培养领导力不能只靠“讲”

赵少宾

尽管领导力在企业中备受重视，但其培训效果却始终难以评估，甚至很多人认为领导力是管理者与生俱来的能力，领导力的提升更是在潜移默化中实现的，不可操之过急，更无法量化衡量。笔者以为，企业中的各项培训，都必须以相关绩效水平的提升为最终目标，否则这个培训就不是成功的。对于领导力而言，检验领导力的培训效果，也必须通过绩效这一容易量化的渠道才能给予评价。

培训价值如何体现

企业内部价值链决定着服务链，服务链上的每一环都是为了向前端提供服务而存在的。企业对任何一个部门、岗位的投入，都是为了使其向前端岗位或部门提供更有价值的服务，前端岗位或部门通过接受这些服务而做出更多贡献。也就是说，衡量一个部门的价值，是以接受其服务的部门因其服务而带来的产出增加（收入增加或费用降低）为依据的，而不是以服务部门所做工作本身为依据的。

企业作为营利性组织，其各组成部分都是为“营利”这个根本目的而运作，或者说是为企业的财务报表服务，即：利润=收入-成本，培训也是如此，但培训通常不直接创造利润，需要通过别人来实现自身价值。培训部门处在服务链的末端，它的使命就是服务组织内部各部门、各岗位。其服务对象（内部客户）主要是业务部门，特别是关键部门的关键岗位，即那些对收入、成本（费用）影响大的部门和岗位，它们是培训部门的重点客户。……