浅谈门诊老年患者护患沟通的技巧



浅谈门诊老年患者护患沟通的技巧

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(1.山东省威海市文登区人民医院,2644002.山东省威海市文登区葛家中心卫生院)

护患沟通即护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。三分治疗七分护理，护理的过程就是与患者沟通的过程。因此，掌握沟通技巧有利于护理工作的顺利进行。现将近年的临床工作经验总结如下。

1.门诊患者流动性大，老年患者居多。要给患者创造一个整洁安静舒适的环境。护士要着装整洁，有忙而不乱的工作作风，饱满的工作热情，扎实的专业知识和心理学知识等，这些都能令患者对护士产生信任感，有利于沟通层次的加深。

2.理解患者的需求。急患者之急，想患者之想。护士要对患者发出的信息及时做出回应，患者不主动说话护士要主动引导他。对一些不能达到的要求要婉言相拒。护士要有针对性地对患者进行一些疾病知识的健康教育，语言要通俗易懂。对患者提出的问题要详细介绍，不懂的要向患者道歉说确实不清楚，等查书确定了再告诉患者。并且一定要说到做到，这样自己学到了知识又赢得了患者的好感，患者消除疑惑，也感到被尊重、被关心，有利于护患沟通，加深护患关系。

3.老年人记忆力减退，听力减退。因此沟通时一定要注意语速和语调。要耐心地解释，适当加一些手语，观察患者的口型和面部表情，了解患者想要表达的意思，有利于沟通顺利进行。

4.老年患者自以为资历老，护士要特别注意倾听。倾听是语言沟通最基本的技巧。据统计只有10%的人在沟通时能好好听。根据心理学家统计证明，人说话的速度是每分钟120～180个字，而人的思维却是语速的4～5倍。因此患者的话还没说完护士就了解其含义，老年人又喜欢重复说同一件事，护士尤其要耐心倾听。切忌不要生硬打断，要用礼貌性语言语气和蔼地把他引到另一主题上来，还有忌不适当地安慰、针对性不强的解释，会让患者觉得你敷衍他而不愿与你沟通。

总之护患沟通既是一种科学的工作方法，又是一门艺术。良好的沟通能满足患者的需要，使患者心情舒畅，有利于疾病的治疗。管理者要重视提高护理人员沟通技巧的培养，护士也要主动学习。建立良好的护患关系有利于减少护患纠纷，提高护理满意度。

(收稿日期2015-05-25)