挫折商，职场必修课

杨小米

在发生富士康员工十几跳以及其他企业员工自杀等事件后，许多企业在招聘时除了考查应聘者的IQ（智商）和EQ（情商）外，还增加了AQ（Adversity Quotient），即挫折商，拒绝“瓷娃娃”。瓷娃娃顾名思义，一碰就碎，常用来形容一个人很脆弱，经不起挫折和打击。职场人想要在激烈的竞争中生存下去，方法之一就是提高自己的抗压能力，提高挫折商。在竞争的压力下，不仅能出色地完成任务，更能冲破阻力，将压力、挫折转化为动力，更好地实现自身价值。

企业招聘，重视挫折商

公司人力资源总监孙先生说：“我们招录新人的标准，就是强调IQ×EQ×AQ。IQ可以通过测试进行考查，EQ则可以从履历、自荐和面试等环节中检视，而AQ却不容易被真实地监测出。事实上，现在的人太缺乏挫折锻炼了，尤其缺乏一种‘天降大任于斯人也的气度和自信。”

近一两年企业招聘除了要求具备学习、沟通等常见的能力外，首次提出了抗压能力，拒绝“脆弱”的员工。百度公司招聘客户代表和客户储备经理等岗位，在岗位描述上都明确说明了“目标考核压力大，要处理客户意见，工作压力大”，岗位要求明确提出了“抗压能力强”。

一家公司的招聘负责人说：“现在的学生都很脆弱，而现在的工作压力都很大，如果没有抵抗压力的能力，员工很容易出问题。”另一家广告公司的运营经理李先生也表示：“现在有些求职者遇到点儿困难就退缩，情绪波动较大，不仅推卸责任，影响公司的正常运行，甚至有些员工还会产生轻生的念头。我们之所以重视应聘者承担挫折的能力，就是不想让‘富士康的悲剧重演。”

李先生还举例说明挫折商的重要性。“例如，每个职场人都会被领导批评，这也是一种挫折。但是，同样的打击，AQ高的人产生的挫折感低，AQ低的人就会有强烈的挫折感。AQ高的人会吸取教训在以后的工作中努力改进，AQ低的人则会怨天尤人，哀叹自己生不逢时怀才不遇，认为领导给自己穿‘小鞋，对工作产生敌对情绪。”

心理学家认为，一个人事业的成功，必须具备高智商、高情商和高挫折商这三个因素。在IQ和EQ都跟别人相差不大的情况下，AQ就会成为一个人事业的加分项。

大量资料也显示，在市场经济日趋激烈的今天，人们成功与否，不仅取决于是否有强烈的创新意识、娴熟的专业技能和卓越的管理才华，而且在更大程度

上取决于其面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。

何为AQ

挫折商是美国职业培训师保罗·斯托茨提出的概念。1997年，斯托茨在《挫折商：变挫折为机会》一书中首次提出了AQ。简而言之，挫折商就是一个人化解并超越挫折的能力。2000年，斯托茨又出版了《工作中的挫折商》一书，从此之后，AQ成了职场培训中的重要概念。AQ不只衡量一个人战胜工作挫折的能力，它还衡量一个人战胜任何挫折的能力。面对同样的打击，AQ高的人产生的挫折感低，反而会产生更好的激励效果，而AQ低的人就会产生强烈的挫折感。

一家电信公司的销售数据表明，高AQ员工比低AQ员工的销售额高出141%。其他研究也发现，高AQ员工的生产力、创造力和沟通能力也显著好于低AQ员工。并且，高AQ的病人在手术后恢复得也远比低AQ的病人快。

低AQ的人有一个重要特征是将挫折扩大化，即当事人会将一个挫折的恶果延伸到其他方面。于是，他们遭遇到一个挫折事件后，很容易产生“天塌下来了”的感觉，从而感觉一切都糟透了。这样一来，一个挫折事件就会像瘟疫一样蔓延到其生活的方方面面，最终让他因为一个挫折而否定自己的一切，感到沮丧、迷失，处处抱怨，半途而废、自暴自弃，终究一事无成。

相反，高挫折商的人很少会面临这样的“绝境”，他们会将挫折的恶果控制在特定的范围。他们知道，一个挫折事件只是一个挫折事件。他们会积极地面对逆境，接受困难的挑战，发挥想象力寻找解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表现卓越。

斯托茨认为，挫折商可分为控制感、起因和责任归属、影响范围以及持续时间四个部分。

控制感（Control）：指人们觉得自己对挫折有多大的控制力，面对逆境或挫折时，控制感强的人会试图去改变环境，不断用积极的信念激励自己；而控制感弱的人则会选择逆来顺受，听天由命。

起因和责任归属（Origin & Ownership）：起因即造成挫折的起因，责任归属是对目前所遭受挫折的原因归属。相对于责任归属，对起因的分析会相对客观一些，而责任归属有可能会包含一些主观因素。

遇到挫折时高AQ的人，能进行合理明确的归因，对自我该承担的部分，会勇于承担，对不属于自我该负责的部分，能加以澄清，而不过分追究。而AQ较低的人会把自己的问题全部归结到别人头上，并感到无奈和受伤害。

影响范围（Reach）：指挫折对人们生活或工作产生影响的范围。AQ高的人通常能够将某方面挫折所带来的消极影响降至最小程度，他们不会因为工作中的挫折而影响家庭生活；而AQ低的人，只要在一个方面感受到挫折，在各个方面都会产生挫折感。

持续时间（Endurance）：指一次挫折给人们带来的影响会持续多久。能够超越当下的困难看待问题是维持希望的一项重要能力。逆境将持续多久？AQ高的人相信失败持续的时间不会长久，相信没有永远的失败，只有暂时的不成功。他们会努力调整自己，尽快从挫折情境中跳出来，精力饱满地面对未来的生活；而AQ低的人，则会认为挫折将长时间持续，他们甚至会因此丧失希望。

以上四个部分构成了挫折商的内涵。当然，职场成功仅有AQ是不够的，长远的成功还需要IQ和EQ的配合。有人风趣地说，情商高，智商低，贵人相助；智商高，情商低，怀才不遇；情商低，智商低，一事无成；情商高，智商高，春风得意。这话有一定的道理，但说的大多是顺境。到了危难时刻，唯有较高的挫折商，才能让人在困境中保持斗志，渡过难关，取得成功。

如何修炼AQ

常言道：成功没有尽头，生活没有尽头，生活中的艰难困苦对我们的考验更没有尽头。在面对困难及挫折时，AQ非常重要。到底该怎么做，才能提升自己的AQ呢？

首先，在平时就要注意居安思危、未雨绸缪，尽可能降低重大逆境出现的概率。我们要记住将来的成功取决于当下的准备。

其次，对于挫折情境，要分清哪些是自己该承担的，哪些是不需要自己负责的，不要逃避，但也不要过度承担。

遇到挫折困难时，你常用的归因方式是什么呢？你是否让一些不合理的归因方式决定着你的一生呢？每个人都有不同的归因倾向，有人喜欢把原因归属于内在的、稳定的因素（能力），有人则倾向于把原因归为内在的、不稳定的因素（努力），同样，也有人倾向于归为外部因素，比如工作任务的难度或运气等。

我们在工作中遇到问题，要合理地归因。凡事不抱怨，只解决问题。碰到不如意的情绪，AQ低的人会怪东怪西，都是别人的错，害自己不能如愿，抱怨过后，心情往往更加沮丧，问题依旧无解。AQ高的人通常没有时间抱怨，因为他们正忙着解决问题。所以快快收起你的苦水，抓紧时间想想有什么好办法可以帮助自己和团队突破困境。

第三，不要放大挫折，控制受挫情绪。

一个父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上，正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。这就是心理学上著名的“踢猫效应”。

如何避免“踢猫效应”？要学会就事论事，而不要把其他的问题搅进来。不要把小问题看成大问题。更准确的说法是，不要把现实中的小问题看成是想象中的大问题。不要在工作上遇到挫折就觉得自己做什么都不行，也不要在家中遇到烦恼就觉得自己的人生糟糕透了。

某方面的失败并不代表整个人的失败，一时的失败也不代表一世的失败。虽然在工作上可能暂时遇到了困难，但回到家，仍然可以是一个好丈夫、好妻子，是孩子的好父母，有了家人和朋友的支持，工作上的困难也一定会解决的。

第四，凡事先看优点，再看缺点。

当挫折发生时，如果第一念头是“完了，这下没救了”，那就很难逃脱悲观的诅咒。AQ高的人的做法是，遇到状况，先问自己：“现在有什么是可以珍惜的？”换句话说，在挫折中找优势，并把它转化成进步的助力。例如，突然减薪当然令人不快，但再转念一想，好在没有位列裁员清单，等经济紧缩一过，增加收入的机会还在后头呢。毕竟，懂得在逆境中找机会，才是高AQ的精彩表现。

此外，就是给自己创造一些略高于自己水平的挑战，在挑战中体验一些困难或挫折，然后尝试去解决它。这样可以提高自己克服逆境的能力，还可以让自己逐渐习惯逆境，以后即便遇到真正的逆境也有章可循有备无患。

对于改变逆境，最根本、最重要的还是行动，行动可以让人树立坚强的自信力，把“我能行”的观念扎根于自己的潜意识中，拥有出色的抗压能力。尼采说过：“任何不能将我毁灭的东西都会使我变得更强。”身在职场的我们需要以健全的心智、良好的心态、灵活的社交、出色的抗压能力来迎接未知的挑战。 责编/齐向宇