用人单位对不同专业高职学生素质需求的比较研究——以行政管理、市场营销和体育服务与管理专业为例

刘亚玲，何　沿（南华工商学院，广东　广州　510720）



用人单位对不同专业高职学生素质需求的比较研究——以行政管理、市场营销和体育服务与管理专业为例

刘亚玲，何沿
（南华工商学院，广东广州510720）

摘要：不同专业岗位人才素质需求状况的调查表明，用人单位对不同专业高职学生素质需求有着共通性和差异化，因此在高职教育中要根据用人单位对专业人才的需求差异设置差异化的课程和实践活动，并把可迁徙素质教育目标纳入到各个专业课程教学目标中，不断强化提升，以实现人才培养与市场需求的无缝对接.

关键词:高职教育；专业建设；职业素质

1　引言

近年来，工学结合教学模式作为高职教育的一种指导性方法，对日益受到普遍重视的高职学生素质教育具有很大的成效.但目前由于种种因素的制约，高职教育依然大多把传授知识作为主要目标，关注学生考试分数，忽略综合素质教育，不利于高职生的顺利就业和长远发展.在相关研究中，吴德琳、吴晔[1]提出素质教育的总体目标是使学生德、智、体、美、劳全面发展，具有较强事业心、责任感和良好的职业道德.段志坚等[2]把人的素质分为专业和非专业素质来研究，利于对学生进行专项培养.广州城建职业学院开展的“大学生素质拓展”工作在关于高职人才培养路径的探索上取得了明显的成效[3].但总体上各专业人士对高职教育对象宏观层面的探索居多，针对各专业微观层面以实际数据说明用人单位对岗位人才需求的研究较少.对于各具体专业建设来说，迫切需要一些更为具体、细致的研究，特别是在课程设置、实训内容安排等人才培养细节方面具有可操作性的研究，以指导专业建设向利于学生长远发展的方向拓展.

本文是在笔者前期研究《大学应届生素质与企业人才胜任力需求差距的实证研究》[4]（后称《差距研究》）成果的基础上的深入研究.通过对广东省389家用人单位对人才素质需求状况调查，探究用人单位对不同专业人才素质需求的规律，为不同专业合理设置专业课程和实践活动、进一步加强高职教育的内涵建设提供可资参考、交流的基础数据和依据.

2　调查方法与内容

2.1调查方法

本课题运用调查问卷的方式到各地的人才中心向招聘单位派发问卷进行问卷调查.其中非具体专业的调查数据来自《差距研究》，以利于不同专业的调查数据进行对比.有效问卷数祥见表1.

表1　各专业回收有效问卷情况表

2.2调查内容

本课题研究问卷是从《差距研究》[4]的企业调查问卷的基础上修改而成的，职业素质结构涵盖了实践经验、职业技能、职业道德、职业心理、职业交往及创新素质、创业素质等方面，调查触及各类职业素质的具体内容，便于对用人单位的人才需求做深度挖掘.各个专业的人才需求调查问卷都是根据专业的需要做了必要的修改.本课题组从各专业调查问卷中提取各专业负责人共同关注的问题并加以对比分析，找出用人单位对不同专业岗位人才素质需求的共性和差异.

通过行政管理专业、市场营销专业和体育服务与管理专业与非具体专业四份市场调查报告的对比分析，发现各专业调查的用人单位所需求的人才应具备的素质在各方面都突显出一定的共性以及明显的专业特殊性.

3　调查对象基本情况

3.1被调查者基本情况

从被调查者的工龄来看营销岗位比行管岗位更年轻，这与现实中相关岗位人员的年龄状况相一致.从职位来看，主管和经理都占到30%以上.到人才中心招聘的这些职位人员对各岗位需要的素质有更全面的认识，这使我们的调查数据更有参考价值.被调查对象中大专学历最多，其次是本科，这与我国正处于大众化教育人才培养发展阶段的现状相一致.

3.2调查企业基本情况

从本次调查汇总的有效数据来看，调查对象所在区域遍布广东各个地区，与南华工商学院就业地区是一致的，可以认为收集的数据对本院的专业建设有一定的参考价值.被调查用人单位企业性质因专业不同而有差别，但私营单位、个体工商户及集体单位和股份合作、联营、有限责任公司、股份有限公司是主流.被调查用人单位规模以中小型企业为主，100人以下的用人单位数量最多.

4　用人单位对不同专业人才综合素质需求的对比

图1　不同专业岗位对大学生素质要求对比图

图1是不同专业岗位对不同专业大学生素质需求的对比.可以看出，不同专业用人单位在人才素质的关注上具有一定的共性，各专业岗位最关注的素质是：工作经验、职业能力、职业道德和职业交往能力；一般关注的职业素质是基础知识、职业心理和职业礼仪；不太关注的职业素质是职业理想、创新素质和创业素质.同时，无论何种素质，不同专业岗位关注的强弱仍存在较大差异.但很明显，市场营销专业岗位对各类职业素质的需求非常均衡.

4.1各专业岗位特别关注的职业素质

对于工作经验、专业技能、职业道德、职业交往能力这些所有专业岗位都很看重的素质需求，我们在人才培养过程中要特别关注.课题组对前三项素质做了进一步探究，以便对专业建设更具指导性.

4.1.1工作经验

由图1可见，各被调查群体在招聘时非常看重工作经验，认为工作经验重要的在被调查者中占50-80%.工作经验素质在《差距研究》中有深入调查.但应届生的工作经验令企业满意的不到50%[4]，是“非具体专业”岗位对应届生评价中除创业素质外满意度最低的一项职业素质.

可见提升大学生的经验素质是迫在眉睫的需求，但哪种类型的经验是企业所需要的呢？《差距研究》的数据显示，超过50%的“非具体专业”岗位只需要有与岗位相关的工作经验，排在其次的是与岗位直接对应的经验，只有一成多的企业需要的经验与岗位无关.因此，高职学生不要因为企业重视工作经验就随便去一家单位工作，一定要首先明确自己的职业目标，然后在与自己的职业理想目标相关的岗位上去从事兼职、顶岗实习等实践活动，只有这样积累的工作经验才能帮助自己在将来的求职应聘中更受用人单位的亲睐.

4.1.2职业道德

职业道德是所有劳动者所应具备的基本从业条件.职业道德内容广泛，但诚信、敬业是每个行业对员工职业道德的最基础要求，也是高职院校职业道德教育的重点[5].为了探究不同专业的差别.本课题沿用《差距研究》的做法将职业道德规范按照文明礼貌、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、勤俭节约、遵纪守法、团结互助、开拓创新八方面来细分，分别约束了职业人在处理对人、对事、对环境的行为规范.调查数据显示（见图2），除市场营销专业对应岗位外，其它专业岗位要求的职业道德规范具有一定的规律性.各专业岗位都较关注的职业道德素质是敬业爱岗、诚实守信和团结互助.

图2　不同专业对职业道德规范要求对比图

其他几项职业道德规范在不同的岗位要求有所侧重.例如，营销岗位有近60%的用人单位对勤劳节俭素质提出要求，因为扩大市场必须靠艰苦奋斗的品德做支撑；而行政管理岗位则对文明礼貌素质提出更高的要求，因为与人打交道的职业人必须树立良好的个人形象，使自己具有足够的亲和力，以便能够顺利地开展工作.办事公道、遵纪守法和开拓创新这几项职业道德规范对与人打交道的行政管理和市场营销专业岗位来说都是较重要的.尤其是行管专业岗位员工，要面对单位内外两类客户，对各类职业道德素质都要求得更高些，以达到以身示范的楷模效用.

市场营销岗位对各职业道德规范的要求较均衡，被调查者对各选项重视的百分比在48.4%和63.7%之间.

4.1.3职业能力

对于职业能力我们设计了多选题，包括七项专业能力：专业知识、专业技能、资格证书、成本意识、质量意识、市场运作意识和专业发展能力（见图3左边七项）和八项关键能力：学习能力、外语能力、计算机应用、信息能力、交际能力、社会适应能力、团队能力和创新能力（见图3右边八项）.由图3可见，没有专业所指时，用人单位对各项职业能力要求的都较低，除非特别重要的职业能力素质如专业技能、团队能力、社会适应能力等.

图3　不同专业对职业能力要求对比图

4.1.3.1最受重视的职业能力是专业技能和团队能力

图3显示所有调查群中都有超过六层的单位重视的职业能力只有专业技能和团队能力.对待专业技能的重视度，各专业有一定差距，最重视专业技能的是行政管理专业岗位（有90%的被调查者选择）.其次是体育服务与管理专业相关岗位（接近80%），然后是市场营销专业（超过70%）.

4.1.3.2较受重视的关键技能是学习能力、交际能力和社会适应能力

有三个调查群中超过半数的单位重视的选项有三个，都是关键技能，即学习能力、交际能力和社会适应能力.这些是进入职场必须具备的可迁徙技能，应将其纳入各门课程教学的教学目标，以确保这些能力得到不断提升.特别是行政管理专业大学生因要面对所有类型的社会人士，需要在交际能力（76.3%）上给予足够的训练.

4.1.3.3较受关注的专业能力是专业知识、质量意识和市场运作意识

专业技能是需要一定的专业知识支撑的，三个专业调查群体对专业知识的关注度都超过50%.故高职院校在专业建设改革中，在特别注重专业技能训练的同时，还要传授给学生必要的专业知识.

质量意识素质对行政管理和体育服务与管理专业提出较高要求.它是与职业心理中企业需要大学生具有较高的责任心是一致的（图4）.缺乏质量意识，有再高的专业技能都有可能在工作中顾此失彼，难于完满地完成任务，对于行政管理岗位，目前许多企业没有具体的量化考核指标，工作质量更多要靠较高的质量意识来保证.而体育服务与管理专业岗位人员也要在各岗位中以专家的高标准要求自己（质量意识）才能维护单位的良好品牌，为民众运动健身提供满意的专业指导.

对于市场营销和体育服务与管理专业，都需要较高的市场运作意识则显示这两个专业对应岗位具有某些方面的专业的特殊性，在当今竞争激烈的社会，酒香也怕巷子深，无论是产品还是服务，要想获得消费者的青睐就必须具有市场运作意识，通过精心的策划才能达到预期目的，这就需要相应的专业课程来进行专业训练了.

4.1.3.4对待资格证书的看法，各专业岗位需求差距较大

最重视资格证书的是市场营销专业岗位（超过60%），其次是体育服务与管理岗位（高于40%），再次是行政管理专业（高于30%）.“用人单位”对专业证书提出要求的不到20%.可见，对待资格证书的看法，各专业岗位需求差距较大.随着专业的技术含量越来越高，持证上岗的要求会越来越普及，相信用人单位对资格证书的要求也会越来越严格.

由图3可见，营销岗位对职业技能要求较均衡，被调查者对各能力选项重视的比率在39.6%和71.4%之间.外语能力、计算机应用能力和信息能力这几方面对市场营销专业的大学生要求最高，这应归因于市场营销专业对应岗位要独立处理业务，面对来自世界不同地区的客户，只有较高的外语能力、计算机应用能力和创新能力，才能在工作中扩大客源，解决突发问题，开拓新市场.

总体来说，专业技能、团队能力、学习能力、社会适应能力、交际能力是不同专业需具备的职业能力，只有拥有一定专业技能、善于合作、交际、适应环境并能与时俱进、，才能融入社会，在此基础上，根据专业需求，打造特殊本领，满足岗位需求.

4.1.4职业交往能力

由图1可见，各专业岗位对职业交往能力的需求差距不大，体现现代工作岗位都需要与他人的合作交往才能完成.特别是行管岗位，往往代表公司与公司内外人士交往，更需要高素质的交往能力，这在关键能力数据中再次得到验证（见图3）.

4.2各用人岗位较关注的职业素质

4.2.1基础知识

图1显示，用人单位对大学生基础知识的需求相对较低，与高职教育“知识够用为度”的要求相一致.为探索不同专业对基础知识的需求状况，我们设计了产品和行业知识、英语、计算机、法律、公文写作、办公室事务管理和企业管理等知识类型选项，设为多选题.从调查的数据中可以看到营销岗位对各类知识的需求都较高且较均衡（在46.2%到58.2%之间），行政管理岗位对入职者要求则有明显的侧重，对办公室事务管理、企业管理、公文写作和计算机知识都有很高的需求（78.9%、75.4%、64.9%、64%），而对外语、法律和会计的需求则明显较低（39.5%、36.8%、28.9%）.体育服务与管理岗位对知识的需求明显向专业知识倾斜（超过60%），而对其他知识的选择都低于30%，显示出明显的专业特殊性.因此，对于各专业人才培养课程设置中，知识课程的选择一定要根据各专业的市场需要来确定，确保将“知识够用为度”课程设置原则落实到实处.

4.2.2职业心理要求

随着现代社会的发展，社会对人的心理素质要求越来越高.良好的就业心理素质是参与人才市场竞争，获得成功就业或理想就业的前提和基础.它包括:在竞争中正确的自我认识与自我定位心态、承受挫折而积极应对的心态、享受成功平和不骄的心态[5].本调查组沿用《差距研究》企业调查问卷相关选项，从自知、自尊、自信、自强、自制、宽容、关爱、诚信、责任、双赢等十个方面来调查用人单位对大学生职业心理素质的要求.数据（详见图4）显示，除市场营销专业的调查数据外其他被调查群体最重视的职业心理素质是自信、责任和诚信.

图4　不同专业对职业心理要求对比图

对于营销岗位各种心理素质要求较均衡，被调查者对各选项重视的百分比在46.2%和70.3%之间浮动.

自知素质对营销岗位人才要求最高（68.1%），营销岗位人才只有正确自我认知才能扬长避短，迎战商场.

如图4可见，关爱、宽容和双赢心理素质主要对行管、营销这些与人打交道为主的岗位提出更高要求.

自尊素质要求不高，是因为用人单位需要大学生放低自尊，愿意从底层做起.相对其他岗位来说，行管岗位员工往往要作为企业的代言人，维护企业的尊严，因此，用人单位对行管岗位人才的自尊素质要求较高.

关爱素质不被过高要求，是因为刚毕业大学生往往是被关爱的对象.自制要求低是因为用人单位都有严格的规章制度约束员工的行为.但大学生如果自制素质较强就会从被动执行转变为自觉遵守，达到无为而治的境界.对比不同专业岗位需求，行政管理要求自制力较高，这与行政管理岗位需要做说服协调工作，必须严以律己有关.

4.2.3职业礼仪

职业礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容.

由此概念我们可以推出，随着不同岗位人际技能需求的减少、技术技能需求的增加，岗位对职业礼仪素质的关注度会逐渐递减.从图1中可以发现，从市场营销、行政管理到体育服务与管理专业，各专业岗位对人才职业礼仪素质的重视度逐步降低，该结果正好应证了上述推论.

4.3各用人岗位不太关注的职业素质

4.3.1职业理想

由图1可见，对职业理想素质是否重要的看法来自不同专业被访者的调查数据差距很大，各专业被调查者认为职业理想重要的百分比由高到低排序是：市场营销专业（51.6%）、行政管理（15.8%）到体育服务与管理（5.3%）.

作为营销人员，一般是以浮动薪酬核算劳动成果，底薪较少.营销人员要有理想、有追求、有野心，以确保在面对挫折时能够有坚强的毅力去克服.对于体育服务与管理专业岗位，用人单位更看中的是他们的技能，只要岗位员工能够履行岗位职责就不会出现大的差错，因此也就不需要有很高的企图心.对于行政管理岗位，一般是固定薪酬支付劳动报酬，用人单位希望该岗位员工能兢兢业业地作好分内的工作，确保单位正常运营，对于员工个人的职业理想追求往往不做过多的关注，这是毋庸讳疑的.

4.3.2创新素质

图1显示用人单位对不同专业大学生应具有的创新素质有所不同.为了了解用人单位对创新的看法，我们设计了一个多选题：贵单位对创新素质的看法.选项包括（1）是各岗位工作不断完善的前提；（2）是确保企业竞争力的法宝；（3）仅在研发岗位重要；(4）其他（请注明）.数据显示，行政管理和体育服务与管理两个专业所对应的岗位，选“创新是各岗位工作不断完善的前提”选项的最多（81.6%，72.0%）；而市场营销所对应的岗位选择“创新是确保企业竞争力的法宝（80.2%）”的排在首位.各专业被调查者都认为创新不局限在研发岗位.

行政管理和体育服务与管理两个专业要在工作中灵活应对各类人、事，需要高度的创新性，故认定“创新是各岗位工作不断完善的前提”；而市场营销岗位更加注重依靠团队的力量提升组织的竞争力，特别是目前越来越多的项目通过招标投标的方式竞选中标者，要求组织发动全体员工的智慧，灌输大营销的理念，群策群力，通过高度灵活的创新方案给企业带来丰厚的利益，故深信“创新是确保企业竞争力的法宝”.

虽然各专业岗位对新入职大学生的创新素质要求不高（用人单位对刚入职的大学生最初的愿望是尽早适应岗位需求），但无疑创新素质是保证员工可持续发展的重要素质.创新对改善工作效率，提高工作质量，提升企业竞争力都是非常重要的.

因此高校要加强对大学生创新意识、创新能力的培训，为大学生未来的可持续发展准备后劲.

4.3.3创业素质

图1显示用人单位对不同专业大学生应具有的创业素质要求有所不同.总体来说分两种情形.对市场营销专业人才的创业素质要求远远高于其他三个专业，事实上，许多创业成功者都始于市场营销岗位的磨练.只有综合素质良好的创业者才可能创业成功.创业素质体现的是一种创业精神，创业素质的培养有助于学生综合素质的提高.因此，对创业成功者的学习为大学生树立了楷模，有助于大学生综合素质的提高.现在，越来越多的院校将创业教育纳为必修课，它既利于鼓励有创业条件的人走自主创业之路，拓展大学生就业渠道，同时，让大学生了解创业的程序为大学生将来在工作一段时间以后走上创业之路奠定基础，另外，通识教育让大学生明白创业的艰辛，能使大学生在工作中能做到换位思考，以积极的态度配合领导的安排，从而能够更快融入社会.

5　讨论

5.1向学生灌输实践理念，利于培养学生综合素质

对于实践经验，我们得出的结论是用人单位更需要与对应岗位相关的经验，但是我们要灌输在实践中培养提升各种职业素质的理念因为只有在实践中才能提升各种职业素质.当然，我们也要积极主动地与用人单位交流，为学生创造专业实训的条件，使学生拥有更好的实训平台，能得到更全面的锻炼，满足用人单位的用人需要.

5.2知识课程的设置要根据市场调查来确定，以满足够用为度

在知识层面，孔练光[3]提出要“注重跨学科、跨专业的综合性知识的掌握和运用”，笔者认为，这种提法缺乏操作性，应根据市场调查，按照专业岗位需求开设基础知识课程无疑可节省大量的时间，让学生有更多的时间投入到其他职业素质的训练中.当然，必要的知识学习虽然也难免枯燥，但岗位职业技能考试要求相结合，必能吸引高职生认真面对基础知识学习.

5.3用人单位不看重职业理想素质与大学生应树立职业理想不矛盾

笔者认为用人单位不看重职业理想素质与强调大学生应该树立职业目标没有本质的冲突，需要从不同角度来看待这个差距.

对于人才的培养，我们要求大学生在注重对内外环境分析的基础上设计自己的职业生涯规划，脚踏实地地实现个人职业理想.而用人单位对职业理想的理解更多的是个人的野心，希望大学生不要频频跳槽.可见用人单位所关注的职业理想和职业生涯规划中所强调的职业目标角度不同，但共性是都要求大学生在工作中勤恳、认真、履行岗位职责.

5.4双证书毕业与岗位标准对接利于引导学生确定职业方向

对于资格证书，总体来说各专业需求都不是非常迫切，这和各专业岗位的规范管理不强和岗位技能的可替代性教较强有关，相信随着岗位技能要求越来越高，用人单位管理越来越规范，资格证书会逐步受到重视.目前，大学教育强调双证毕业，要求岗位证书与岗位、企业、行业标准对接.因此大学生在校期间就明确自己的职业方向并争取获得相应的资格证书为就业做好准备.

5.5注重创新素质培养利于提高学生可持续发展能力

关于创新，吴德琳、吴晔[1]提出在“应试教育”的左右下，教师在组织教学活动时过于严格死板，无法体现学生的创新才华和个体差异.实际上，在具体调研中我们发现，相关就业岗位普遍不太重视创新素质，这主要是因为用人单位对应届生更需要的是尽快适应岗位需求.但学校也担负着培养学生可持续发展能力的重任，这就要求我们从人才梯次和创新维度上细分人才创新培育模式，进行更为有意义的探索.

总之，不同专业对大学生的综合素质需求有不少共性，可称为可迁徙素质，但不同专业要根据用人单位对专业人才的需求差异设置差异化的课程和实践活动，只有充分认识到各专业岗位的特殊要求才能做到因需培养.

6　总结与建议

6.1总结

用人单位对各专业岗位人才共同关注的职业素质应该是作为职业人必须具备的素质，具备了这些素质可以使初入职场的大学生能尽快打开局面，具体来说就是具备必要的经验、职业道德、职业技能和交往素质.对于基础知识、职业心理、职业礼仪，这些职业素质是工作开展的平台，为工作开展提供支持和帮助，确保工作更顺畅.尽管有些职业素质用人单位不太看重，如职业理想、创新素质和创业素质，但并不是这些职业素质不重要，只是用人单位看待他们的角度、时间不同而已.

通过调查发现，有些专业如行政管理和体育服务与管理专业与“非具体专业”对职业素质需求的相似度较高，但市场营销专业却是个例外，该专业对所有职业素质都比较关注，这说明专业建设有规律可循，但一定要对各专业市场需求做具体调研.

对各项职业素质的深入调查表明，用人单位对不同专业人才素质需求有一定的共性，但也展现出非常多的差异，因此以专业为单位进行内涵建设是十分必要的.

6.2建议

针对用人单位人才需求现状，对高职教育专业课程和实践活动的的差异化设置提出建议，具体内容包括以下几点：（1）高职教育要重视实践教学，引导大学生尽早确定职业目标，尽可能选择在与自己的职业理想目标相关的岗位上从事兼职、顶岗实习等活动，为将来就业积累必要的实践经验.（2）各专业设置哪些专业知识，需要根据各专业岗位要求与企业专家一起研讨，在校大学生，要全面学习岗位知识，尽力做一个企业需要的“通才”，确保满足知识够用需要. （3）敬业爱岗、诚实守信和团结互助这些用人单位共同注重的职业道德规范是大学生作为社会人的基本修养；学习能力、交际能力和团队能力这些是进入职场必须具备的关键技能；自信、诚信和责任感这些是基本的职业心理素质，都应该把它们纳入各专业所有课程的教学目标以便得到不断的强化提升.同时建议高校要注重对大学生吃苦耐劳精神的培养，使大学生愿意放低“自尊”，从底层做起，选择了一个单位就踏踏实实地工作，以使学生毕业后能迅速融入社会生活.（4）以行业、企业标准作为人才培养的依据，通过学生获得相应的岗位资格证书实现学校教育与社会需求的对接，并使资格证书的含金量不断提升.（5）注重创新创业素质教育，使学生能更好地与社会接轨，拥有可持续发展能力.

总而言之，不同专业在专业建设中，既要关注用人单位对人才素质的基本要求，也要关注各专业岗位的特殊要求.基本素质的培养对人才的适应性和可持续发展具有重要价值，而特殊需求则满足专业岗位的需要，其具体需求素质类型自然来自对专业需求的市场调查，只有充分了解市场需求，才能培养出市场所需要的人才，实现人才培养与市场需求的无缝对接.

参考文献：

〔1〕吴德琳，吴晔.工学结合模式下的高职学生素质教育路径探索[J].中国成人教育，2012（17）.

〔2〕段志坚，毛尚华，刘金高，赵阿华，刘立专，谭见君，谢根生.关于高职学生素质教育体系构建的研究[J].中国职业技术教育，2012（24）.

〔3〕孔练光.高职学生素质拓展与综合素质评价研究——以广州城建职业学院为例[J].河南教育(中旬)2012（4）.

〔4〕刘亚玲，陆淑珍，李宾．大学应届生素质与企业人才胜任力需求差距的实证研究[J]．北京市．人力资源管理，2011 （10）.

〔5〕郭力.提高高职学生素质以增强就业从业能力探究[J].辽宁师专学报(社会科学版)，2012（2）.

基金项目：南华工商学院推广课题《基于区域经济社会发展的高职人才供求关系研究》（10jgtg01）

收稿日期：2015年10月19日

中图分类号：G71

文献标识码：A

文章编号：1673-260X（2016）01-0215-05