扶贫专线：小电话里的大扶贫

姚远

在贵州省政府办公厅应急办，一部不起眼的电话，却成为反映民情、为民解忧的桥梁。

“我是农民工，想回乡创业做农家乐，请问有没有扶持政策？”

“我们镇里评定低保不公正，有的人条件很好却选上了。”

……

从2015年11月13日正式开通以来，贵州省政府“扶贫专线”（0851-86833668）平均每天都要接到将近20个这样的电话。无论是清晨还是深夜，不管是周末还是假期，这部联系基层、24小时值守的电话都会随时响起。

“经过媒体的宣传，特别是电视字幕滚动播出，‘扶贫专线一下成了‘民生热线，来电量翻了好几倍。”省政府应急办应急二处处长左尚武说，只要是扶贫开发方面的政策咨询、投诉举报、意见建设和联系捐赠等群众来电，“我们都按照‘件件有落实，事事有回音的要求处理。”

截至2016年1月20日，“扶贫专线”已接到1115个群众有效来电，其中政策咨询类434个，投诉举报类641个，意见建议类21个，捐赠联系类19个。1115个来电答复率100%，2015年接到的858件事项也全部办结。

“脱贫攻坚是贵州‘十三五期间的头等大事和第一民生工程。”左尚武表示，省政府决定在应急办设立扶贫专线，就是为了为进一步强化和提升扶贫资金监督管理工作水平，方便群众及时了解扶贫政策，更好地保护广大贫困群众合法权益，接受全省人民对扶贫开发工作的监督。

“我们边干边学，边学边干，熟悉掌握‘1+10扶贫惠民政策。遇到不能解答的，我们会联系省扶贫办、省教育厅等相关部门，力求给群众一个满意的答复。”工作人员祝信星说。这时，电话响起，听筒里传来很不客气的质问：“扶贫专线吗？