中国石油湖南公司打造智慧企业的探索和实践

＊徐 毅

（中国石油湖南销售分公司 湖南 410000）

中国石油湖南公司打造智慧企业的探索和实践

＊徐 毅

（中国石油湖南销售分公司 湖南 410000）

智慧企业主要是指企业基于互联网、云计算、物联网等前沿技术，促进经营管理的科学化、网络化和智能化，带动产业转型升级，促进工业化和信息化的深度融合。本文根据中国石油打造“智慧企业”这一全新的管理模式，结合所在企业的实践经验，提出打造智慧企业的思考和建议。

中国石油；智慧企业；管理模式

近年来，中国石油湖南销售公司（以下简称湖南公司）建成了以销售ERP为核心的五大业务系统集成运作体系，推广应用了中石油集团统建的16个专业管理系统，自行开发建设了协同办公2.0等11个辅助管理系统，建成了覆盖所有分支机构的三级通信网络体系。随着各种系统的深入应用，公司业务流程进一步规范，工作效率和经营决策水平不断增强，智慧加油站、智慧油库、智慧机关打造初步成型。

1.打造智慧企业需要提高认识，主动学习

面对“互联网+”引领的革命，需要提高认识，加强学习，未雨绸缪，以积极的姿态，主动拥抱互联网时代的到来。2015年6月11日，中石油集团公司与腾讯签署战略合作框架协议，2016年3月10日，又与阿里巴巴、蚂蚁金服签署战略合作框架协议。中石油集团从战略的高度积极投身“互联网+”改革实践，加快打造智慧物流、智慧油站，深入开展跨界营销，积极拓展汽车后服务市场，着力构建“人·车·生活驿站”。通过线上线下渠道融合，丰富顾客消费体验，满足顾客多元化消费需求，借力“互联网+”加快向综合服务商转型。因此，智慧企业的建设，突破思维设限是关键，需要打开眼界，发散思维，敢于向未知的领域学习、领悟、探索和实践。

习近平总书记在“科技三会”上指出，科技是国之利器，国家赖之以强，企业赖之以赢，人民生活赖之以好，充分说明了科学技术与创新对国家政治经济社会文化的重要意义。2016年的中石油集团公司工作会上，首次将“创新”纳入中石油总体发展战略，2016年5月份，中石油集团公司召开了首次创新与科技发展大会，对创新和科技工作进行了总体部署和安排。湖南公司明确提出坚持以外延、内涵和创新发展不动摇，确立智慧企业打造目标，以创新的思维与革命性的举措，实现了经营业绩扭亏为盈，生产运行有序，风险管控有力，协同办公有效，营销和管理水平大幅提升。

随着市场竞争的日益激烈，商业世界正在以前所未有的速度更替变化，行业边界逐步打开与融合，产品功效和应用范围不断延伸，“你中有我，我中有你”成了一种常态，跨界营销、异业联盟由此产生并迅猛成长。如今，跨界营销已然成为商家的重要议题，各品牌、各大企业纷纷寻求跨界合作，跨界变得无处不在。湖南公司相继与加加集团、中粮集团、平安财险、工商银行、建设银行、三大通信运营商等大型企业单位建立了合作关系，且与建设银行、平安财险策划实施了联合促销活动，在跨界合作方面迈出了一大步。通过整合合作商家的优势资源，共同开展营销活动，共享客户资源，提高客户转化率。目前，湖南公司与建设银行、工商银行、途牛旅游等单位也在沟通合作事宜，通过微信营销的方式共同开展促销活动，扩大中国石油的品牌影响力。在合作中充分利用湖南公司的社会地位和品牌影响力，争取外部资源的投放，回馈我方客户，增加客户获得感。

湖南公司以零售为核心，以“加油站+”为重点，坚持品牌形象塑造，坚持问题导向，加大培训力度，通过扎实的工作与良好的品牌形象，通过“互联网+”技术，给加油站插上腾飞的翅膀。当前，湖南公司正积极推动定目标管理（定置化、目视化和标准化），定置化的目的是打造强大现场，使管理内容和对象整齐有序，目视化主要包括安全警示、促销宣传等有冲击力，标准化要体现在业务运行、操作作业标准一致，可考核、可追溯，具有强大的执行力。“定目标”管理的推进，实际是现场管控“由外到内、由繁到简、由难到易”的过程，通过把看似复杂的问题简单化、易懂化，让员工形成思想的自觉，行为的自觉，最终达到良好习惯的养成。

2.打造智慧企业需要科学规划，统筹推进

湖南公司坚持外延、内涵、创新的发展理念，制定了信息化发展三年规划，确定了打造智慧企业目标，对信息化的基本业务需求、业务流程、关键技术、框架结构等重大问题进行了系统、科学的规划，使“智慧企业”建设既具有一定的前瞻性、适应性，又具有落地性和可操作性。

湖南公司认为，所谓智慧企业，是相对不智慧、不聪明甚至愚蠢的企业而言的，不智慧、不聪明企业的主要外在表现是：战略决策失误、合规合法经营缺失、管控能力薄弱、重大风险源不能识别以及重大安全环保事故，更深层次地反映在企业体制、运行机制的不完善，不适应市场竞争的要求。打造智慧企业，就是要保证企业始终做正确的事，并且持之以恒地做好，做到极致，要做到这一点，企业自我修复、自我完善和自我提高的功能必不可少。企业不仅要有自我完善的勇气，还要有自我完善的机制，这不仅取决于管理层的智慧，更取决于标准化的流程和作业，取决于卓越的执行。

湖南公司从零售核心业务入手，务实推进“智慧企业”建设工作，充分调动和发挥最终用户的积极性和创造性，紧紧抓住核心业务信息化建设和生产运营管理信息化，实实在在为员工服务，为客户服务，丰富客户体验，保证“智慧企业”建设工作的实效。在机关通过信息化手段，将岗位职责与制度、流程、KPI相结合，跟踪督办，实时考核，提升机关工作质量与效率。在油库通过一卡通连接油库管理系统与二次配送系统，达到油品收发记录自动生成，视频监控、电子巡航和远程控制全覆盖。在加油区、加油机上不同品号的汽油设置了不同颜色的胶管与油枪，加油站内根据车辆的需求划分了不同颜色的停靠区域，从而使加油车辆能够迅速找到合适的停车位，提升现场加油效率，实现高峰期客户等待时间平均缩短3至5分钟。湖南公司所有加油站都配备了油气回收装置，在加油站已闻不到油品的味道。另外，在湖南公司的加油站，可以用微信、支付宝、信用卡、电子券等多种支付方式消费，积分还可以在便利店兑换商品。

在未来三到五年内，湖南公司将充分运用云平台、大数据等新兴技术，实现业务运行全方位、全过程的实时监管、综合调度，高清监控、自助加油、地罐远程交接全面覆盖。通过先进的理念、科学的方法、严细的管控，搭建适合湖南公司业务发展的信息化管理架构和运行模式，实现制度、流程、KPI三位一体考核管理，智慧加油站、智慧油库及智慧机关初具规模，各项业务有序、高效、受控运行。

3.打造智慧企业需要强化组织，协调推进

智慧企业的打造，首先要有富有智慧的群体，要发扬万众创新的精神，既要激发公司员工参与智慧企业的积极性，培养自身的专业技术人才，也要广泛征求合理化建议，鼓励员工的工作法、金点子、小发明和小创造，“众人拾柴”托起“智慧企业”的火焰。信息管理部门需要做好技术层面的支持以及统筹协调，需求不能遗漏，但功能不能重复。系统建设要反映出公司管理理念的创新和转变，由单纯管理基层向管理与服务并重转变。同时要在系统的运行维护开发上下功夫，要简化操作流程，丰富操作界面，提升操作体验，让干部员工喜欢用，用的好，要成为提高工作效率的好助手、好伙伴。

智慧企业为成品油销售企业的发展和管理提供了机遇，保障“智慧企业”建设工作长期顺利推进，需要管理人员和工作人员具有创新思维方式，较强的学习能力，不断提升管理水平与工作能力，需要主要领导重视，以经营业务为主导，科学规划，统筹协调推进，唯有如此，企业才能在互联网时代中不断提升核心竞争力。

[1]王爱民,徐喜庆,马丽梅．华北油田“智慧油田”建设研究[J]．信息系统工程,2010．09．

[2]周洁,陈海雄．智慧油田的现状及发展研究[J]．信息工程系统,2012．10．

徐毅（1962～），男，中国石油湖南销售分公司，研究方向：经济管理。

(责任编辑 高镇峰)

Exploration and Practice of Constructing Wisdom Enterprise for PetroChina Hu’nan Company

Xu Yi

(PetroChina Hu’nan Sales Branch Company, Hu’nan, 410000)

Wisdom enterprises mainly refers to that based on the Internet, cloud computing, Internet of things etc. cutting-edge technologies, promoting the scientific, networking and intelligent operation and management, driving the transformation and upgrading of industry and promoting the deep fusion of industrialization and information. In this paper, based on the new management pattern ‘Wisdom Enterprise’ by PetroChina and combing with the practical experience of enterprises, it puts forward the thinking and suggestions of constructing ‘Wisdom Enterprises’.

petrochina；wisdom Enterprise；management pattern

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