护患关系和患者满意度中的应用效果

姚 建

沟通细节在改善护患关系和患者满意度中的应用效果

姚 建

【摘要】目的 探讨沟通细节在改善护患关系和患者满意度中的应用效果。方法 选取2013年11月至2015年1月在吉林省肝胆病医院进行沟通细节培训的48名护理人员为研究对象，并随机抽取住院患者390例，对48名护理人员进行沟通细节培训。比较沟通前后治疗依从性、护患纠纷发生率和患者的满意度。结果 沟通后患者治疗依从性明显高于沟通前，护患纠纷发生率明显低于沟通前，差异均有统计学意义（均P＜0.05）；沟通后患者的护理满意度为98.2%，明显高于沟通前的72.1%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 对护理人员进行沟通细节培训可明显提高患者的治疗依从性和对护理的满意度，对降低护患纠纷发生率有积极作用。

【关键词】沟通细节；护患关系；患者满意度；应用效果

【中图分类号】R473

【文献标志码】A

【文章编号】1673-5846(2015)10-0147-02

吉林省肝胆病医院，吉林长春 130062

随着医学技术的不断发展，医学模式已从以疾病为中心的模式逐渐向以患者为中心转变，越来越注重心理和社会护理，积极有效的护患沟通可明显缓解护患的紧张关系及有效地避免医疗纠纷的发生[1]。本研究就沟通细节在改善护患关系和患者满意度中的效果进行分析，现报道如下。

1　资料与方法

1.1 一般资料 选取2013年11月至2015年1月在我院进行沟通细节培训的48名护理人员作为研究对象，均为女性。年龄19～49岁，平均（32.4± 2.2）岁，护龄7个月～28年，平均（13.2±2.1）年；副主任护师2名，主管护师6名，护师18名，护士22名；……