地市党报做好服务新闻之我见

□刘晓

（益阳日报社，湖南　益阳　413000）

地市党报做好服务新闻之我见

□刘晓

（益阳日报社，湖南益阳413000）

地市党报一度给人们一种高高在上的感觉，对基层的关注、对普通百姓的需求考虑得不是很多。新的媒介技术飞速发展，对传统媒体带来巨大冲击，挤占着地市党报的发展空间，影响着地市党报的地位。曾经辉煌的地市党报，显然不再是传媒界的独秀，如何在激烈的市场竞争中保持生机，赢得青睐，笔者略陈管见。

靠主动服务赢得市场

服务的本义是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。然而，作为传统媒体的地市党报，在媒体多元化发展的大背景下，在不再依靠政府拔款，向市场要效益来谋求发展壮大的今天，必须加强服务性新闻的采编来吸引受众，靠主动、优质的服务赢得市场。

首先是搭建服务平台。增进沟通是达成互相信任的基础。地市党报，在宣传好党和政府各项方针政策的同时，要主动服务基层，服务读者，为他们直接或间接地提供服务、提供帮助。就湖南《益阳日报》而言，近年来就开设了“小蔡问农事”“牛嫂逛街”等10多个主动服务受众的栏目。通过记者和受众之间的零距离接触、亲切沟通，进一步拉近了距离，增进了彼此之间感情。

其次是做好宣传策划。新闻宣传是政治、经济生活中的重要组成部分。政治生活中人们把宣传当作“喉舌”，经济生活中人们用宣传来扩大影响。记者在采访中常常能听到一些企业家感叹：“这年头，百花齐放，竞争空前激烈，酒香也怕巷子深。”针对这一悄然变化，益阳日报社即时调整思路，做出了相应的对策：成立了大型活动部，组织专门人员研究政策、收集市场信息，并策划推出相应的栏目和活动主动迎合市场。如在《益阳日报》开辟“劳动最美丽”“向上向善”等栏目，弘扬社会正能量，策划了“年度杰出人物”“绿色骑行”“年度汽车博览会”等大型活动，以及各种围绕当地经济建设为中心的阶段性、战役性宣传特刊，赢得了读者和广告客户的认可。据不完全统计，仅大型活动策划这一项目就能为单位多增收300余万元。

再次是多平台立体服务。拥有快速高效的立体宣传平台，对扩大宣传影响，提升品牌效应起到了事半功倍的效果。益阳日报社在做好做强《益阳日报》和《益阳日报·晚报版》两张报纸的同时，成立新媒体部，管理经营益阳新闻在线网站、手机报、益阳大客户端等网络宣传平台，通过这些新媒体的同步宣传，有效填补了传统媒体受版面、时间等制约的缺点，使短腿变得不短，长腿变得更长，有效满足了广大读者的不同阅读习惯，进一步扩大了宣传影响，提升了品牌效应，赢得了两个效益的最大化。

靠优质服务拓展市场

要做好服务新闻，并非是一个或几个记者的个人行为，而应是整个单位的共同责任。记者直接与受众打交道，可视作为受众提供服务的“窗口”，编辑、印刷、发行等其他部门的配合支持，才是真正为受众提供优质服务的保障。要做好服务新闻，为受众提供优质服务，就得结合本单位实际，建立科学机制，提升服务标准，引导全社员工不断加强学习，激励大家经常深入基层与受众交友谈心，让自己在实践中锻炼成长，真正把这张报纸办成受众喜欢的服务平台。

一是拓宽诉求渠道。因为党报的特殊身份，其大部分新闻是从上到下的强加式报道，对接收和反馈普通受众需求的信息量极为有限。因此，拓宽受众的诉求渠道十分必要。就益阳日报社的做法来说是相对成功的：设立热线内参部，向社会公布新闻热线，24小时接听广大受众诉求和新闻报料。并对采纳的重大新闻题材给予适当的新闻报料奖励，以此激发参与热情。更重要的是广大受众什么时候有需要、有诉求，随时都可以向媒体寻求帮助。同时，与市长热线绑定，对读者们反映的一些有代表性有典型性的个案作剖析报道，再协调、督办解决。对一些老大难问题或暂不宜公开报道的问题，采取内参的形式，报送相关领导，为市委、政府下一步的决策或问题解决提供参考依据。使其成为市委政府与群众的“连心桥”，加速问题解决的“直通道”。

二是健全奖惩机制。无论什么单位，要增加员工的服务意识，提升服务质量，就应建立和完善与之相应的奖惩机制，不仅是物质方面的还要有精神层面的。益阳日报社对此有自己独特的作法：年初，单位对个人和部室下达年度目标责任，年终考评时与绩效挂钩，再根据目标责任完成情况奖惩。对那些为单位争得荣誉的个人，在评优、评先或提拔重用时优先考察。如在国家级媒体刊发有关当地新闻稿件的，获各级新闻奖的作品等，单位都会给予相关个人物质和精神方面的奖励，真正让每一位取得成绩的采编人员“名利双收”，激发全员的工作激情和创造力。对出现重大差错的处罚也十分严厉，如，姓名、地名、时间等差错，除现金处罚外，还要通报批评，使人不敢有半点疏忽，无形中形成了优胜劣汰的竞争机制。

三是提升服务技能。笔者认为，地市党报从业人员的政治意识、思想道德和业务水平，直接决定着服务质量的优劣。任何工作能良好地完成都必须要有强烈的责任心和过硬的业务技能，责任心的培养来源于对我们本职工作的热爱，来源于对本职工作重要性的理解。当我们把服务质量跟单位、跟个人的命运联系在一起，一荣俱荣、一损俱损时，就会自觉地减少差错，做好本职工作。益阳日报社每年都要组织全社员工集中学习从中央到地方的相关政策和法规，每季度都要组织采编人员业务知识培训、考试，每周要召开周前会进行点评，每日都开展评报张贴，到了年底还要评选出一批优秀记者、编辑、优秀共产党员。同时，每年还聘请社会各界人士定期对记者、编辑的服务测评，公开征询意见和建议。这样不仅有助于社领导了解记者、编辑的情况，因材施用，对症下药，也有助于记者、编辑本人反省自己，闻过即改，在全社上下真正形成了浓厚的“先进更先进，后进赶先进”的学习和工作氛围。