云南省卫生计生委直属医院微信服务的调查

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中国互联网信息中心发布的《第36次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年6月，我国手机网民规模达5.94亿，占网民总数的88.9%[1]。腾讯公司2012年推出微信公众平台，2015年5月，其业绩报告显示，微信已覆盖90%以上的智能手机，每月的活跃用户已达到5.49亿[2]。

医院应用微信为患者提供信息和服务，将有助于缓解群众看病难的问题。目前很多医院已经开通了微信挂号、缴费、咨询等业务。广州医科大学附属第三远通过微信公众平台提供预约挂号、门诊缴费、报告查询等服务[3]。北大口腔医院根据自身需求为患者和医生都设计了微信公众号功能[4]。

与云南其他医院相比，云南省卫生计生委直属医院医疗水平较高，看病难的问题尤其严重。本文对云南省卫生计生委直属医院微信公众号服务的情况进行了调查，了解其微信服务开通情况，功能菜单设置情况，分析了其微信公众号在服务上存在的不足，并提出建议。

1 研究对象和方法

通过云南省卫生计生委官方网站直属单位栏目，检索到云南省卫生计生委直属医院14家。通过微信检索这14家医院的微信公众号(时间截止2015年7月29日)，关注开通的医院微信公众号，对其功能菜单进行调查分析。

2 结果

2.1 医院开通微信服务概况

14家医院中，共有11家医院开通了微信公众号，3家未开通。开通微信公众号的11家医院中，有2家只开通账号而没有设计相关功能菜单，有2家医院显示正在建设或完善中；7家是以服务号的形式提供信息和服务，其余4家则是订阅号。……