应用文写作中体现双向沟通效果的方法探析

金鑫

应用文写作中体现双向沟通效果的方法探析

金鑫

以实际应用为目的，有较为固定格式，语言平实、规范、典雅，直接用于处理公私事务的应用文写作，体现了大学生的一项职业核心能力，也体现了大学生的人际沟通能力。应用文写作是纸上的人际沟通，属于书面沟通。书面沟通与口头沟通的最大区别就是，前者是单向沟通，接收者没有反馈信息的机会，后者是双向沟通，接收者有反馈信息的机会。口头沟通，不仅面对面，还可以通过体态、姿态和服饰等多种手段来帮助交流，实现交际目的。而书面沟通，彼此看不到对方，只有通过书面文字体现出来。

因此，突破单向沟通特点的局限，做到沟通技巧书面化，是应用文写作在教与学中都必须高度重视的。在工作和生活中，很多人很懂人际沟通，但却不知如何把这些积极沟通的技巧用在书面写作中。通过把握合适的语气、运用金字塔结构、制作“三明治”式的积极语言等方法，以受文对象为中心，充分把握读者的心理体验和精神需求，在文字上与对方建立信任，让对方透过单向沟通的形式，读出双向沟通的感觉，最后双方达成共识，真正有效实现人际沟通，满足工作与生活需求。

一、把握不同文种的行文语气

应用文为事而作，不同的文种因阅读对象不同，行文所要把握的语气就不同。要在看不到对方的情况下，在单向沟通的形式中，用或诚恳谦恭，或平等商洽、不卑不亢，或敢于担当等语气，来建立彼此的信任，从而高效地实现沟通目的。……