CSR管理：究竟是锦上添花还是雪中送炭？

殷格非

最近在与CSR同仁的交流中，一提到经济如何不景气，经济效益如何不好时，几乎都会免不了抱怨几句：“大家都在想办法渡过难关，怎么还好意思跟大家讨论社会责任问题？”而结论也大都差不多，那就是“在自身经营比较困难的情况下，并不适合公开地在企业开展社会责任工作”。

言下之意，一方面，似乎之前推进社会责任工作有些不务正业；另一方面，CSR就是CSR，对企业经营也没有作用。这样一想，也就不难理解这些CSR同仁的担忧了。因为CSR工作似乎是一个锦上添花的事情，跟雪中送炭好像无缘。笔者虽然能够理解这样的想法，但却并不认同。

在经济不景气，在行业遭遇发展低谷时，企业要能顺利渡过难关，最需要的是什么呢？2008年全球爆发金融危机的时候，“信心”一跃成为当年最热门的词汇。其原因就在于，企业员工同甘苦共患难的信念和决心的适时彰显，不仅有利于凝聚起企业内部的发展共识，同时还有利于进一步传递、增强并最终赢得各利益相关方的信心。事实也表明，在企业运营出现困难之时，来自包括客户、供应商、金融机构、合作伙伴以及政府相关部门等的理解和支持往往能够帮助他们转危为安。

应该说，企业社会责任工作（或者更准确地说，企业社会责任管理）最显著的特征就是，能够准确识别出企业决策和生产经营活动中利益相关方的利益、诉求和期望，并通过开展良好的利益相关方沟通，实现各相关方对企业经营决策活动的理解和支持，在共同实现企业经营目标的同时，实现各得其所，各享其成。……